博物馆要靠改进服务赢得观众
5月18日是“国际博物馆日”，全国各地开展一系列活动，力争吸引更多的观众走进博物馆，倾听历史留存在这里的动人故事。
近年来，为了方便人们领略各国文化瑰宝的魅力，各家博物馆都结合自身情况推出特色服务，如北京故宫博物院开设的“故宫讲坛”大力推动公众教育服务，广东省博物馆组织专家举办文物鉴赏公益活动等，都获得了公众的一致好评。这一系列举措中，“免费开放”或许是最具吸引力的。据统计，我国已有4000多家博物馆对公众免费开放，将文化惠民政策落到了实处。
毋庸置疑，免费开放改变了以往博物馆“冷冷清清、乏人问津”的状况，值得在全国各地推广。但在此基础上，博物馆仍有进一步改进服务的空间，比如一些展品缺乏必要的说明、参观通道比较狭窄、展厅灯光有些昏暗、讲解照本宣科“不接地气”……公众对博物馆的“吐槽”，反映其改进服务不是免费开放一项就可以满足的。
走进一家博物馆，不少观众的第一选择是赶往“镇馆之宝”前抢占有利地形，拿出手机拍照留念后转发“朋友圈”，而对展品背后的故事和博物馆其他展览未能仔细品味。这种现象与参观者的文化趣味有关，也与博物馆“讲故事”能力不足有关。如何针对不同需求灵活安排讲解内容，根据人流数量设计合理的参观路线，精心布展让文物自己“讲故事”，以及利用科技手段方便观众获得有关文字和图片资料……免费开放以后，博物馆的“任务清单”还很长。
博物馆是保护和传承人类文明的殿堂，这里展示的藏品，凝固着千百年的岁月沧桑，是先人留下的“家书”，记录着人类历史的过去，照耀着未来的前行方向，值得人们在此细细品味。背负着重任，博物馆的事业前景十分广阔，而只有念好“服务经”，才能赢得观众，赢得未来。
□施雨岑
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