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物业经理刘鹏 勇可斗歹徒 暖可解民忧 军营生活练就好体格和责任感,十几秒制服歹徒;工作中耐心帮业主解决问题,面对批评不断改进

新京报 2019-11-17 00:41 大字

11月6日,房山燕保大学城家园,刘鹏来到水泵房,对泵房内的设备进行巡检。这是他每天都会做的例行巡检。新京报记者 王飞 摄

2019年,27岁的刘鹏遇到两件不寻常的事:勇斗歹徒、及时灭火。

3月的一天,他在消防员赶到前,几分钟内扑灭了小区住户的火灾。5月的一天,他在小区门口夺下持刀扬言要杀人的歹徒的菜刀,制服了歹徒。

不过在那之后,刘鹏的日常工作一如往昔。作为首开方庄物业第十分公司房山区安盛家园项目经理,以及4个小区的工程主管,除了设备设施机房巡视、日常维修报修,还要面对小区里一切繁杂事务和家长里短。

刘鹏身材高大,看起来很憨厚。同事口中的他做事踏实,居民们也说他为人厚道。

工作中难免遇到业主的指责和批评,但刘鹏说,“我们做的是服务行业,就是在不断地批评和要求中改进工作。”

如今无论刘鹏走到小区哪里,都会有大爷大妈打招呼:“小刘来啦”“小刘上我家吃饭去。”

勇斗歹徒、及时灭火

5月17日晚7点多,刘鹏下班回家,路过房山区燕保大学城小区门口时,听见前方有人叫喊,定睛一看,一名中年男子正挥舞着菜刀,扬言要杀人,周围碎玻璃一地。

刘鹏回忆,他冲过去时,男子手中的菜刀已经架在一位保安的脖子上:“保安上前是想劝阻,当时被吓坏了。”

情况紧急,刘鹏定了定神,绕到男子身后,将其环抱住,一把夺下手中的菜刀,周围保安立马上前,一起配合刘鹏将男子制服,前后过程不过十几秒。

想起来这件事刘鹏有些后怕:“万一没有一次性控制住他怎么办?被他挥刀划伤怎么办?他逃脱了再伤害到周围人怎么办?很危险,但当时来不及多想。”

刘鹏2012年入伍成为一名武警战士,几年的军营生活练就一身好体格,也让他有更强的责任感。“看到这种情况肯定要第一时间冲过去,这是当兵留下来的习惯。”

因为做过武警,接受过消防训练,刘鹏除了负责辖区内的工程管理外,还负责首开方庄物业第十分公司的消防技能培训和演练。分公司负责的4个小区每个小区每年要进行一到两次的消防演习,除了物业各岗位上的人员要参与外,居民们也要参加,学习基本的应对逃生和处置技能,刘鹏是组织者也是讲师,为大家传授技能。

今年3月,房山区理工睿府小区一户居民阳台起火,同事给刘鹏打了电话后,他从另一个小区一路狂奔赶到现场,火已经将6层7层住户家的阳台点燃,明火呼呼外冒。“万幸住户都跑出来了,没有被困。当时消防员还没到,我和同事从楼道消防栓拉着水带冲到阳台,几分钟把火扑灭了。”

一通忙乎后,刘鹏才发现自己全身都湿透了。早春时节温度尚低,他哆哆嗦嗦站在路边,围观的业主们竖起大拇指:“小伙儿真勇敢。”也有业主说他是“英雄”。这让刘鹏不知所措,“哪算得上英雄,在这里工作,就要对这儿负责,对这些业主负责。”

25公里,一天不止一个来回

退伍后刘鹏考入北京联合大学机电学院学习工业工程管理,毕业后成为首开方庄物业第十分公司燕保大学城项目的工程管理员,负责设备设施机房巡视、日常维修报修等等,服务的对象有千余户。刘鹏说,起初他对此只有数字概念,工作久了,才明白这是责任。

