23岁长沙女孩在货拉拉上跳窗身亡 致命6分钟与3次“偏航”
2月22日晚，民警在事发路段进行现场勘查。
车某某预约货拉拉的路线截图。
出事当天上午，车某某在微信里和母亲商量回家过年发红包的事。
车某某生前照片。涉事车辆。
近日，“湖南长沙女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡”一事引发关注。据悉，2月6日，车某某在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车十几分钟后，司机报警称其跳车自杀。2月10日，车某某经抢救无效不幸离世。
2月23日，湖南长沙市高新区公安分局消息，涉事司机周某某（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。
无录音无录像的致命6分钟和3次“偏航说”让整件事充满疑点。2月24日，货拉拉官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。
事件过程
2月6日21：30，“货拉拉”司机周某某拨打了120和110，称车某某在岳麓区曲苑路跳车，当晚车某某被送至湖南航天医院就医。
车某某生前就诊的湖南航天医院急诊科黄姓主任回忆，2月6日晚，车某某送医时已处于昏迷状态，情况很严重。CT显示车某某头部有骨折、颅内出血、脑肿胀等情况，医院请了神经外科医生、ICU医生进行会诊，“根据她的病情救治需要，由神经外科医生对其做了开颅手术。”2月7日凌晨2点左右，第一次手术结束，但医生告诉家属，车某某的颅压过大，需要进行第二次手术。2月7日凌晨5点左右，第二次手术结束，车某某被送入了重症监护室。2月10日，医生宣布车某某因抢救无效不幸离世。
2月21日晚，针对网友爆料，货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布说明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。货拉拉已于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但并未达成一致。
2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某某（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。
2月24日上午，货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。公告中称，对于事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题，并提出七个方面的整改措施。比如安全预警缺失；产品安全功能不完善；跟进速度慢，针对这些问题将通过上线强制全程录音功能；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、一键报警等措施来整改。
2月24日，死者亲属表示，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。
目前，案件正在进一步侦查中。
五大疑问
1未知的6分钟发生了什么？
车某某2019年大学毕业，在长沙某公司从事人力招聘工作，这次搬家是考虑到离公司更近便。
2月5日，腊月二十四。车某某在叔叔家过小年，她说第二天准备搬家。悲剧发生在2月6日，距春节还有5天。当天上午，车某某在微信里告诉母亲，她这两天还得上班，回家的时间定在2月9日——那天是爷爷的生日，她说要赶回去给红包。2月6日20点，车某某开始搬家。她是通过“货拉拉”平台下的单，从天一美庭搬到梅溪湖步步高公寓，车程约10公里。
她搬离天一美庭公寓时的监控视频显示，一楼门口的监控视频显示，2月6日晚上临近21点的时候，车某某开始从楼内往外搬东西，包括几个塑料箱、一床被褥、一束花，以及一个狗笼。21：13，穿着牛仔裤、白鞋子的车某某，披上了一件浅蓝色外衣，带着一条白色小狗出了门。货拉拉司机周某某没有参与人工搬运。
手机上保存的记录显示，2月6日21：17，车某某坐上了“货拉拉”派单司机周某某的面包车。21：24，她还在公司的同事微信群发了一行文字“这个特效贼好看”，并配发一个调皮的表情符号——看不出有什么异常。
