市城市管理局电视问政现场公布投诉电话 随时接受市民监督
电视问政现场首席记者 张宇明 摄
城市管理关乎一个城市的品质与形象，关乎老百姓的生活质量。10月8日晚8时,第四期《问政时刻》大型电视直播节目如期在西安广播电视台与广大市民见面，西安市城市管理局（市城市管理综合行政执法局）接受现场280多名市民代表的提问。市城市管理局局长严石带领8名副局长，以及新城、碑林、莲湖等城六区城市管理局的局长参加。
接受问政之前，严石介绍了市城市管理局的基本情况。他表示：“我们在城市管理的日常工作中，很多工作没有做精、做细、做实，希望大家提意见，我们将真诚地接受。”
视频短片 直击问题
钟鼓楼、小寨等地区可以说是西安的脸面，这里也是外地游客的必去之地。第四期问政节目现场播放的第一个短片就将镜头聚焦在这里，垃圾桶里垃圾塞满没有及时清理，有的随意扔在绿化带里。更有城管执法人员坐在一边悠闲地抽着香烟，抽完的烟蒂也随手扔在地上。如此具有讽刺意味的镜头拉开了当晚问政节目的序幕……
2006年，西安开始进行执法示范街的创建工作，10年时间这样的示范街已经有100多条，但不少示范街牌子挂了后，也就没人管了。记者拍摄的短片中示范街上汽车随意停放占压盲道，沿街店面出店经营，环境脏乱差，有市民很幽默地说：“这画面太美我不敢看。”
城市的绿地小广场越来越多了，环境越来越好，但偏偏却是“想说爱你不容易”，很多管理没有跟上。城西小树林广场里被麻将桌占满了，曲江的公园里，草地也被损坏，因为交了“草地损坏费”，很多游乐设施直接压在草坪上。更有甚者，长乐公园门口原本设置20个停车位，最后被管理者“扩编”为35个，多出来的车位都是挤占公共空间所得。
此次问政，夜市烧烤是一个避不开的话题，除了夜市摊点木炭烤炉泛滥外，很多夜市摊点还存在摊贩和管理部门少数管理人员之间的利益链条。 从短片中可以看到，北门外沿未央路往北走，中轴线周边，各种烧烤摊没有人管。摊贩表示，有管理公司专门收费，城管不会明目张胆收费的，想摆摊打电话预约，晚上8时以后可以摆，10时以后可以摆到路上。“手机控”“北京瘫”、 还有“聋了的12342热线”则把城市管理人员在工作中暴露出来的问题具体化，引得现场观众笑声不断。
城管承诺 立即整改
针对现场短片中暴露的问题，现场主持人多次发问西安市城市管理局负责人严石。他在回答问题时有6次提到了“责任”两个字，他表示上述问题的出现，一方面反映了城市管理工作确实没有做好，另外一方面也说明管理人员没有尽到自己应有的责任。节目现场，严石局长公布了政风行风投诉电话86788444，表示愿意随时接受市民的监督和质询，获得观众的热烈掌声。
针对执法示范街乱象的视频，主管这方面工作的市城市管理局副局长李成刚称，开始创建示范街的时候肯定是有标准的，对道路状况、绿化程度都有要求，视频反映的问题说明我们重创建、轻管理，重整治、轻成效，今后我们准备实行路长制，加强管理，建立退出机制，对不符合执法示范街标准的，要退出来。
看到记者暗访视频中的城市绿地小广场管理乱象，主管副局长吴雪萍直言“很痛心”，她说，这些乱象在管理中压根是不允许的，反映出工作人员责任心不强，工作没做到位，“十月一日，公园管理条例开始实施，今后我们将按照新标准，对广场、绿地、公园进行严格管理，杜绝以上现象发生。”对于公园、绿地、小广场建设，网友也有质疑。一位网友通过留言质疑建越来越多的公园，是城市管理者为了“炫耀”，对此，城管局局长严石解释称“园林绿化提升城市形象，我们是为人民管理城市，而不是为城市管理人民”。对视频曝光的问题，特邀观察员、省行政学院教师刘颖辛辣点评：城市管理一阵风，只追求轰轰烈烈的效果，管理不到位，队伍建设不到位。
城管执法投诉热线“12342”是连接城市管理部门和人民群众之间的服务热线，但是却出现了城管服务热线难办事、无结果的情况。针对这一现象，严石解释了各类投诉问题的答复和解决时限要求，他说：“群众反映我们的热线像‘聋子的耳朵\’是对的，我们做得确实不到位，下一步争取做好。”
