贴心服务暖甜城——邮储银行内江分行服务电商纪实
6月11日， “2015四川首届川南电商博览会”正式开幕。以中国邮政储蓄银行股份有限公司内江市分行（以下简称“邮储银行内江分行”）等为代表的参展单位为本届盛会增光添彩，他们以电子商务为平台，服务党政、服务企业、服务民生，为内江政治、经济发展作出了卓越贡献，受到社会各界广泛赞誉。
◇本报记者 邹明 文/图
现场篇
A 电子商务生活化
6月11日，国际会展中心彩旗招展，歌声飞扬。2015四川首届川南电商博览会在这儿隆重举行，中国邮政储蓄银行电子商务展台位列盛会，成为会展靓丽一角。
展区里，邮储银行内江分行工作人员热情周到，不断为嘉宾、用户耐心细致推介“网上银行”、“电子商务”、“手机银行”等业务。前来参观电子商务的市民朱珠说：“我是中国邮政储蓄银行的忠实客户，多年来，感觉他们服务用心，电子商务、电子银行非常人性化，特别贴心。”
工作人员介绍，内江市委、市政府致力于打造川南电子商务，给他们提供了广阔的展示平台。今年特别规范、更显气派，规格更高，内容更丰富。
前来咨询中国邮政储蓄银行网上银行、电子银行、手机银行等业务的市民络绎不绝，工作人员细心讲解。工作人员介绍，手机银行既可跨行服务，也可转存转储，并且全部免费，比网银打5折还更划算。
据了解，为回馈广大客户的支持和厚爱，今年6月，中国邮政储蓄银行倾情打造“五载亿路行——欢乐100分，网银特惠购”活动。期间，登录邮乐网活动专区使用邮储网银购物即可享受5折优惠，还有抽奖机会获得iWatch; 在活动专区使用手机银行扫码购物买打折商品，更享折上折优惠（5折后再8折）。
用户张秀兰说，邮储银行内江分行不断推出惠民活动，正是内江推广电子商务的必要补充，值得肯定。
B 邮储银行个人网银辉煌五周年
2010年6月1日，邮储银行向社会公众正式推出网上银行，开启了电子银行的发展之路。5年的发展，中国邮政储蓄银行个人网银从零到亿，从小到大，目前拥有客户1.1亿户，客户规模位列商业银行第五位，业务规模和服务能力整体处于同业领先水平。
记者调查发现，邮储银行个人网银支持两百余项业务功能，基本覆盖了全部非现金个人金融服务。为满足不同客户的需求，个人网银提供多重认证方式，并为客户提供统一登录入口，方便客户操作。
在注重体验的同时，邮储银行对网络安全也极为重视。通过给客户发送含交易信息的密码短信以及自主开发的密码键盘等方式，采取多重措施建立安全防护体系，保证客户资金安全。
在满足客户账务查询、支付结算、生活缴费、信用卡还款等传统金融服务需求的基础上，邮储银行开发推出“邮益宝”、“E捷贷”、“网贷通”、“批量商务汇款”等新功能，以满足互联网时代客户新的需求。
近年来，邮储银行始终把发展电子银行作为优先战略，持续加快科技创新步伐。自个人网银推出以来，持续完善电子渠道建设，加快互联网金融布局。2011年，利用三网融合技术，率先建立国内首家全国集中的电视银行系统；2012年4月，手机银行上线后，根据不同客户特点，推出客户端版、WAP版、便捷版、贴膜版等。近年来，顺应“移动化”、“社交化”的发展趋势，还推出PAD银行、二维码支付、微信银行、微博银行和易信银行。丰富的电子渠道，与遍布城乡的7万台ATM机，共同构成方便快捷、种类齐全、覆盖面广、纵横交错的电子银行服务网络。群众生活更便捷，生产经营更实惠。
邮储银行业务不断拓展的同时，电子银行客户量也迅速飚升，从2014年6月至今，邮储银行电子银行客户已突破一亿户。目前，邮储银行电子银行、个人网银以及手机银行客户均位列商业银行第五位。
随着互联网、移动互联网的蓬勃发展，邮储银行近年来陆续推出了PAD版手机银行、微银行、二维码支付、邮益宝、E捷贷、NFC手机钱包等产品，受到客户欢迎。指日可待的是，邮储银行将依托自身网络优势，继续以客户需求作为产品创新的依据，积极发展移动金融，建设线上线下金融生态圈，着力打造线下网点智能化、线上服务先进化。群众可以体验到具有邮储银行特色、产品快速创新、客户体验良好的互联网金融云平台。这样的服务让社会各界群众投身到“互联网+”的大潮当中，享受智能化生活。
