社区女民警彭裔涵：事虽小必亲为
彭裔涵给居民解答问题
一天，24小时，1440分钟，86400秒……循环往复、每时每刻的经历，对城关公安分局广武门派出所民警彭裔涵来说，都有一个值得铭记的故事。从刚来时应对社区警务的手足无措，到现在的沉着应对；从对辖区百姓警务信息的一无所知，到现在的烂熟于心，彭裔涵的这一功夫“修炼”了将近4年时间。
落实“一标三实”能力在一线培养
“‘一标三实’信息采集工作并非每次都很顺利，很多时候一个地址至少要跑两次，还要不断进行回访和资料更新。关键有时候还要遭受群众的质疑，甚至不配合。”彭裔涵说。为了圆满完成“一标三实”采集工作，2018年底，彭裔涵每天坚持将3000多个地址一一跑完。凭借锲而不舍的毅力，彭裔涵克服了重重困难和挑战，并通过不断调整入户进度、方式方法等，使得辖区内的“一标三实”采集工作在距离考核验收不到100天的时间里零差错完成。
根据平时的经验积累，彭裔涵总结出了一整套自己的工作方法，简称“34567工作法”。“3”是入户前做好三项准备：一看地图安排回访户，二做好信息采集宣讲，三分类采集、错时走访；“4”是入户时要同步开展四项工作：一同步开展法制宣传工作，二是同步开展服务救助工作，三是同步开展安全检查工作，四是同步开展情报收集工作；“5”是入户中要注意五个细节问题：一是警容严整表明身份，二是举止端庄文明礼貌，三是尊重风俗避免扰民，四是讲求策略打消顾虑，五是互留电话保持联络；“6”是入户期间对个别小区居民采取六种特殊方式走访：一是破解“门难进”问题，采取“预约”法，二是破解“人难见”问题，采取电话“远程”法，三是破解“时间少”问题，采取时间“拓展”法，四是破解“警力少”问题，采取警员“联动”法，五是破解“信息漏”问题，采取地毯式排查法，六是破解“信息虚”问题，采取辐射式搜集法；“7”是入户后要做好七项检查回顾工作：一是数据录入检查准确到位，二是疑难杂症及时回访到位，三是服务实战打击破案到位，四是排忧解难随时跟进到位，五是重点布建全面掌握到位，六是践行承诺保护隐私到位，七是数据变化动态维护到位。这套工作法，为派出所今后的人口社会管理和预防、打击犯罪提供了有力的数据支撑。
百姓之事无小事感情在一线联络
彭裔涵负责的城关区新华巷是一个有9000多常住人口的多民族聚居区。作为所里唯一的社区女民警，彭裔涵的日常工作就是走街串巷、入户走访，聊家长里短、问社情民意。大到查找隐藏的案件线索，小到居民修锁、用水用电，彭裔涵都一一排查过问。彭裔涵说：“百姓之事无小事，我的职责就是要把小事儿做好、把矛盾化了，努力为群众营造一个和谐安宁的生活环境。”
今年年初，彭裔涵在华亭街走访时遇见一位老奶奶，老奶奶希望给他们捡养的孙女办理户口落户手续。经了解，由于老奶奶的家人在河道边捡到孩子时没有办理合法有效的领养手续，导致孩子3岁了还没有解决户口问题。之后，彭裔涵和同事及时与兰州市户政部门协调，解决了孩子的户口问题。
对工作，彭裔涵一丝不苟、认真负责；对百姓，她更是辛勤付出、播撒热情。现如今，广武门派出所成立了以彭裔涵命名的警务工作室，这对她来说既是鞭策又是鼓励。问到彭裔涵今后的工作打算，她笑着说：“‘事虽小、必亲为’是我工作上的自我要求，我将继续秉持这一传统，维护好基层群众的团结与和谐。”兰州日报社全媒体记者苏晓文/图
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