三拒储户还款银行傲慢病 □胡艺

南京下岗女工杜女士到银行取款3000元被多给2.7万元，三次到银行退款均被赶出。杜女士最后选择了报警，把钱交给警察保管。“银行自查发现出错才连夜追款，并称出错原因是新手操作不当，但对杜女士还款热心之举毫不领情，并拒绝道歉。

下岗女工没有见财起心，而且三次上门退款，这种精神令人敬佩。银行及时清点账目，检讨失误，感激储户才是应有的姿态。然而，银行三次把还钱储户赶出银行。尽管杜女士还款正值银行扎账、运钞车交接的时间，但是银行不问缘由，不听解释，拒绝还款，对储户失礼，银行如此做派委实令人费解。就是后来银行自查发现出错，追回了款项，对杜女士还款热心之举也毫不领情，对三次赶走杜女士的无礼之举毫无道歉之意，更让储户寒心。

银行为何如此傲慢、无礼呢？某银行负责人给出了答案：银行出现取款错误的事情很常见。银行有监控，还会找到多取钱的当事人，不还钱可追究其法律责任。难怪银行不慌不忙、不理不睬的。银行的习惯性傲慢心态可以窥见一斑。

诚然，从法律的角度说，储户在取款时由于银行的失误多拿了钱，储户的行为属于不当得利，如果银行追要，储户负有返还义务。但是，储户主动上门还款，银行总该讲点礼节吧。而且银行规定“钱款当面点清，离柜不认”，银行丢了钱，储户主动还款，银行不领情；如果储户不还钱就是违法行为；如果银行少给了储户钱，银行却可以“不认”。这是什么霸王逻辑，这对储户公平吗？

面对银行三次驱赶还款下岗女工的习惯性傲慢，一方面，银行要检视内部规则的合理性与合法性，主动放下傲慢身段，尊重储户的感受与权利。另一方面，上级银行要介入调查，修补银行的管理漏洞，给银行立规矩。更重要的是，央行与银监会不能放手让储户赤手空拳与霸道的银行博弈，任由银行自说自话，继续傲慢、霸道下去。

（据6月7日《北京晨报》）

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