以标准化为抓手，夯实攀枝花市旅游服务软实力 ——省级旅游标准化示范试点企业创建工作纪实（4）
攀枝花市旅游标准化行动计划工作开展以来，一批旅游企业积极参与，主动开展省级旅游标准化示范企业创建工作并取得了显著成效，目前已进入迎检倒计时阶段。他们在创建过程中的一些做法和经验，值得其他旅游企业借鉴学习。
龙潭溶洞风景区：
加强旅游标准化，
稳步推进AAAA级景区创建工作
随着攀西地区旅游市场的逐渐升温，游客量的急遽攀升，原来粗放式、传统型的管理模式，已不能适应现今景区发展的需要。为此，自2012年8月全面开展旅游标准化示范点创建工作以来，龙潭溶洞景区紧紧抓住旅游标准化示范试点企业创建这一契机，按照创建目标的总体部署和具体要求，全面落实“规范企业管理行为，促进景区各项管理工作和业务系统标准化、制度化、科学化、规范化”的管理要求，高度重视，大力推进。
高度重视，细化措施，保障示范点创建工作全面开展。为保障创建工作顺利开展，景区将创建旅游标准化示范企业定为中心工作，及时召开了动员大会，广泛动员、宣传、部署相关工作。同时成立了以管理处主任为组长的米易县龙潭溶洞风景区创建旅游标准化示范企业领导小组，制定了创建方案、考核办法和相关奖惩制度，明确了各部门职责，确保创建工作有条不紊地推进。
夯实基础，升级和完善基础设施。为确保创建工作的开展，景区划拨了旅游标准化专项资金，对景区内硬件进行升级改造，确保旅游标准化示范点创建工作顺利开展：投资15万元，对景区旅游公厕、检票室，以“缔造完美，服务至上”的理念，按照旅游标准化要求进行改造装修；对景区屋面墙体的污渍剥落进行了全面的处理，处理范围包括景区游道、护栏、长廊、候车点、导游室等，总面积9000余平方米；按照国家AAA旅游景区标准，对景区果皮箱进行了补充更换；对原来放置位置不合理、指示不明显及与景观景点不协调的标识牌进行了重新布置和增补；投入资金3万余元对景区网站进行全面重新建设，并开辟旅游标准化宣传专栏对景区标准化工作进行宣传；深挖景区文化内涵，文化创意旅游开始起步；对景区全体员工分部门进行了标准化知识培训。
结合实际，建立景区实用型标准体系。在认真组织学习、领会标准化管理各项文件精神的基础上，景区加强调研，紧密结合游客需求和景区发展需求两大要素，对照国家标准、行业标准和地方标准，从实用性和可操作性入手，完善、建立了景区企业标准11个，引用国家、行业、地方标准34个，编撰景区标准化文本资料14册，进一步完善了景区管理制度，实现景区管理科学化、规范化、制度化。
深入挖掘，丰富景区旅游产品。为探索文化与旅游相结合的多种形式，有效提升景区龙文化内涵，丰富景区旅游项目和经济增长点，景区以“颛顼诞生地，迷昜养生谷”为核心文化，对溶洞内的声光电系统进行改造，将龙文化和颛顼文化融入到整个景区的改造中，着重在文化内涵上下功夫，文化创意旅游已经开始起步，旅游业态正在从单纯的观光旅游向复合型的休闲度假旅游业态转变。
通过开展旅游标准化创建工作，景区服务意识明显增强，工作作风明显转变，工作效率明显提高,旅游服务质量、服务水平得到很大提升，游客满意度大幅提高，景区的核心竞争力不断增强。
（市旅游局供稿）
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