真心实意倾听纳税人呼声立行立改完善便民措施
开展“便民办税春风行动”以来，市国税局注重听取纳税人意见建议，切实将纳税人需求作为完善“便民”措施的方向。根据活动中收集到的意见建议，该局在税收宣传、提速减负、便民设施、运维监管等方面形成合力，全力推进“便民办税”落地生根。
拓宽税宣渠道。在加强办税服务厅、门户网站等传统方式宣传的基础上，建立纳税服务QQ群，及时传递税收新政，发布涉税通知，在线解答涉税疑问，为纳税人交流互动提供平台；已建立纳税服务QQ群20个，日均咨询量近千人次；将政策法规、业务办理等涉税事项生成二维码，张贴在办税服务厅醒目位置供纳税人扫描，通过微信公众平台将涉税信息推送到纳税人手中。
提速办税服务。推行班前晨会制，规范着装仪表，学习法规新政，点评工作事项，解答操作疑难，提升窗口服务技能；业务骨干咨询辅导团队轮流值守咨询台，及时提供办税指引，准确解答涉税疑问，初步预审办税资料，为纳税人提供“厅内辅导+窗口办结”的分段、组合式贴心服务；加强涉税文书流转超期办结数据的实时监控，督促各单位对照相关数据逐户清理分析，查找成因，加强工作考核，避免相同问题再次发生；增设办税窗口、电话预约办税、实行午间值班，为纳税人提供便捷服务；认真落实首问责任、限时办结、责任追究等办税服务制度，加强部门间沟通协调，按规定程序和时限准确快速办理涉税事项。
减轻办税负担。扩大免填单范围，逐步将大厅办结的税务登记、外出证明、代开发票等基础事项纳入免填单服务，解决填表“难、繁、慢”问题；搭建征管档案信息管理平台，通过推送影像资料完成涉税审批资料的流转，实现跨单位共享，减少涉税资料重复报送；制定《便民办税春风行动落地事项操作清单》时间表和路线图，细化分解工作任务，逐项、逐环节落实提速、减负105项具体事项，并以此为工作标准，检验纳税服务工作的成效。
完善便民设施。仁和区、米易县和中心城区办税服务厅实现WiFi全覆盖，方便纳税人使用移动设备上网办税；仁和区、盐边县和中心城区办税服务厅增设增值税专用发票自助认证设备4套，积极引导、辅导纳税人自助办税，填补自助办税终端机配置不足的问题。1至5月，纳税人通过自助办税终端认证发票9173份，通过企业端增值税专用发票认证自助设备认证发票4080份；专人定期检查办税服务厅各区域设施，确保办税用品正常使用。
加强运维监管。多渠道公开运维服务商承诺的服务范围、服务方式、收费标准等服务事项，主动接受社会监督；责成服务商明确片区技术服务人员和联络人员，在运维服务中做到分片包干、责任到人、点对点的联系服务；在出具的《增值税防伪税控系统使用通知书》中注明所涉及软件服务商的联系人和联系电话，方便纳税人联系服务商进行设备安装调试和技术服务。 （市国税局供稿）
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