“备战”双十一不止是商家的事
庞岚
国家发改委、北京市发改委、北京市东城区发改委三级价格管理部门联合召开“双11”价格促销提醒告诫会，要求京东、国美、当当、美团、亚马逊、沃尔玛等18家企业明码标价，禁止用欺骗手段诱导消费者进行交易，防止出现虚假优惠折价等违法行为。（据10月29日《法制晚报》）
双十一这样一个“人造购物节”火了之后，蛋糕越做越大，出现的问题也就随之增加。比如《北京青年报》报道，有人去年双十一下单订购的货物竟然至今没有发货，订单状态则一直显示“正在出库”，商家回应说当时的价格标错了，发现后联系过这位消费者没联系上，后来怕打扰他的生活就再没联系……
再比如，近日还有媒体报道说，双十一没到，骗子就已经上线，有诈骗分子冒充电商客服建立多个微信群，以“双十一”来临为诱饵，告知群成员只要提前支付“预热金”、“保证金”，就可以在“双十一”当天获得额外折扣，但当事主转账后就会被拉黑。对此，警方提醒大家小心一些违法犯罪人员在双十一前后趁火打劫。
显然，面对客观存在的诸多问题，备战双十一早已不仅仅包括进货、定价之类的环节，甚至不仅仅是电商、物流的事情，而是需要工商、质检、物价、消协、公安以及消费者的主动应对。
回顾往年的双十一，虚构一个高昂的原价，然后假装打折促销，几乎已经成为一些商家的“必杀技”，所以，价格管理部门召开价格促销提醒告诫会，就是一种有的放矢的应对之举。
当然，禁止虚假优惠、价格欺骗，仅仅“告诫”恐怕还是不够的，我们期待着接下来能够对那些不听招呼、故技重施的商家进行曝光、处罚，最好再建立一个“黑名单制度”——当消费者在屡遭投诉的商家下单时，会自动弹出一个消费警示，告知大家这里屡有价格欺诈、虚假优惠的情况发生……
除了价格，商品质量和物流服务也是每年双十一经常被投诉、被吐糟的问题，这同样需要提前的告诫和过程中的监管。双十一货品多发货慢可以理解，但扔来扔去甚至货品丢失的野蛮快递却应该杜绝。至于质量，价格打折不代表服务也要打折，越是双十一，越应该坚持兑现七天退换的承诺。与此同时，消费者的娘家——— 消协也理应绷紧发条备战双十一，投入更大的力度准备着为我们“撑腰做主”。
双十一前后，一些骗子摩拳擦掌趁火打劫，那么公安部门，尤其是各地的反电信网络诈骗中心就也要进入积极应对的备战状态。现在，已经有一些地方的警方发布了双十一常见诈骗套路的提示，这就很值得点赞。与此同时，不放过任何线索，将涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人全都绳之以法，这更是我们一直期待的。
应对双十一，最核心的当然还是商家和消费者。对于商家来说，一年一度的价格战、广告战早已了无新意，拼质量、拼体验、拼服务、拼售后、拼增值才是真正的发展之道。对于消费者来说，双十一鼓噪的越是热闹，就越是需要冷静与理智。近日就有媒体报道说，如今已经兴起了“不剁手一族”，一些网购达人表示：每年双十一等到半夜，熬了半宿，抢了很多东西，最后却发现，相比起自己付出的辛劳与时间，抢购所得到的优惠幅度并不对等，所以今年不准备再“剁手”了。
的确，冲动消费、跟风消费所带来的往往是懊悔，即便是真的优惠，买一堆暂时用不着或者不太满意的东西，也没什么意义。因而，克制盲目的消费冲动，不被商家忽悠，也是消费者“备战双十一”的重要一环。
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