记者了解到，当晚除了台上就坐的15名西安市城市管理局相关负责人外，台下还有相关处室的负责人，主持人有提问时他们站在台下直接回答。当晚问政现场一共来了280多位市民代表，他们还进行了现场投票。在三轮观众满意率投票中，只有在第二轮的投票中观众满意率超过了60%以上，其余两轮一轮为52%，一轮为38%。
户外大屏 同步直播
昨日，电视问政首次进行4G场外连线，钟鼓楼广场、小寨等多个热闹区域采用户外电子大屏同步直播。在钟鼓楼广场，不少市民在户外大屏幕前认真观看直播，“西安是座旅游城市，钟楼、鼓楼是古城最有情怀的会客厅，看到刚才短片中街道脏乱差的卫生死角，我想问市城市管理局局长下一步怎么整改？”市民通过场外连线直接将问题抛向了场内，向被问政对象犀利发问。
除了现场连线市民发问外，记者也通过4G场外连线，将存在问题的街道直接反馈给直播现场在座的城市管理者。问政节目组工作人员告诉记者 ，通过户外电子大屏同步直播，并进行4G场外连线，扩大了问政的影响力，也加深了问政的力度。形式上不断创新，但核心的理念却从未改变，辛辣发问、直击痛点，让群众和职能部门面对面，共商良策解决问题，是节目的根本宗旨。
市民代表 送放大镜
“西安是国家卫生城市，这块金字招牌得之不易。我们希望市城市管理部门能扎扎实实地发挥城市管理的功能和作用，让美丽西安、品质西安实至名 归。”在节目的最后，有市民代表递上一个神秘的档案袋，主持人从里面拿出了一个红色边框的大号放大镜。
接过这份特殊的礼物后，西安市城市管理局局长严石说：“我感到这份礼物的深意，一方面，群众希望我们用放大镜能查找自身存在的问题。另一 方面，市民也是希望我们在城市管理过程当中能精细发现问题，精准地管理城市。”严石表示，通过当晚的问政，暴露了城管执法人员在工作态度、 纪律作风、监督管理等各方面存在的不足和群众不满意的地方。下一步，市城市管理局将把提高队伍素质作为重中之重，从规章制度上下功夫，从机 制改革上下功夫，连夜立即制定整改方案，给市民一个满意的答复。
期待城市 变得更好
一场问政，问出了问题所在、问出了百姓期待，也问出了责任和担当。“把问题都提出来的根本目的是能督促整改，让市民感受到政府工作作风 的转变，感受到政府狠抓落实的态度，让老百姓得到实实在在的实惠。”作为现场观察员，陕西省行政学院教授刘颖表示，“问政不是只问表面问题 ，职能部门应该多问自己几个为什么，把问题引向深入，在管理模式、管理体制上都应该进行一次认真反思。”
“房子大了老鼠多，需要猫来抓，但是时间长了猫和老鼠成了好朋友，就会产生利益链条。说到底要加强管理。”观察员彭涛则将城管和摊贩之 间的关系比作“猫和老鼠”，他表示，不能让两者成为好朋友，否则家里就被搞乱了。
“看变化，得实惠。我最期待通过问政能真正整改问题，取缔占道经营、清理城市垃圾，让西安拥有更方便舒心美好的城市环境。”西安市外事学院大二学生王勇一直关注电视问政，“前几期我都是坐在电视机前观看，这次通过电话报名来到现场，感受到了政府部门开门纳谏的作风。虽然群众对市城市管理局工作的薄弱环节还存在着质疑，但是我也看到了政府转变作风的决心和执政为民的理念。”
记者 王海鹏 张志杰
新闻追踪
重返“问政台” 新城区区长汇报火车站周边整治情况
本报讯 （记者 王海鹏） 昨晚，第四期西安电视问政拉开序幕，第一个环节是再问火车站乱象整治情况，新城区区长仵江就治理效果向电视观众做了介绍。
火车站是大多数人来一座城市的第一站，也在这里形成了对城市的第一印象。第三期《问政时刻》关注了西安火车站区域的综合环境问题。本期，新城区区长仵江来到现场，就整改情况和如何建立长效管理机制，做表态发言。
据了解，上期问政结束后，被问政单位启动问责机制，分别给予相关负责人诫勉谈话、行政警告、解聘等处分。
“火车站周边环境得到了明显改善，这是广大市民参与配合的结果，这是电视问政的实际成效，恳请广大市民一直监督我们的工作。”仵江说。
火车站区域的变化，大家也看在眼里，相信这个黄金周假期，来西安旅游的游客会把这些好的感受带到全国各地。希望管理部门出台的长效管理机制能真正落实到实处，将问政后的整改作为提升蜕变的起点，打造靓丽的西安名片。
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