化妆品品牌美臣山东市场乱象
齐鲁地区为儒学发源之地，而山东商人也以豪爽、和气为人称道，但近日记者在走访山东市场时却发现，一向和气的山东商人却因为一家企业而集体犯怒，这家企业就是上海美臣化妆品有限公司（以下简称“美臣"）。据了解，由于美臣在山东地区与经销商合作时采用不合乎合作协议的商业手段，导致部分山东地区代理商在谈及与美臣合作时纷纷摇头，表示已经结束与美臣合作或者不会考虑与美臣的合作。
不欢而散
2010年元旦，身在重庆老家的山东省某代理商接到美臣方面的电话，邀请他到上海参加美臣代理商会议。而在随后的代理商会议中，美臣表达出希望该公司担任美臣山东地区代理商的意愿，并承诺仅担任物流商功能并保证10个点的利润，加之期款和年款各5个点利润，共计20个点的毛利。可观的利润空间辅以众多政策支持最终让该代理商动心。
达成合作协议的双方企业开始初步合作，该代理商分别在济南、青岛组织两次订货会，并在会议后向美臣打款30万元。然而打款后一个月，美臣方面即发出声明将停止其美臣独家代理权，同时把山东划分为胶东和鲁西两个区域并分别交由两家公司负责，该公司负责胶东区。“美臣方面给出的理由是销售任务没有完成。一般来说企业是在年底考核，但实际上合作刚刚起步，任务考核根本无从谈起。且在给美臣打款后，美臣未就当初承诺的推广政策予以支持。"
与美臣的纷争远不止于此，更让该代理商不能接受的是美臣通过在济南、青岛两次会议后获得该代理商的两百多个客户名单之后，直接绕过该代理商向终端供货。“这种行为严重违反了合作协议。"
美臣的这一动作也剥掉原就定位于物流商企业的最后一丝空间，导致两者合作关系最终走向破裂。
停止合作的过程也并不愉快，该代理商告诉记者，“和美臣的合作只有短暂的半年时间，停止合作后我们返还美臣20多万元的产品，原本承诺的费用不与报销，两次会议和终端推广花费的返点也不再计入，最终只退还10万元。"同时他也表示，该公司作为山东地区颇具影响力的代理公司尚且受到如此待遇，其他中小代理商的处境可想而知。
人事更迭政策无持续性
另据了解，山东地区另一代理商则饱受美臣区域经理频换之苦，“在和美臣合作的两年间，区域经理经历四次轮换，每次人员调整后以前的打款和政策承诺就随之失效，继续催促代理商打款，几次人事更迭之后总计打款约40万元，但最终的返点等却不是按照之前商定的执行，代理商的利润空间基本被各种费用耗尽。"
这也让该代理商萌生退意，与美臣商讨将打款以八折退回企业未果，最终该企业仍有十多万元的货积压未能出手，无奈只得继续从事于滞压美臣产品的分销。
而据记者了解，部分代理商不满情绪最为集中之处则是打款前后美臣的态度逆转。未打款时做出各种承诺，如共同开发市场、物料支持、费用报销，而打款后承诺的政策支持却难以落实，这也让在分销渠道和终端投入大量资源的代理商怒不可遏，聊城前代理商陈方（化名）直言未来不排除诉诸法律的可能。
美臣区域经理向某代理商承诺涉及进商超的所有进场费和条码费等费用经其签字皆可报销，不久该区域经理离职，而美臣亦将费用报销积压，导致该代理商手中握有十多万元票据至今未能报销。
此外，在美臣承诺“不订货照样报销来回费用"来参加美臣订货会的代理商不在少数。当然其中也有个别幸运儿被“区别对待"，如惠民县某代理商因为只订一万元的货费用未能予以报销，而另一位代理商则因订货十万元成功拿回费用。
渠道冲突
在陈方看来，最终导致代理商纷纷放弃和美臣合作的另一个重要原因是美臣放任渠道冲突不理。他表示，“公司2010年5月份开始作为聊城地区总代理与美臣合作，负责整个聊城地区的分销工作，但不久就发现美臣在聊城寻求药店渠道的拓展，而且这一工作完全没有与我们有任何沟通。"
更为重要的是，美臣药店渠道产品与其他渠道的产品重叠，这显然严重威胁到代理商的利益。据陈方透露，在2010年8月24日三亚召开的代理商会议中，全国多处代理商皆提出要求美臣调整渠道策略，否则将造成市场窜货，而美臣方面当场承诺未来将区分不同渠道产品，以平衡渠道冲突。
此后陈方还特意陪同山东地区区域经理实地考察渠道间冲突，但这一问题截至该公司终止与美臣合作时仍未有任何改观。
尽管对上海美臣在山东地区市场操作手法不满，但对于该公司的产品，经销商们多给予好评，陈方更是由衷感叹，“可惜质量如此过硬的品牌最终却败在商业信誉上。"
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