“说好直降200元，最后却以原价成交”网购电视起纠纷，商家行为是否构成价格欺诈？

◇何中明 本报记者 高波

商家宣传说直降200元，最后却仍是以原价成交。资中太平镇居民周某网购一台电视机后心情郁闷，他认为商家的行为涉嫌价格欺诈，误导他消费。由此，他将商家起诉至法院。

商家的行为，是否构成价格欺诈？4月27日，这起网络购物合同纠纷案先后经内江两级人民法院审理，最终有了结果。

1 消费者：

质疑商家价格欺诈， 起诉要求“退一赔三”

2017年9月，周某向资中县人民法院提起诉讼，称自己在网上购买电视机时遭遇商家价格欺诈。周某称，2016年11月1日，他在天猫商城某电视专卖店购买了一台标价为3479元的电视机，在这之前，该专卖店网页上宣传该款电视机直降200元，低至3279元。而当他购买后查询支付宝交易记录发现，自己实际仍支付了3479元，并未享受宣传优惠。

周某认为，该专卖店违反了《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》《消费者权益保护法》等相关规定，实为利用虚假或者使人误解的宣传手段，诱骗消费者进行交易。为此，周某向法院提出，要求商家退还货款及三倍赔偿。

2 商家：

发现买家未使用优惠券后 对其进行了返现

面对周某的诉求，该专卖店答辩称，店里销售行为并不存在价格欺诈。

该专卖店解释称，周某所购买的电视机受商城购物活动规则限制，专卖店只能最低标价3479元，无法将价格直接降到3279元，但为了让顾客能以更少的钱购买到此商品，故专卖店发放200元的优惠券下单使用，消费者咨询客服可领取200元优惠券，使用该优惠券到手价最低可达3279元。而因周某未与客服联系领取优惠券，所以最终成交价为3479元。

该专卖店同时称，活动期间，该商品有19人购买，只有周某一人未使用优惠券下单，其余18人购买价格均为3279元。专卖店在2017年5月导出2016年11月1日活动下单的所有客户数据，发现该组数据中只有原告一人未使用优惠券，为此，专卖店在2017年5月11日将200元未使用优惠券返现到周某的支付宝账户。

3 认定：

是否属于欺诈消费者？

那么，专卖店的销售行为是否属于欺诈消费者的行为。

围绕本案争议的焦点，一审法院审理后对其进行了认定。法院指出，欺诈行为，指的是一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示。而对“诱使”的解释为，买方因为卖方某一方面的宣传而产生购买冲动；“错误意思表示”解释为，买方购买产品后并不能实现其购买目的。在本案中，周某认为专卖店的行为属于欺诈消费者的理由是，该电视机宣传价与成交价不一致。

法院认为，基于合同的双务性，欺诈的认定既要充分审查卖方所做宣传，也要实际考查买方在面对卖方宣传时是否因此而产生购买冲动，以及该产品是否能够达到买方购买目的。结合庭审查明的事实，周某有购买电视机的需求，其购买涉案电视机是基于真实需要购买，周某在庭审中亦阐明其购买该专卖店的电视机是因为3479元的价格与其他网上店铺比更优惠，周某购买电视机后也一直在使用。造成实际购买价与宣传价不一致是由于周某未向客服领取200元优惠券，该专卖店亦提交了证据证明在活动期间共有19人买了案涉电视机，但仅有周某一人的购买价系3479元，其余18人的成交价均为3279元，且事后该专卖店已退还了周某未使用优惠券的差价200元。故可以认定专卖店的销售行为不属于以虚假的“最低价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为。为此，法院认为，周某以专卖店存在虚假宣传和欺诈而提起退一赔三的诉讼请求缺乏事实依据和法律依据。据此，一审法院判决驳回周某的诉讼请求。

在这之后，周某不服一审判决，向内江市中级人民法院提起了上诉。内江市中级人民法院二审后同样认为，周某的上诉请求不能成立，原判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。

4 法官点评：

网络购物要谨慎，切莫盲目下单

随着电子信息产业的高速发展，传统的购物方式发生了巨大变化，网络购物逐渐成为人们购买各种商品的重要渠道。随着网络购物的普及，网络购物纠纷随之大量增加，网络购物诉讼案件也不断涌入人民法院。人民群众对网络购物纠纷的处理也十分关注。

通过对本案的审理，法官提醒广大网络购物消费者，在进行网络购物时一定要认真比较和谨慎选择，不要盲目购买，应根据实际需要购物，不要贪图网络购物的便宜价格。在进行网络购物时，一定要仔细阅读卖家的各种宣传资料，如有疑问，应在第一时间与卖家取得联系，不要盲目下单。因网络购物交易资料具有即时性且易流失，消费者应及时下载和妥善保存相应数据，以便发生纠纷后能依法维护自身的合法权益。其次，法官也提醒广大网络经营者，一定要依法经营，诚信交易，营造和谐有序的网络购物环境，以促进我国电子商务产业的健康发展，更好满足人民群众的物质文化生活需要。

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