网购退货后，商家迟迟不退款 消委会协调，消费者收回货款
（记者梁盛贵）“经消委会协调，商家终于退款了。”近日，威远县消费者赖女士说起困扰她的烦恼事终于得到解决，十分开心。
原来，赖女士于今年1月21日在某电商平台以808元购买了一件羽绒服，1月24日收到商品后不满意，于1月25日与商家联系，要求退货。商家称年关将至，快递停运，让赖女士2月12日再退货，并承诺正常退款。2月12日，赖女士按照商家提供的地址退货，商家收到商品后却迟迟不退款。于是，赖女士于2月26日投诉到威远县消委会连界分会。
连界分会工作人员接到投诉后，立即调查。经调查，消费者反映的情况属实，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……”为此，商家应及时退款。工作人员通过电商直通车联系到该电商平台，平台调查后表示，商家是因账户余额不足导致未及时退款。平台要求商家3月4日前完成退款，超时未退款，平台将直接赔付货款给客户。
3月27日，记者联系赖女士，她称商家已在3月4日前退款。
对此，内江市消委会工作人员提醒，消费者网购商品时，要确认购买商品的型号、属性等，如在签收验货时发现商品有质量问题、物品损坏或对商品不满意等情况，要及时跟商家约定好退货的期限、运费等事项，商家应按照约定的事项全面履行义务。同时消费者要保留好退货的相关凭据，以便维护自己的合法权益。
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