按不了手印买不成房，银行规定让人抓狂
□张卫斌
签字、按手印，是我们通常在签署重要的协议、合约时要遇到的场景。然而，这么一个约定俗成的惯例，却难倒了25岁的河南小伙儿吴建平。由于早年间失去双臂，无法按手印，他在买房过程中遭遇了重重困难。（11月21日央广网）吴建平在5岁时遭到电击，失去了双臂。凭借坚强意志，他克服身体残疾造成的困难，不断成长进步，现在已经是一名事业上小有成就的青年。今年11月13日，吴建平和未婚妻准备买婚房。就在准备签订购房贷款合同时，吴建平被告知必须在购房贷款合同上按指纹。吴建平等了五六个小时，打了一堆电话，多家银行给的答复都是没办法处理。
办法总比困难多，关键就看有银行有没有把客户真正当上帝。处理按指纹这一问题，可以变通的方法有很多。比如，可以将按指纹改为签字。吴建平当作银行工作人员的面签字，难道还不能证明笔迹的真实性？再比如，没办法按指纹，按脚趾纹总是可以的吧？
没有双手的吴建平一定要按指纹才能贷款，拒收客户的硬币，要求重症病人到银行营业厅办理业务，以及“钱款请当面点清，离柜后概不负责”的“温馨提示”，暴露出某些银行的霸道、傲慢。
在金融业竞争日益激烈的背景下，银行以优质服务才能赢得客户，进而在竞争中争取主动，赢得商机。如果某些银行还死抱住过去的那些老黄历，自我感觉良好，甚至以老大自居，漠视客户的利益，无异于“作死”。千万不要以为广大客户无可奈何，别无选择，须知，现在的银行很多，他们完全可以用自己的脚来投票。
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