老警秦健 12年调处上千起医患纠纷零反悔
图为秦健（左）前往患者家中探视，并送去急需护理用品。
他在公安机关一干就是40年，奉献出一生最美好的年华。退居二线的日子，他本可以“随大流”坐享清闲，却一次次甘心卷入暴风骤雨般的医患恩怨。
他叫秦健，江苏省南通市如东县公安局内保大队59岁老民警。作为改革开放元年参加公安工作的基层民警，秦健不仅亲身感受到40年来公安工作的点滴变化，改革开放精神也在他身上留下了深深的烙印。从民警到派出所所长，再到调解医患纠纷，不同岗位上的奋斗，铸就了他的精彩人生。
时间是最真实的记录者，仅在退居二线的12年间，他不分白天黑夜、酷暑严寒，累计调处医患纠纷1000余起，零投诉、零反悔。
用公心为患者代言
今年夏天，跑遍如东县城大大小小的医院、药房，秦健终于找到一张合适的轮椅。他自掏腰包买下，即刻送到马塘镇一户人家。因为一起医患纠纷，秦健与这家人之间的故事已延续9年。
2009年6月，42岁的张某因腮腺瘤入院手术，由于治疗不当致使张某成为植物人。患者家属悲痛之余，轮番到医院讨要说法。闻讯赶来的秦健一边安抚患者家属情绪，一边根据卫生部门作出的医院负有全责的鉴定为患者据理力争，不仅促使医院作出赔偿，还在调解协议书中明确，如患者7年后仍未康复，院方须二次赔偿。
2016年，眼看当年约定的期限已到，张某的病情仍未好转，但院方却不愿继续履约，矛盾再度点燃。秦健又一次迎难而上，耐心劝说，多年接触建立的彼此信任让家属停止了过激举动。随后，秦健与院方不断沟通。最终，医院追加了赔偿。
“我能理解他们，在面对病痛苦难、心灰意冷的时候，如果有人站出来，这个结就能慢慢解开。”在秦健看来，自己是用真情解开心结，用良心赢得人心。
听不懂医学术语，很难与双方沟通。不掌握医疗规范，看不透矛盾症结。
为了让矛盾双方心服口服，这些年来，秦健一有时间便泡在医院，转遍大小科室取经，再结合书本知识仔细琢磨。在他的办公桌上，摆放的是一本本被翻得破旧的厚重医学书籍。
翻看秦健的一本本工作笔记，里面密密麻麻记录了他多年来调处的各类医患纠纷。每调处一起纠纷，笔记本上就会多出一个患者的名字，他的内心也多了一个牵挂的对象。
用果敢对医闹说不
其实，秦健本可以远离这些是非纷扰。2006年，已经工作30年的秦健，从如东县公安局经济开发区派出所所长岗位退居二线，完全可以安享清闲，可他并没有这样选择。
卫生部统计数据显示，2006年，我国内地共发生9831起严重扰乱医疗秩序事件，打伤医务人员551人。如东也不例外，医患矛盾纠纷呈上升趋势，调解压力越来越大。
2017年5月，掘港镇一患有心脏病的84岁老人奄奄一息被送到医院，医生当即下达了病危通知。当晚，虽经全力抢救，老人仍不幸离世。家属一口咬定医院救治不力，召集数十人挤占病房，扰乱正常医疗秩序，要求20万元赔偿。
半夜接到电话，秦健迅速赶到现场。他查看了病理报告和抢救措施，发现老人本身患有多种基础疾病，且在家拖延了一周，送医后院方救治及时，并无过错。
秦健义正言辞，向家属告知相关权利义务，要求他们立即停止闹事，在规定时间内将遗体移送至指定地点。见死者儿子情绪异常激动，秦健推心置腹，向他讲明利害关系，尤其是违法闹事可能给他工作生活带来的影响。最终，家属带着老人遗体离开医院。
如东全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所，哪里出现纠纷，哪里就有秦健的身影。无论寒冬酷暑还是白天黑夜，电话一响，他都第一时间赶到处置。
“本来以为能过清净日子，没想到更忙了，经常深更半夜接了电话就走。”秦健的爱人于华说，从所长岗位退下来，老秦更忙了。
用真心化解矛盾
今年7月，一名孕妇在如东一家医院诞下一名男婴，可孩子在洗澡时竟被院方弄混，所幸被家属及时发现。事件未造成严重后果，于是医院对此轻描淡写，表现漠然，激怒了当事人一家。秦健了解情况后，即刻对医院进行了严肃批评，要求院方立即查补漏洞，举一反三，诚恳向涉事一方道歉，纷争最终平息。
“很多时候，患者争的就是一口气，气理顺了，矛盾也就化解了。”丰富的基层工作经历，让秦健对医患纠纷有着深刻的理解。
自1978年入警以来，秦健一直扎根基层。他干过10年刑警，从一名侦查员到副大队长，侦查思路、法律思维，他从来没丢；他做过10年派出所所长，辖区都是治安复杂地区，可他到哪里，哪里的治安就会好起来。
“敢闯敢干，勇于担当，似乎永远不知疲惫。”如东县副县长、公安局局长程军说，在我国改革开放元年入警的秦健，无论在哪个岗位都展现着他的勇气和胆识，让人佩服。
不久前的一次纠纷调解中，患者的女婿一下子认出了秦健。原来，秦健在九总派出所工作时，去其所在单位讲过法制课，而且给他留下了可靠、公道的极好印象。
“秦所，你说的话，我们听。我们不是要钱，就是要个说法。”时隔多年，患者的女婿依旧称呼秦健为“秦所”。有了这样的感情基础，纠纷很快得以化解。
12年来，秦健累计调处医患纠纷千余起，没有接到一起当事人投诉，没有一起当事人接受调解后反悔，全县医患纠纷诉至法院的比例和数量明显下降。刘子阳
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