邮储银行网上银行推出5年来，电子银行逐渐成为邮储银行客户交易和服务的重要方式，获得了社会各界的广泛好评。多次荣获“中国网上银行最佳成长奖”、“中国最佳网上银行安全奖”、“电子金融优秀创新奖”、“电子银行业务研究与宣传创新奖”、“最佳电子银行用户体验奖”、“中国互联网金融创新奖”、“最佳移动金融终端奖”、“中国最佳手机银行用户体验奖”等数十个殊荣。
人们常说，冰冻三尺非一日之寒，邮储人正是用心服务、贴心惠民，他们饱积跬步之功，目标锁定千里之外，他们牢牢把握了时代的前进方向，用电子商务厚待市民生活。
C 邮储电子银行辉煌再现
目前，邮储银行内江分行个人网银新增注册客户33792户，手机银行新增注册客户36892户。ATM柜面交易替代率提升6.81%，较大地缓解了柜面业务压力。
通过“网银手拉手”、“ATM交易送话费”、“亿路有你”等系列活动，在内江区域内，电子银行社会影响力不断加强。此外，通过网点LED宣传所开展的营销活动，借助“政府搭台、企业唱戏、传媒推动、市场运作”的模式，倾力打造“全民触网、全企上网”的电子商务发展氛围，邮储银行内江分行的金融活力得到社会各界广泛认知。
党政篇
A 服务大局
多年来，邮储银行内江分行积极加强自身业务发展，不断拓展业务平台，在服务内江市委、市政府中心工作方面也取得了骄人业绩。以2014年为例，邮储银行内江分行新增贷款12亿以上，完成市政府办公室下达考核目标的168.67%，为内江各行各业发展起到助推器的作用。这一年，全行各类贷款余额36.02亿元，为地方经济建设作出了应有的贡献。
据了解，邮储银行内江分行紧紧围绕省分行升级“三农”金融服务的工作目标，以新型农村经营主体，不断创新“三农”金融产品。并且成功申报重庆隆生农业发展有限公司、四川省福元肉类食品有限公司“公司+农户”小额贷款，威远向家岭无花果种植农民专业合作社贷款等产品项目。对前期已获批的姜农、血橙、水产等特色行业项目给予积极支持，专项服务产品处处显示惠民功能。
B 全面整合资源，提升服务能力
强化金融服务民生，便捷百姓惠及生活。一是利用行内发展良好的“商易通”业务，抓实通讯工程建设。通过合理布放助农取款服务点，有效解决农村居民取款难问题，提高其领卡用卡积极性。
进一步做好代发养老金工作，为离退休人员领取养老金提供便捷服务。每一年，邮政储蓄银行代发养老金11万多笔，代发金额超过8000万元。
大力推进“电子银行优先”，助力地方电子商务发展。按照市委“打造四川电子商务第二城、川南电子商务发展中心”的发展战略，邮储银行内江分行大力推进“电子银行优先”，积极参与内江首届“大千网交会”，以“亿路有你”、移动服务进校园等系列活动为契机，大力发展电子银行业务，取得了很好的效果。
邮储银行内江分行结合内江市建设科技城市的发展战略，不断探索差异化、特色化的科技型中小企业金融服务模式。依托小企业存量客户资源打造“信贷+公司结算+个金”的省级科技型特色支行，积极走访三县两区机械制造、医药化工、新能源等近百余家科技型企业。把单一向小微型企业提供信贷服务转变为向小微型企业、企业主及其员工提供包括授信、结算、理财、现金管理等系统性金融服务。
C 夯实管理基础，坚持稳健发展
邮储银行内江分行正风肃纪，着力打造政治强、业务精、纪律严、作风正的金融队伍。近年来，邮储银行内江分行配合市委、市政府中心工作的同时，加强自身队伍建设，严控招待费、会议费和差旅费等“作风成本”的管控，“降本增效”和“勤俭办行”意识进一步牢固。
完善内控体系，坚持合规经营。邮储银行内江分行全面贯彻“以风险为导向”的理念，建立“全行、全线、全员”参与的案防机制。通过开展“案防大会战”、“五项达标”等特色活动，强化“结果导向”的执行力和“过程管理”的精细规范，做到心中有数、掌控有度。同时，加强多方合作，重点围绕网点操作风险和信贷业务风险、反洗钱、民间借贷等，加大案件风险排查和案防基础设施建设。
