“价格牌”难阻组团人数下降有旅行社业务量同比降七成兰州旅行社洗牌在即
本报记者杨增梅 见习记者周昕媛
“中国西北游，出发在兰州”，凭借“坐中四联”得天独厚的地理优势，兰州成为国内外游客畅游西北的重要集散地。但较之往年，今年兰州各大旅行社却一反常态，出现了门可罗雀的尴尬局面。
旅行社旺季遇冷
随着暑期档的落幕，甘肃国旅酒泉路营业部的负责人李蕾感触颇多，因为今年兰州各大旅行社因缺少客源而陷入窘境。李蕾表示：“今年旅游市场太反常了，相比往年大部分线路对价格均有所下调，但是业务量仍旧减少了近七成。”
“今年旅行社生意低迷的萎缩状态已成定局。”李蕾告诉记者，今年暑期兰州各大旅行社所有线路都大打“价格牌”，尽管如此，组团人数仍是一降再降。以甘肃境内热销的旅游线路为例，无论是河西片区，还是甘南草原或者陇东片区，其组团业绩都不理想。
“兰州市内景点单一，周边景点开发又跟不上需求。”旅游爱好者李洋表示，没有精品旅游资源，旅行社很难吸引顾客出行。
记者了解到，兰州市上半年累计接待国内外游客数量同比增长27.48%，但不排除因举办“兰州马拉松”、“环青海湖自行车赛”等大项体育赛事而引发的“虹吸效应”。与天水、敦煌、张掖等市相比，兰州市的旅游资源吸引力仍处于低位。
“其实，兰州市及其周边也有很多旅游资源，有不逊张掖的丹霞地貌，有堪比九寨沟的冶力关，有天然氧吧吐鲁沟，有避暑胜地兴隆山，有滑雪天堂松鸣岩，这些都可以打造为兰州精品旅游的代表，只需进一步开发，完善配套，提升品质。”甘肃国旅酒泉路营业部工作人员徐莉介绍说。
“单一化和低端化的产品已经不再吸引游客，尤其是年轻游客。”有着11年“导龄”及经验的张娜认为，“互联网+”时代，对中小型旅行社的客源冲击很大。
张娜告诉记者，互联网的信息整合功能让旅行社原本的信息优势不再明显。同时，南方高铁建设形成网络，迫使以南方为主要市场的航空公司，将目光投向西部旅游城市开发支线。依托信息支持、交通支撑，自助游的门槛和成本正逐步降低，对旅行社客源的分流效应也随之增大。
网上订票、网上租车、网上订酒店、网上选景点甚至网上组团出游，轻轻点击鼠标就能快速安排好自己想要的出行路线，自助游已成为现在年轻人旅游的首要选择。
“这与举家自助游不无关系。”采访中，康辉旅行社七里河门店一名工作人员表示，随着国家法定节假日的增多，报名参团的中老年人客户群也在缩减。
“因循守旧”难出彩
对于兰州的旅行社而言，“因循守旧”是造成客源流失的重要原因。
资深驴友黄剑认为，旅行社安排路线扎堆，景区接待能力有限，服务同质化严重，报团去哪感觉都一个样，缺乏新鲜感。
记者调查发现，兰州多数旅行社对旅游路线的开发较为保守，多侧重成熟的路线，一贯秉持“宁不出彩，也不出错”的宗旨。而“私人定制”由于价格高昂缺乏吸引力，无形中再次分流自身客源。
“压低报价，就得降低成本，在不调整路线安排的情况下，就只能在交通、食宿和出行时间上做文章。”李蕾告诉记者，价格高，客户认同度就会变小，产权无法得到保护，就会被其他公司所模仿。一旦被大家熟知并转化为自助游项目，前期所有投入将很难收回。
旅游项目及服务的趋同化，使兰州旅行社逐步走向低价求生的恶性竞争。路线没亮点、服务不出彩，将导致旅行社客源不稳，无法盈利。不盈利，旅行社只能降低成本用低价吸引客源，从而陷入恶性循环。
“开拓新路线需承担很大的市场风险。”甘肃国旅酒泉路营业部一名工作人员坦言，没有谁愿意打价格战，旅游路线与旅游服务的易模仿性决定了旅游社难以走出“价格战”的怪圈。
记者了解到，对于当前受人追捧的境外游，兰州旅行社一般会推出高端游和低价游两种模式，低价游因其价格优势更受欢迎。但对于是否会提供更加出彩的旅游产品，多数旅行社表示短期不会。
除去风险因素，市民对境外游不正确的认知也是旅行社“因循守旧”的推手。
“因为低价，游客可以忍受境外普通游不胜其扰的购物安排和紧衣缩食的出行保障，可以接受蜻蜓点水的行程和走马观花的游览，甚至有些游客出境就是为了购物。”导游谢茗茗解释道。
旅游市场面临洗牌
面对“最冷暑期”，多数旅行社表示，既是机遇也是挑战，兰州旅行行业可能要步入重新洗牌阶段。如何把握机遇、成功转型，是当前兰州旅行社考虑的首要问题。
有专家指出，服务作为一种特殊形态的商品，其产权很难受到有效保护，但旅行社不能因此放弃提升服务品质，“棘轮效应”决定了旅行社提供服务只能前行，不能倒退。
改变传统导游模式推出文化深度游，是旅行社走出“最冷暑期”困境的不错尝试。合作打造品牌效应，也是兰州旅行社扭转“最冷暑期”困境的有力举措。
“兰州旅行社遇冷而旅游市场上扬，说明旅行社自身吸引能力不足，没有找准游客需求。”资深导游张娜认为，现在游客正从“观景、观物，到此一游”的观光游览质变为“享受、品味，深度感悟”的文化体验。
“我们已经认识到这一变化，正在对旅游产品做出调整。”李蕾告诉记者，他们正紧紧围绕“敦煌行”、“非物质文化遗产”、“全球华人寻根祭祖”等主题推出精品文化游产品。
西北师范大学旅游学院巴教授表示，深入挖掘文化内涵，深度融合文化旅游已经成为甘肃旅游发展的一种自觉、一种常态。兰州旅行社不能再走一味模仿的发展老路，必须要顺势而动，围绕提高旅游的可驻足性、可消费性和可回头性做文章。可借鉴国外旅游发展模式，转变旅行社零售商角色为合作批发商，共同创立优质旅游产品。
“旅游资源也是有限的，加入开发获得符合旅行社定位的产品，要比盲目抢占更重要，也更理性。”李蕾表示，希望能够拥有自己的旅游产品，不被其他旅行社模仿，有特定的客户认同，能够实现自我发展。
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