智能化时代 老年人 如何跨越“数字鸿沟”
“数字鸿沟”新华社发 商海春 作
不会使用健康码、不会使用自助挂号机、不知道怎样扫码点餐……数字化快速融入生活，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击，尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。专家认为，既要帮助老年人融入数字社会，也要为“无G”老人提供服务和便利。
初冬时节，在吉林长春一家三甲医院门口，数十人排着长队等候进入。保安提醒大家出示健康码，一位老人出示在社区开具的健康证明后进入医院。“知道出示健康码才能进，因为我不会用，只好去社区开了健康证明。”她说。
类似情况在各地时有发生。武汉市第四医院武胜路院区门诊办负责人鲁海蜃告诉记者，医院每天会遇到30多位使用老年机或不用手机的老年患者，因无法出示健康码只能由医院前台护士引导，去社区开具健康证明。
“有的老年人只有老年机，无法出示健康码，乘车出行实在不方便”——武汉城市留言板上的这条留言，道出了不少老年人的心声。
今年初，60岁的程女士从江西农村到杭州和儿子一起生活，经历了一场“融入城市与智能手机应用”的艰难之旅。她用的是只能接收2G信号的老款手机，由于无法出示健康码不能去超市、公园等，一开始只能在家“宅”了大半个月。儿子给买了智能手机后，她也不会操作：软件不知道如何使用，有时划一下页面就不见了，来电话一着急就按了挂断。去超市时，她总是很紧张，还时常找不到健康码。
对一些老年人来说，使用自助挂号机也是挑战。86岁的北京市民张军福告诉记者，虽然有志愿者指导，但还是不习惯，“有时候好多人排队用自助挂号机。我眼神不好，看不清，怕人家催，也怕操作错误。”
77岁的杭州老人曹靖声可以熟练使用微信语音、手机拍照、出示健康码等功能，但网络购物时还是担心，“网络购物涉及退款、验证等相对复杂的操作，不仅麻烦，也担心误操作后受骗。”
2018年发布的《我国中老年人互联网生活研究报告》中称，46.3%的中老年人从未用过手机支付，而在互联网上当受骗过（或者疑似上当受骗过）的中老年人比例高达67.3%。一些受访老人说，家人提醒不要随意点开链接，但有时别人会发一些文章链接，也拿不准是否该点开。甚至有老人表示“手机没有带来便捷，带来的是麻烦”。
“数字化应用发展快、变化多。受文化程度、接受能力和生活习惯等影响，使用智能手机不熟练的老年人成为庞大而无奈的‘边缘群体’。”中国社会学会常务理事、浙江省社会学会会长杨建华认为，填平老年人面前的“数字鸿沟”，需要政府、社会、企业甚至家庭成员共同帮助。
在武汉老年大学，“智能手机操作”是近年来最受欢迎的课程之一。从智能手机的基础操作到微信、支付宝等软件使用，老师手把手教学，几乎场场爆满。杨建华建议，相关企业在开发推出平台软件时，也应考虑到老年群体的实际情况，尽量聚焦他们使用场景中的难点、痛点，开发“简易”版本，让老年人尽快上手。
长春理工大学法学院社会学系教授卜长莉认为，子女家属应多一些耐心，教会老人使用数码产品。这样老人不仅学得快，还能体会到晚辈关怀。社区和志愿者也应加入科技助老行动中。
此外，还有很多老人没有智能手机，自身也不便使用智能手机，对他们仍需保留人工帮扶。北京市老龄办、北京市老龄协会在智慧助老行动倡议书中提出，车站、银行、商场、公园等公共场所应提供必要的信息引导和人工帮扶；建立“无码绿色通道”，采取替代措施；保留现金支付及线下办理渠道，改善“面对面”服务。
新华社记者
（新华社北京11月11日电）
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