交了定金发现家具有裂痕 消费者要求退还定金遭拒绝 商家涉嫌侵犯消费者知情权

○○记者 叶露婷 通讯员 陈洁

晚报讯 交了定金之后，消费者周先生才发现那套价值23000元的红木沙发的背面有裂痕，在交定金之前，商家并没有如实告知红木沙发有这一瑕疵。面对消费者的抗议，商家却不愿意退还定金。那么，商家的做法是否正确呢？昨日，记者从市工商局城中区分局了解了该起投诉。

10日，周先生来到东环大道某红木家具市场挑选家具。当时，一款售价为23000元的红木沙发样品吸引了他的注意。与商家一番沟通后，周先生很是满意。由于红木家具较为沉重，周先生检查完红木沙发的正面，就支付了3000元的定金。而后，他开始挪动沙发检查背面，这一检查，让他发现了一些瑕疵：该套红木沙发背面有看得见的裂缝。

“付定金之前，我只看到沙发的正面，而你们也没有讲沙发背面有瑕疵，否则我也不会购买了。”周先生向商家提出了抗议，要求商家退还定金，但遭到了商家的拒绝。14日，周先生向工商部门投诉。

城中区工商分局工作人员接到投诉后，分别向双方了解事情经过。工商人员认为，商家明知沙发有瑕疵却没有向消费者声明的做法已经涉嫌侵犯消费者的知情权。经调解，双方于20日达成换货协议，协商解决。

在此，工商部门提醒广大消费者，购买商品时，要仔细检查商品，特别对于沙发等大宗商品而言，更要全面检查，确认没有问题再支付定金，避免不必要的纠纷；同时提醒广大商家，要诚信经营，若商品瑕疵应向消费者明示并且说明原因，让消费者明明白白消费。

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