快递“春节不打烊”，“客户至上”别忘“员工为本”
□段思平
近日，网上流传着一张“2016年春节快递放假时间表”，其中显示，多家大型快递公司将于近期停止收货，许多网友大呼，“快递都放假了，还怎么网购啊？”对此，多家快递公司均回应称，该时间表“是假的”，将响应国家邮政局的号召“全年无休”。但在春节期间，不少快递将无法保证时效性，顺丰快递还表示，将加收10元“节假日服务费”。（1月31日《北京青年报》）
多家快递企业“春节不打烊”的承诺，想必让不少喜欢网购的朋友感到安心了。在服务行业，全年无休有助于提升企业口碑，也是出于占有市场与商业利益的考量，符合“客户至上”的商业伦理。不过，春节毕竟是中国人一年中最重要的节日，“春节不打烊”意味着部分员工要春节加班，让员工放弃春节休假的企业又难免被认为是没有做到“员工为本”。如何平衡二者的关系，考验着每一个企业管理者的智慧。
首先，是否春节加班工作，应该取决于员工的自愿。应该看到，很多快递员是进城务工人员，他们辛苦了一年，有着回家过年的迫切诉求。如果强行要他们留下来加班，可能会导致员工的激烈反对。有的企业认识到这一点，在春节期间另辟蹊径，临时招募一些不回家过年的群体来做快递员，作为重要的人员补充，就是解决人手不足问题的较好方法。
其次，企业对员工的关心要放在平时。只有平时为员工提供良好的职场环境，给予足够的人文关怀，让员工认同企业文化，发自内心地对企业产生归属感，在春节等特殊时期，员工才会愿意为企业做出加班等牺牲，并且任劳任怨。
最后，在管理机制上要尊重员工的额外付出，对加班员工进行充分的补偿。如可采取轮流加班制度、节前节后错开休息等方式，并且在加班期间提供额外奖金及按照国家规定给予多倍工资。
值得提醒的是，快递企业虽然在春节期间坚持服务非常不容易，但也不能因为人手短缺，就降低服务品质，分拣货品的时候不能因为时间紧就暴力摔扔。“春节不打烊”的背后，需要企业付出更多实在的努力，只有照顾好客户、员工等多方面的利益关系，始终坚持遵守法律、行业等各方面的规范，才能在春节期间实现口碑与利润的双“丰收”。
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