让“星级”理念铸刻在每个人心里 ——崇信县国税局建设星级办税服务厅纪实
赵越
2013年，全省国税系统首次星级办税厅评定，崇信县国税局因为办税厅面积小、窗口少，硬件设施过于落后，未获得星级评定。2015年，第二次星级办税厅评定，崇信县国税局办税厅成功创“星”，被省局评为三星级办税厅。
从“无星”到“三星”，崇信县国税局付出的是不懈努力，收获的是“星级”服务理念深入每一名税务干部的心中。这，当是比三星级办税厅更耀眼的成绩。
“星级”理念就是最严格
2015年4月27日，星期一。根据该局4月份办税厅值班长值班顺序安排，应由办公室小赵值班，但当该局值周领导上午检查时，并未在办税厅发现小赵的身影。后经了解得知，小赵因为手头有个紧急材料要完成，所以没有及时到岗值班。尽管事出有因，但小赵依然在当周的纪律检查通报中被严肃批评。
近年来，该局将办税厅工作制度落实作为全局纪律作风建设的重要内容之一，纳税服务科负责在每月初将值班安排表在县局网页发布，值周领导负责对每日值班情况进行检查，对不严格遵守制度者进行批评教育并在全局通报。在该局，“星级”理念就是整齐划一、严守规矩、毫无例外地执行。
“星级”理念就是最标准
《纳税服务规范》出台以来，该局先后利用知识更新月讲堂、学习例会等组织开展全员集中培训5次。县局办税厅和新窑办税室，在学精学透《规范》内容的基础上，前后利用两周时间，严格对照《规范》要求进行梳理自查，对于以前工作中不规范、不到位、与新《规范》要求不符的问题，及时进行纠正。如该局副局长路小荣所言：“政策不清，流程不明，标准不一，就永远不是星级。”
“星级”理念就是最精通
近年，由于办税厅新入职人员较多，工作经验缺乏，业务不够熟练，该局便将办税窗口人员业务技能培训列为年度干部教育培训的重要课程，通过定期举办专题培训班的方式，提高窗口工作人员业务素质。同时，办税厅积极推行“老带新、师带徒”帮扶教育模式，8名工作人员结成两队师徒，主任薛粉霞和副主任曹琰敏各带三名徒弟，互相开展帮扶教育。该局还在办税厅开展月度业务知识测试和季度服务之星评比活动，通过测试评比活动营造“比学赶超”的学习、工作氛围，敦促窗口人员不断提高自身综合素质，确保各种业务都能精通熟练。“业不精、技不熟，何以言‘优\’言‘星\’？”该局每一名窗口办税人员都深谙这一道理。
“星级”理念就是最耐心
2015年11月30日，晚上9点，办税厅副主任曹琰敏接到崇信县一位销售汽车的纳税人打来的电话，说他有一份刚开出来的发票需要认证，以便在下月进行进项税抵扣，能否现在帮他办理？小曹毫不犹豫就答应了。在认证过程中发现该发票的纳税人识别号开错了，无法进行认证，该纳税人又恳求小曹等一下，他联系卖方再重新开具。就这样一直到晚上11点多，小曹才帮该纳税人完成了这张发票认证。而在崇信县国税局，像这样耐心的“预约服务”、“延时服务”事例不胜枚举，已成为该局纳税服务常态。
“星级”理念就是最偏心
“未必非要一碗水端平，只要是为了税收工作，适当的倾斜是必要的，也是可取的。”在2015年5月份召开的一次基建工作专题会议上，县局一位部门负责人发出了这样的声音。他提议新办公楼建设上，在坚持厉行节俭的前提下，尽量压缩县局机关办公楼建设经费支出，优先保障新办税厅建设和办税设备、服务设施的配备。最终他的建议获得参会人员一致同意。就这样，该局办税厅办税窗口由旧办税厅的四个扩充到十个，增设了电子显示屏、电子叫号机、自主办税终端、自助查询机、计算机等设备，增加了等待区椅子数量……正是在这样的“偏心”谋划下，该局办税厅实现了“设施更先进、功能更完备、环境更优美”的华丽蜕变。
在人力资源配置上，县局同样给予办税厅大力倾斜。县局现有在编人员37人，为全市7个县（区）局中人员最少的单位。2014年以来，县政府先后为县国税局调配工作人员6名，县局将6名人员全部安排到了办税服务厅。“立足实际，偏心基层，优先一线”，这就是崇信县国税局在办税厅硬件建设上的“星级”理念。
“建设星级办税厅，不是某一部门的任务，而是全局改进作风、优化服务的一项重要内容，全体税务干部都要树立‘便民办税、为民服务\’的工作理念，按照‘思想行动同步走、软件硬件双提升\’的思路推进办税服务厅建设。我们的最终目的，是要让星级服务的理念铸刻在每一名税务干部的心里，践行到税收工作的每一个角落和环节。”县局负责人在谈到进一步提升纳税服务工作质效时强调。
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