【社会观察】 让民众“滚出去”，这样接访岂止“处置不当”
马涤明
“你给我滚，滚出去”——近日，一段视频热传，在视频中接访人员与办事民众发生语言冲突，更难入耳的脏话则被发布者“消音”。
5月7日，河南唐河县委宣传部微信公号“唐河之声”回应称，经调查，该县政府办干部邹伟东违反群众工作纪律，对待群众态度简单粗暴，造成不良社会影响，经县纪委常委会研究决定，给予邹伟东同志党内警告处分。
网传的视频只是截取了接访人员骂人的部分，对于整个事件前因后果公众还不得而知。或许接访干部也有一肚子委屈，按理说，一般人不会无缘无故地“言辞激烈”；当时来访者是否有同样令人难以接受的言行，我们也暂且不知。
然而，这不能成为接访干部爆粗口的理由，不论是接访人员的职责所在，还是公务人员的职业操守要求，都不允许。
正确的应对方式，是保持文明和克制，这是由公职人员的身份决定的。毕竟，政府机关尤其是信访部门不是吵架的场所，更不是官民冲突、互骂的地方。接访者的职责是倾听、解决群众诉求，平息矛盾冲突。而涉事干部的“不当处置”，把接访工作搞成了火上浇油，这无疑是走向了工作目标的反方向。
移动互联网时代，普通人有了摄像头和麦克风，个别官员“耍官威”的事件也因此屡屡被曝光。这些事件之所以引发共鸣，不仅是出于大众的猎奇心理，更是因有些不当作风跟民众期许抵牾。像对信访者骂“滚出去”，“处置不当”的背后就是作风有问题。
让人困惑的是，有些前车之辙未能成为后车之鉴。之前被曝光的“耍官威”事件，本该成为一堂堂生动的作风教育课，却总有个别干部步其后尘，有过之而无不及。
现在都在说“转作风”，转作风绝非说说而已。如果是只读文件、关在办公室里写材料，而对现实中发生的典型实例毫无感觉，就免不了有形式主义之嫌。接访干部表现出来的某些作风问题，究竟只是个别现象，还是某些部门、地方生态的一个侧面，这值得关注。
接访干部骂人视频曝光后，媒体记者联系到唐河县群工部官员，其表示，经过了解，在6日没有发生工作人员与群众发生冲突的事情。而随后唐河县的官方发布，也算是重重“打脸”。
官员代表职能部门的回应，是以公信力托底的。若在舆情偏负面的问题上，一上来就先否认，不管其他，那本质上也是与作风不当伴生的“处置不当”。
希望此事能以真正的“举一反三”收尾，让那些不当作风得以彻底纠治——无论这不当作风体现在接访“骂人”还是回应“有误”上。
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