下班回家后又返回项目上的情况常有,哪怕是半夜,一个电话招呼,也得赶紧到现场。从家到项目部25公里,刘鹏经常一天跑不止一个来回。

2017年8月,是刘鹏工作后第一个雨季,也是燕保大学城这个新建小区迎来的第一个雨季,没有以往经验可以借鉴,不知道小区哪里会进水,谁家会漏雨,只能随时应对突发情况。

8月2日夜里,雨量突然增大,整个房山区路面积水严重,不少小区地下车库受灾,损失严重。刘鹏接到值班员电话,说水倒灌进燕保大学城小区的地下车库,配电柜有被淹的危险。

“配电柜淹了的话,整个小区公共区域和居民家里用电都会受到影响,谁能不急?”刘鹏赶紧出门赶往小区。刘鹏回忆,赶到车库时积水已经没过了脚脖子,暴雨持续,灌入地下室的水量还在增加。他带着现场的保洁员和保安抽水排水,在配电柜周围做好保护。好在第二天雨小了,地下室的水逐渐清理完,整个小区用电没有受到任何影响。

一群浑身湿透的人一夜没合眼,又分头赶到一些漏雨的住户家帮助解决问题,做好登记。

从那以后,刘鹏形成了经常关注天气预报的习惯,一到恶劣天气,他就干脆值班在岗以防万一。家里孩子现在不到两岁,妻子刚开始也有些抱怨,刘鹏觉得亏欠,但又没办法:“小孩子累人,她晚上自己哄确实辛苦,想着我能搭把手,但我真不给力,说走就走。”

好在妻子能够理解这份工作,还嘱咐刘鹏太晚了干脆就别回家,夜里开车又累又不安全。

多一层责任,多一分耐心

刚工作时,刘鹏和同为90后的庞梓煜是搭档,一个做客服一个做工程员,解决业主反映的问题。有时业主急着解决问题,得不到满意的结果,把气撒到了他们身上。“我们俩互相宽慰一下,然后就赶紧商量业主说的问题,到底能不能解决、怎么解决。”

刘鹏说,业主们的指责和批评常有,他刚工作时还经常觉得生气委屈,但将心比心之后,他还是会耐下心来帮业主们解决问题。“我们做的是服务行业,就是在不断地批评和要求中改进工作。”

业主们的微信群和QQ群,刘鹏和庞梓煜都在其中,看到群里有抱怨、绿化太差、楼道里不干净、车不好停等问题,立马记了下来。“能改的就赶紧解决,没法当时解决的就想办法,确实不是我们负责范围内,又找不到对策的,我们也找机会和居民们解释。”

尽管看到的多是抱怨,但他们觉得这种能体现业主们意见的社交平台不能没有。庞梓煜说,“不然我们不知道从哪里改进,也不知道大家不满意到底是因为什么。”

今年,刘鹏成为安盛家园的项目经理,除了工程业务,还要面对小区里的一切繁杂事务,肩上的责任又多了一层。

安盛家园建成后,西门外新增了绿化带,道路不通,所以大门迟迟未开。开发商要求关闭西门不开放,业主们呼吁打开西门方便大家出入。尤其老年住户,对开西门的呼声很高,因为开门了,去附近买菜购物方便不少。一次,小区十几位老人来到物业公司找刘鹏“讨说法”,埋怨他不作为,指责他不负责任。

刘鹏一肚子委屈,小区大门的处置权不在物业公司,门前绿化带属于绿化部门负责。但刘鹏耐心听取居民诉求,并设身处地为老人们想,“如果西门能走了确实方便,所以很想帮居民解决这个问题。”

后来刘鹏找到了解决办法,开放西门人行道,禁止车辆出入,这样就满足了业主出行的需求。

此前上门“讨说法”的老年业主们对此很满意,后来在小区遛弯儿遇到刘鹏,还拉着他唠家常,“小伙子岁数不大但有耐心,懂事儿。”

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新京报记者张静姝

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