21：30，“货拉拉”司机周某某拨打了120和110，称车某某在岳麓区曲苑路跳车了。
当晚接近21：50的时候，车某某父亲车强接到女儿手机打来的电话，说话的是男性，他说手机的主人跳车受伤，送到了湖南航天医院，需要马上动手术。当天晚上，车某某的父亲、母亲、弟弟，还有七十多岁的爷爷和奶奶，都从180公里外的临湘市赶到长沙。
送医后，车某某一直处于昏迷状态。湖南航天医院的入院记录显示，她被诊断为重度脑外伤、创伤性颅内血肿、蛛网膜下腔出血、创伤性脑水肿、脑干受压、颅骨骨折……经过两次开颅手术后，车某某还是没有抢救过来，2月10日11点停止了呼吸。
涉事货车车内无监控监听，那么跳窗前的这6分钟里到底发生了什么？
2跳车为何“后脑着地”？
医生告诉家属，车某某是左后脑勺着地受损，背部多处受伤。“如果按司机说的是她跳了车窗，为什么是后脑着地受伤？”车某某家人质疑。
3现场为何没有刹车痕迹？
从警方处获悉，事发现场并没有发现明显的紧急刹车痕迹。车某某家属质疑，车某某在跳窗时，司机为何没有做紧急刹车处置？
4为何3次“偏航”？
警方转述了周某某当晚的行车路径：岳麓大道-旺龙路-麓松路-佳园路-林语路-曲苑路。正常路线则是：岳麓大道-西二环-枫林路。在这期间，周某某“偏航”了3次。出事的地点位于长沙市曲苑路，路边是一个物流园，这里距车某某搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。
2月11日，涉事司机车某某曾在笔录中承认，在驾驶过程中曾3次偏离了导航规划的路线。从警方路线“还原”的情况看，周某某绕行的旺龙路、佳园路、林语路，都没有路灯照耀。
司机在两次口供中关于为何偏航3次，说法不一。第一次口供中，周某某称偏航是因为“导航坏了”，他家住附近，熟悉路况。第二次口供他称偏航是为了“抄近道”。关于车某某“跳车”的说法，来自司机周某某的口供。车某某家人说，民警与其沟通时透露，根据周某某的口供，车某某当时因为货车多次偏航怪怨司机，从副驾驶旁边的车窗跳下去了。
对于偏航路线，也有网友称，每天上下班都要走这条路线，他分析，司机是为了不堵车和绕过红绿灯才绕路。
5车内为何无录音设备？
货拉拉APP司机端没有录音录像相关功能及措施，货拉拉方面承认产品安全功能不完善。据了解，对于普通货运车辆，目前暂时还没有车内监控的强制安装标准。2月24日，货拉拉发布致歉和处理公告，认为平台在三个层面存在明显问题，并提出七个方面的整改措施。比如安全预警缺失；产品安全功能不完善；跟进速度慢，针对这些问题将通过上线强制全程录音功能；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、一键报警等措施来整改。
“她是一个对动物都很有爱心的人。”车某某的叔叔车细强说，车某某养了一条萨摩耶犬，浑身白毛，她给其取名为“雪球”。搬家那天，她将“雪球”放进狗笼里，带上周某某驾驶的货车。出事后，货车被警方扣留，“雪球”暂时送到了宠物店寄养。事发后的这段时间，比车某某小4岁的弟弟总是一脸低沉。读大一的他没有接受媒体采访。他在微博连发了几条悼念文字。“姐，如果可以，”他写道，“我希望天底下像你一样善良的女孩子，出门在外都能平平安安。”
■央视评论
悲剧发生才看到漏洞 平台的安全意识来晚了！
真相有待调查，无论如何货拉拉对人命都负有不可推卸的责任。悲剧让人痛心且不安，女孩跳车前到底发生了什么？因缺乏录音暂无法还原，但从暴露的既有问题来看，货拉拉难辞其咎。
一起发生在都市大街的非正常死亡，如果这个过程中企业有正常规范，都不至于如此“非正常”。
正常的话，行车应该有录音，既保证乘客也保护司机；正常的话，偏航应该有预警和约束，让安全可控；正常的话，平台应该第一时间获知行车异常状况。可悲剧暴露了货拉拉在安全保障上系统性的非正常，所以无论直接原因是什么，这种系统性的不正常都要为一个女孩的非正常死亡负责。货拉拉目前道歉，说明悲剧已让其意识到这种重大责任，可惜这种安全意识来晚了，又是付出悲剧代价后才看到漏洞看到问题。一个企业和平台的正常运营，须依赖正常的规范，事关财产万千，事涉人命关天，这起震动公众安全感的非正常死亡事件再次敲响了警钟。综合央视新闻、新华社等
新闻推荐
这次的货拉拉命案，无疑是促进完善和强化管理的契机。否则，漏洞如此之多的网约货运车，谁还敢放心使用？近日，长沙23岁女生车莎莎...