创新赢得市场 细节打动客户
招商国旅成立至今短短六年，以独具特色的旅游产品积聚了大量的客户和良好的口碑，各项业务经济指标一直名列北海业界前列，并保持着成立以来无投诉、无事故的佳绩。这一切是如何做到的？记者就此访问了招商国旅的领头人——总经理陈海媚。
开朗、热情，同时兼具睿智和温柔，这是陈海媚给记者留下印象。说起旅游产品大受欢迎的原因，她认为“产品不断创新是招商国旅与同业最大的不同。”
欢乐周末游、休闲自驾游、少年科普游、浪漫蜜月之旅、涠洲岛婚纱旅拍微电影……这些旅游产品仅名字看起来确实有点与众不同，而这些产品的开发，则是招商国旅细分游客市场、不断创新产品，为不同的客户群量身打造专属于他们的旅游产品的结果。
陈海媚曾经是南宁旅游业界一位成功的导游，多年在旅游一线的工作经历让她清楚了解游客的需求，为此公司团队在开发设计旅游产品时，考虑到不同的客户群体，并为他们打造个性化的旅游线路。比如欢乐周末游就是深挖北海周边的旅游资源，为喜欢周末出游的人群打造周末欢乐体验；少年科普游则是通过结合北海知名景点，让小孩在旅游过程中了解海洋生物、海洋文化、涠洲岛火山口地质、红树林等知识；而热门的云南、西藏自驾游则是针对热爱自驾的活力人士，并将捐资助学的爱心活动融入旅游行程中，让旅行更加有富有意义；最近独家上市的“一生有您，浪漫最美海岛”蜜月旅拍微电影，则是为新婚男女在最美的海岛拍下爱情的点点滴滴记录，最后制作成微电影。
创新的产品带来了客户、赢得了市场，但留住客户、创造口碑，靠的却是细节服务。
“与广西北海招商国际旅行社一次握手，永远是朋友！”陈海媚告诉记者，招商国旅用诚挚的细节服务打动众多客户，很多人都成为回头客，并且向亲戚朋友推荐。
在所有的旅游产品中，陈海媚都坚持亲自踩线，并在亲身体验中不断改进、提升产品品质。她要求计调人员从与游客签订旅游合同开始,不管团队散客都互加微信，团队的则建立微信群，从出行前的准备和注意事项以及旅游目的地的天气预报等都会在群里告知游客。从出行到行程游览结束，计调人员全程跟踪，随时关注团队散客旅途情况。行程结束散团后要求三日内电话回访，听取游客的意见和建议，做到有回访有记录，以便下次更加合理安排行程中的旅游项目。“我有两个微信，其中一个5000人的名额已经满了，曾经的客户都成为现在的好朋友。”
对于未来，陈海媚表示，招商国旅将一如既往地保持创新和真诚，为更多客户创造理想化、个性化的旅游欢乐体验。
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