三季度保险消费投诉 3.6 万件 车险纠纷投诉激增

■本报记者 吉雪娇

三季度，保险消费者投诉量持续处于高位。银保监会消费者权益保护局 （以下简称“银保监会消保局”） 近日发布数据显示，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。

从投诉涉及的问题来看，寿险公司销售纠纷居多，投诉险种主要涉及普通人身保险和疾病保险。财险公司则理赔纠纷居多，投诉险种主要为车险和保证保险，其中，车险纠纷投诉大幅增加，从二季度的6397件增至9090件。

三季度投诉环比增长8.96%

银保监会消保局统计数据显示，三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件, 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

从投诉与业务量的对比情况来看，三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元。其中，易安财险、安心财险、众惠相互亿元保费投诉量居前，分别为910.79件/亿元、3.52件/亿元、48.42件/亿元。

同时，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。苏黎世、安华农险、国元农险万张保单投诉量居前，分别为11.47件/万张；3.44件/万张；3.19件/万张。

人身保险公司方面，三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元。和谐健康、瑞泰人寿、弘康人寿亿元保费投诉量居前，分别为79.45件/亿元、14.18件/亿元、13.78件/亿元。

万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿万张保单投诉量居前，分别为1.46件/万张、1.35件/万张、0.82件/万张。

万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。弘康人寿、招商信诺、中美联泰万人次投诉量居前，分别为0.50件/万人次；0.38件/万人次；0.38件/万人次。

车险纠纷超财险投诉总量一半

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷2606件，占比15.42%。

投诉涉及的主要险种方面，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷由二季度的6397件增至9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷3289件，占比19.47%。

值得留意的是，从机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的财产保险公司来看，均出现较大幅度增长。其中，永安财险294件，环比增长40.00%；天安财险262件，环比增长29.06%；中华财险226件，环比增长 26.97%。相较而言，保证保险纠纷投诉量则较二季度有所减少，保证保险纠纷投诉量居前 10 位的财产保险公司中，仅中华财险、安心财险环比增 长 ， 增 幅 分 别 为 9.09% 、83.33%。

而在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷8166件，占比41.12%。

投诉涉及的主要险种方面，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷4163件，占比20.96%。

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