服务一把尺 办税新气象——资中县地税局奋力开创新常态下纳税服务新局面
核心提示：税收新常态下，资中县地税局以服务经济和社会发展为目标，结合“便民办税春风行动”，致力于创新税收管理模式，逐步建设规范高效的现代化办税服务体系，为纳税人营造了良好的税收环境。
◇张鑫 本报记者 李乐 文/图
■规范办税服务大厅 优化基础设施
“咨询台人太多，等半天才‘插\’得上一句话”“办事手续太麻烦了，开一次票要跑好几个窗口，复印资料还要到外面很远的复印店去复印”……以前在资中县地税局办税服务厅办事，总能听到纳税人各种各样的抱怨。
自去年以来，为方便纳税人办理税务事项，提高服务厅工作效率，资中县地税局按照地税系统办税服务厅标准化要求，对原有的服务大厅进行了升级改造：开辟自助办税区，触摸屏、自助办税终端，便于纳税人查阅办事流程、税收政策及自助办税；引入了电子叫号排队系统和服务质量评价牌系统，对当值工作人员作出即时评价；制作统一窗口指示牌，对应岗位窗口按自然序号排列，实现了有序办税、规范管理；设立休息座椅，使等候区和办税区实现动静分离；资料架等设施便于纳税人在等候办税时查阅；设置自助打印复印点，方便纳税人及时补充办税需要的资料。
改造后的办税服务大厅，更加整洁、宽敞，功能区布局更加合理，纳税人陈女士表示：“服务大厅改造升级后，我们纳税人感觉更加舒适便利了，应该为办税大厅的变化点个赞！”
在提升纳税服务厅硬件的同时，资中县地税局积极推行阳光服务礼仪，根据《纳税服务规范2.0》的要求，建立完善服务机制，强化首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、延迟服务制，热情接待每一位纳税人，及时受理每一项纳税申报，最大限度缩短办税时间，使每位纳税人都能得到优质高效的服务。
■转变作风强意识 实施优质服务
资中县地税局始终把纳税服务作为融洽征纳关系、构建和谐地税的基本支点，以服务纳税人为出发点，以服务基层为着力点，以促进改革为落脚点，实现服务多元化，业务标准化，切实转变工作作风，实现“管理型”机关向“服务型”机关的根本转变。
为深化纳税服务，资中县地税局坚持将问需纳税人作为重要工作。通过税企QQ群、调查问卷、税企座谈会等形式，征集纳税人对征管服务工作的意见和建议，全面了解纳税人的需要，不断增加税收宣传项目和纳税服务内容，收集纳税人对税收征管的“金点子”，为和谐征纳关系搭建桥梁、铺设平台。
2014年以来，每个月征收期，局领导、各税务所长，各股室负责人在办税服务大厅实行轮流值班，向纳税人宣传税收政策，接受纳税咨询，进行纳税辅导，现场了解和解决纳税人最关心、最急切需要解决的问题和诉求，使纳税人的合理要求得到满足。
■创新服务添举措 提升服务质量
资中县地税局始终坚持“一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人”的理念，不断创新纳税服务举措，积极为纳税人提供人性化服务。
为加强与纳税人的沟通交流，资中县地税局开展了“纳税服务体验日活动”，邀请企业代表来到办税服务大厅，在工作人员的指导下，亲自体验发票发售、发票兑奖、纳税申报、导税台、税务登记等岗位的工作，零距离感受税务干部的日常工作，让纳税人在“亲身体会、亲眼观看、亲手体验”的过程中，更加全面深入地了解地税征管流程，体会资中地税人性化的服务理念。
建立“纳税人培训学校”，联合县国税局共同设立较为系统的税法培训课程，围绕本县的主要产业，向纳税人深入讲解税收政策，提供税收筹划等深层次的宣传，把税收宣传咨询与企业具体情况结合起来，为纳税人提供个性化宣传服务。“纳税人培训学校”成立至今，已开展培训讲座8次，共培训纳税人960余人次。
建立办税服务QQ群，在工作时间，安排办税人员轮流在线值班，宣传税收政策，接受办税咨询，对有争议的咨询，联合各方面的业务骨干集体会商后再予以解答，做到有问必答。目前，资中县地税局办税服务QQ群共有120余名企业办税人员和税务工作人员入群，在线解答纳税人问题158条，答复率达到100%，密切了征纳关系，赢得纳税人的一致好评。
纳税人所需，税务人所想。面对税收新常态，在不同的机遇和挑战面前，资中地税人正以更加解放的思想，更加高昂的斗志，更加务实的作风，乘风破浪、策马扬鞭，在践行“新常态、新税风”的道路上不断创造出新的业绩，在服务民生、服务发展这篇大文章上书写下浓墨重彩的一笔。
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