要投诉要问事 快拨打“我帮你”热线
米易县整合辖区各类热线电话，搭建党群服务中心“一号通”平台
□刘昆 李倩 本报记者 秦勇
“您好！这里是党群服务中心，请问有什么能帮你吗？”“好的，我们马上通知相关部门处理。”“我们会请相关部门尽快调查核实。”这样的话，米易县党群服务中心“一号通”平台的“（0812）8100580（我帮你）”热线的话务员每天都要重复无数遍。
如今，“到米易办事，找哪个最靠谱？8100580最管用。”米易县出租车司机赵泉经常给他的客人介绍这个号码的妙处，“办事，找服务，咨询政策……件件都有回音。”
今年3月，米易县整合辖区各类热线电话，搭建党群服务中心“一号通”平台，并于6月底开通“8100580（我帮你）”热线，受理群众民生诉求、举报投诉、服务咨询、情况反映、意见建议等。同时，把群众来电反映的情况分为立即办理和5日、10日、15日内给予办理或答复等类别。
截至目前，米易县“8100580（我帮你）”热线受理群众诉求并形成诉求单455件，办结445件，满意率达67.6%。
服务放在“心”上
11月7日，家住米易县糖酒公 司 家 属 楼 的 李 女 士 给“8100580（我帮你）”打来电话反映：城东市场糖酒公司坝子内，有几家餐馆油烟排放正对着旁边的居民楼，住户平时都不敢开窗。
党群服务中心接线员吴建颖迅速把这一情况反馈到县环保局，县环保局立即联系李女士，并组织工作人员当天下午对该地区餐馆进行了检查，检查中发现该处共有3家餐馆，由于开餐馆的楼房比较低，只有两层，油烟排放出来对小区住户造成影响。对此，县环保局执法人员要求几家餐馆立即对油烟进行过滤处理。
如何最大限度地方便群众办事？为群众解惑？6月底，米易县把县级70个部门（单位）、12个乡镇和4个城市社区办公电话与手机捆绑在一起，开通“一号双响”功能，确保“8100580（我帮你）”热线接收到的信息，能24小时、无障碍、及时传达到相关责任主体。
11月8日，李女士专程前去探访，结果让她很满意，“没想到问题在24小时内就解决了，这个服务热线电话确实管用。”
解难题落到“腿”上
服务热线开通之初每天仅有几个电话，如今，每天有几十名群众通过热线反映诉求、咨询政策。
在接到得石镇村民“希望相关部门组织村民疏通堰沟，以便农业浇水灌溉”的来电后，米易县立即责成得石镇根据群众反映展开调研，并立即将问题通过“一号通”系统反馈给得石镇政府。
得石镇政府当即与村民取得联系，并组织工作人员核实情况。经调查，今年汛期黑谷田堰沟冲毁情况比往年严重，目前村委会已经积极对三条主堰进行了修复疏通；后续将督促村民小组组织人员疏通沟渠其他各条分堰。
12月4日，党群服务中心回访来电人。“沟堰前几天已疏通，正在给农田灌溉呢。”村民高兴地说。
群众利益无小事。通过对一段时间以来群众诉求的集中梳理，米易县发现群众反映城市环境越来越好，但环卫工人却没有工作之余的落脚点。为了解决好这一问题，米易县投入60万元为环卫工人建成了首批7个“环卫爱心驿站”，里面不仅配备有微波炉、沙发床、餐桌、饮用水，还配备了冷风机、降暑药、雨伞、针线盒等常用药品和物品，让全县400余名环卫和垃圾清运工人感到了“家”的温暖。
制度建在“根”上
“其实，8100580（我帮你）也有一定的受理范围，并不是什么事情都可以办。比如涉法涉诉问题，必须由司法部门来解决。”话务员何艺说，有很多市民对此不理解，认为热线像个菜篮子，什么都可以往里装。
前几天她值班时，就有一名带着醉意的市民来电称，他现在债台高筑，希望8100580出面帮他解决。何艺建议其报警，没想到这位市民竟生气地说：“连这点事都解决不了，什么热线？”
这样的电话，话务员又不能简单地说句“管不了”了事，需要向市民耐心解释，给他们提出解决问题的建议。因此，话务员难免有时要充当“出气筒”。
明年，“8100580（我帮你）”热线将拓宽服务内容，开通行政许可、审批办证等社会服务项目，以及预约党员义务服务等便民服务。
新闻推荐
3月4日，攀枝花市攀西、丙谷农产品交易批发市场发布统计数据，截至2月28日，米易县累计销售早春蔬菜41820吨，同比增长33.44%，实现销售产值16101.17万元，同比增长30.2%。攀枝花早春蔬菜基地主要集中在米易...
米易新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。米易县一直在这里为你守候。