消费者投诉的新领域

在过去的2018年，全国出现了不少有关消费投诉的新领域和热点，以下为您整理一览：

新领域之一 国内新能源汽车2018年召回突破10万辆

2019年1月，中汽协发布的数据显示，2018年新能源乘用车销量为125.6万辆，同比增长61.7%。但在销量持续增长的同时，新能源汽车的质量问题也备受关注，召回数量明显增加。这其中，自主品牌、合资品牌和进口品牌均有涉及，而且因制动助力真空泵、半轴、安全气囊等问题导致的召回不在少数。

根据国家市场监管总局公布的数据，2018年新能源汽车共发布11次召回公告，累计召回约13.57万辆，约占全年汽车召回总量的1%。

具体来看，2018年，北汽新能源、众泰汽车、力帆汽车、江淮汽车4家自主品牌共召回11.14万辆新能源汽车，约占全年新能源汽车召回总量的82%。进口车为1.23万辆，占全年新能源汽车召回总量的9.1%，涉及捷豹路虎和特斯拉2个品牌。合资品牌腾势汽车和华晨宝马2018年共召回1.21万辆新能源汽车，占全年新能源汽车累计召回量的8.9%。

2018年11月30日，北汽新能源宣布召回约6.94万辆缺陷汽车，约占2018年新能源汽车召回总量的51.1%，不仅是新能源汽车中单次召回量最大的，也是自2018年1月1日至2019年2月底以来，国内新能源汽车召回总量最多的。

新领域之二 预付式消费投诉频发金融信贷捆绑风险须警惕

2018年，以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式＋消费贷”模式频频引发投诉，在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。

2018年仅湖北一省12315平台共接收涉及预付式消费的投诉28195件，同比增加13.77%。

长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域因支付金额较大，经营者往往以无息贷款等诱惑性条件吸引消费者迅速下单，而当消费者通过商家推荐的金融平台贷款后，一旦商家出现合同侵权行为，消费者不但无法享受承诺的服务，还要继续偿还贷款，否则可能面临信贷违约。

这种“预付式＋消费贷”的模式大大增加了消费风险和维权难度，因此频频引发投诉。

新领域之三 上门维修亟待规范人工费用上涨明显

不少人发现，近两年城市中上门维修的材料费用没怎么变，人工费用涨了一大截。东西坏了修还是不修，找谁来修，成为了生活中格外纠结的难题。

深夜1点半的北京，下夜班回家的小张发现家门钥匙被锁在屋里，他赶忙跑去物业求助。“物业的值班人员给了我一个撬锁师傅的电话，打过去大概十几分钟师傅就来了。”撬锁只花了不到半个小时，却收了小张600元。“撬锁是一笔费用，撬完换新锁是一笔费用，最后还要加上上门费，一下子就贵了。我觉得这个价格超出了我的预期，但是当时那么晚了，也没办法，只能人家要多少就给多少。”小张说。

维修行业的专业性较强。很多时候，居民必须找专业的维修人员上门服务，但上门维修花样百出，作为“门外汉”的消费者很难看明白这其中是不是有猫腻，目前上门维修行业还是有些乱，希望能够透明化、规范化，“价格涨一些能理解，但是要明码标价，各项标准说得清清楚楚，不要低价叫上门，最后又一笔笔增加费用。”对于新出现的互联网维修平台，消费者也在观望，“平台肯定要赚钱呀，集中了各类维修倒是方便大家选择，但这会不会也同时提高了上门维修费用呢？”

从大环境来看，专家表示，中国近年来人口红利的式微，造成了劳动力价格的上涨。近几年，各地不约而同地出现“招工难”。如果要保证招到工人，不提高工资几乎不可能，这就出现了人工服务费用快速上涨的情形。而那些处于保修期、承诺免费的机构，为了控制成本则往往采用“提高维修人员个体工资、减少维修人员数量”的方式，消费者会明显感觉到服务周期长了。消费者只能期待行业更规范，商品少故障。（本报综合消息）

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