手机号码被“低消” 运营商难脱干系

辛辣点评

□内蒙古马涤明

旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。新华社记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。（据新华社11月17日电）

运营商的利润增长点，恐怕只有我们“想不到”，没有它们“做不到”。所谓手机“被低消”，不过是扣费陷阱系列“产品”中的一个“品种”罢了，凡此种种，这些年来我们经历得太多了。

而最叫人佩服的，则是运营商应对客户投诉的套路，它们总有卸责的说辞。比如，说偷偷调高“低消”是合作营业厅干的；手机卡实名制之后，仍有某些号段非实名公开销售，乃至成为电信诈骗重灾区，运营商说是“转售企业”所为……即便所有坏事都是合作营业厅或转售企业干的，运营商就脱得了干系？如果运营商明知道一些合作商打着它们的旗号坑骗消费者，并损害自己的信誉，却不主动干预，甚至消费者找上门来都拿不出合适的说法，实际上就是配合无良合作商坑骗消费者。

一张月最低消费额度为166元的手机卡，被偷偷调高至215元，这简直就是明抢。当事记者遭坑骗后的漫漫维权路，想必很多人都经历过。这种维权，首先你得有时间，不厌其烦地与各方沟通；其次要有耐心和涵养，能忍受各种敷衍之辞。新华社记者发现“被低消”后向客服投诉，并收到“将尽快退回相关费用”的回复。但一个月过去了，记者的维权仍在“漫漫征程”中。客服又说了，“问题无法通过同一部门解决，建议分开去找”。本应内部解决的问题，却让用户“分开找”；用户分开找后，又遭遇各部门踢皮球。这样的服务，我们只能在垄断企业“享受”得到吧。

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