三季度保险投诉同比增长18.35% 车险及人寿险最多

近日，银保监会消费者权益保护局通报了三季度保险消费投诉情况。

今年三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件,同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。就相对量指标看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.5件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.5件/万张；阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。阳光信保、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。华汇人寿的亿元保费投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。

分险种看，财产险公司、人身险公司中投诉量最多的险种分别为：机动车辆保险、普通人寿保险。其中，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%。此外，疾病保险纠纷5323件，是人身险投诉另一集中地，占比22.2%。

数据显示，保险消费者投诉反映问题主要集中在理赔纠纷和销售纠纷领域。不过，财险公司及人身险公司的投诉类别存在差异。其中，财产保险公司涉及理赔纠纷更多，三季度投诉12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1825件，占比10.95%。而人身保险公司更多涉及销售纠纷投诉，三季度10845件，占比45.23%；涉及理赔纠纷投诉2685件，占人身保险公司投诉总量的11.2%。华商报记者 李程

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