用诚实守信为大家服好务 ——2018年第一季度“攀枝花好人”韦开耀

□本报记者 周琴

2013年，韦开耀进入中国农业银行攀枝花分行炳草岗支行工作，是一名普通的综合柜员。入行以来，他严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。近日，他因诚实守信被评为攀枝花市今年一季度“创建全国文明城市·攀枝花好人”。

5月25日上午，记者在中国农业银行攀枝花分行看见他时，他正在耐心地为客户办理业务，采集法人信息、指导填表……一系列流程结束后，他又接着为下一位客户办理业务。

认真学习技能 提高服务水平

韦开耀刚参加工作时，由于业务不熟悉，办理业务的速度相对较慢，这让他很苦恼。虽然银行早上9点上班，但韦开耀每天8点就会到达网点，提前做好各项准备工作。

他明白，要当好一名银行柜员，不仅需要热情服务，更要掌握丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，他注重日常工作中服务技能的积累，努力学习和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，查缺补漏。

“服务好别人，得到的是自我价值的肯定。”随着韦开耀业务能力日益精进，加上他真诚的服务态度，得到了越来越多客户的肯定，相互间也建立了良好的合作关系。

用真情服务为客户挽回损失

今年3月，韦开耀成功拦截一笔电信诈骗事件，及时为客户挽回了经济损失。

3月27日，一位40多岁的女性急匆匆来到韦开耀工作的网点，要求在自己存有2万余元的借记卡上开通网银。按照银行相关政策规定以及风险控制条例，在办理网银时须向客户提示风险注意事项，韦开耀按程序了解客户办理电子银行业务的用途时，发现该客户吱吱唔唔说不清楚，完全不了解网银和掌上银行的作用。

交谈中，该客户无意间说出真实原因，原来是“微信好友”让她开通网银后将验证码发给对方，对方通过网银为她申请高额信用卡。一听到“发验证码”，韦开耀第一反应是客户可能遭遇了骗局，于是立即告知客户，办理信用卡并不需要开通网银，更不需要验证码，在柜台上申办即可。因为让其开通网银的毕竟是自己的“好朋友”，客户以为韦开耀不办理业务是在搪塞自己。本着对客户负责的态度，韦开耀不厌其烦地宣讲各种诈骗案例，并出示了银行信用卡宣传折页。经过耐心劝说，最终客户才意识到自己上了当、受了骗，于是打消了开通网银的念头，在柜台填写了信用卡申请资料。

综合柜员的岗位看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，韦开耀一如既往地坚持“文明规范、诚信服务”的服务宗旨，他表示在今后的工作中，将通过自身的努力与坚持，更好地为大家服好务。

新闻推荐

勇立潮头敢为先 ——市总工会为建设美丽繁荣和谐攀枝花创新发展纪实（二）

四川省引领性劳动和技能竞赛暨“助推区域发展建功攀西开发”劳动竞赛启动大会。（市总工会供图）□本报记者王刚...

攀枝花新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是攀枝花这个家。