现实版“跪式窗口”折射服务意识缺失
苑广阔
近日热播大剧《人民的名义》中光明区“跪式办事窗口”有了现实版，日前有网友在网上上传了几张图片，郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”。
（相关新闻详见昨日本报A05版》）
在热播大剧《人民的名义》中，光明区区长孙连城是为官不为的典型代表，而剧中“跪式窗口”问题久拖不决，更折射出孙连城的为官不为。然而现实版“跪式窗口”的出现，说明艺术不完全是虚构的，而是对现实生活的反映。
面对外界的质疑，郑州市社保局相关工作人员给予了回应，表示网传图片并不完全属实，而是特定拍摄角度特定位置下拍摄的，存在部分失真的情况。回应中的两个“特定”，反映出郑州市社保局的“委屈”。问题是，网传图片的拍摄角度再特定，但是这个窗口很低矮，办事者半蹲半跪着办理事务，却是有图有真相，似乎是事实。而从图片中办事者半跪半蹲的姿态来看，和电视中所描述的并无二致。
电视剧中的“跪式窗口”，是贪官故意如此设计，为难上访群众的。我们相信郑州市社保局的这个办事窗口，不是有关领导故意为之，但还是从中暴露了有关方面服务理念的欠缺。即便如该局办公室工作人员所回应的那样，是因为最近办事群众太多，导致原来窗口的座椅被移动，才出现网传图片中的情况，但如果在当初设计、建设这些服务窗口的时候就能够考虑群众办事的方便，完全可以把窗口抬高一些。这样一来，群众是站着办事，还是坐着办事，可以由自己来选择。
在这方面，所有的单位、部门，都应该向银行学习。其他不说，至少在办事窗口、业务柜台的设计上，国内的银行做得都比较好，比较到位，柜台高矮适中，也都设置了座椅，前来办事的客户，只要坐在座椅上，就可以很方便地办理自己的事务。试想，如果郑州市社保局也能做到和银行一样，还会被人拍下照片传到网络上，导致现在如此被动的局面吗？
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