企业篇
邮储银行内江分行设立于2008年1月24日，是中国邮政储蓄银行在内江设立的分支机构。目前全行有5个一级支行，100个邮储网点。成立7年多来，该行始终秉承“根植城乡，服务大众”的经营理念，积极支持地方经济发展，支持青年创业，在促进内江经济、社会发展中发挥了重要作用，品牌形象深入人心。
近年来，邮储银行内江分行以平台对接为重点，夯实三农金融服务工作基础。紧密结合市委、市政府的涉农政策和规划思路，深入开展“一行一品”工作。围绕市场需求，实现“三农”特色产品的尽快落地。积极开展多渠道的宣传活动，提升邮储银行扶农助农的品牌效应。
在服务企业的专项工作中，邮储银行内江分行以转型升级为重点，逐步优化业务结构。以万达等重点项目为例，做好项目的储备、开发，切实提升公司业务竞争能力。落实“客户资源深度整合营销”，将“会员制”营销作为提升中、高端客户忠诚度与贡献度的一项重要抓手，不断提高交叉服务能力。在开展“周三特惠”、“特惠商户一条街”等活动中，为全市打造良好的用卡环境做出积极贡献。优先发展电子银行业务，合理布防ATM、CRS等自助设备，利用主题营销活动，丰富客户体验。
另外，邮储银行内江分行强化邮银联动，践行“银行主查、企业主改”的理念和要求，积极、主动协助和促进代理网点的合规经营和风险防控工作。在深化农村改革、加大金融服务力度上，助推农业跨越发展，创新金融机构与农业产业化龙头企业、农民专业合作社的战略合作成绩突出。
邮储银行内江分行自成立以来，已累计支持各类信贷客户5万多户，累计发放涉农贷款70.74亿元。
据市农业局相关负责人石先生介绍，邮储银行内江分行近年来与威远县周萝卜蔬菜种植专业合作社、水产渔政、林产、粮食、蓄牧等多个部门签订了合作协议，提供支持资金10亿元。
在支持企业发展的惠民工作中，邮储银行内江分行始终按照市委“建立充满希望和活力的幸福美丽内江”的发展定位，锐意进取，改革创新，更好地支持地方经济，当好企业的“后勤部”，同时实现了自身可持续发展。
邮储人不断升级“三农”服务，让全市近4万农户、商户和小微企业受益，既是邮储人的中心工作，也是服务“三农”的重点工作。邮储人敢于担当，敢于奉献。
民生篇
多年来，邮储银行内江分行紧跟政府工作热点，关注民生工程。
助农、便农、惠农，大力开展电子商务平台，目前已布放助农取款服务点300多个。助农取款累计办理业务38628笔，取款金额近600万元，有效解决了农村居民取款难问题，提高其领卡用卡积极性。
开立棚户区及新城建设相关账户6个，及时发放资金7710万元，期间未出现任何投诉事件；累计代发社保资金24.76亿元，为维护社会和谐稳定提供了有力支持。
以重点项目为依托，不断优化自身业务结构。在内江万达银团贷款项目基础上，紧跟重点项目，实现新增项目贷款3亿多。
邮储银行内江分行不断拓宽下岗失业人员融资服务渠道，简化办理流程，同时对再就业贷款办理流程进行了优化、调整，及时与市就业局进行沟通、汇报，且及时通知到客户。
在信贷规模受控的特殊时期，为使客户资金需求得到及时满足，邮储银行内江分行积极调整发展思路，重点确保“两小”的发展，尤其是将小贷做为业务发展的“重中之重”，积极推进再就业小额担保贷款，将有限资源更多地投放到民生金融产品上，努力实现社会效益和信贷收入最大化。
优化信贷流程，实施差异化服务。针对总行下发的小额贷款新制度，邮储银行内江分行不断简化系统流程，删减了部分表格等，紧紧围绕个贷客户融资需求的“短、频、急”等特点，实现风险关口前移。在尽快的时间内完成全部贷款流程，为企业提供更方便快捷的金融服务。邮储银行内江分行还建立了专门的市场服务机构，提供差异化专业服务，简化业务流程，提高办事效率，如黄桷井专业市场等。
邮储银行内江分行作为“三农”金融服务的主力军，充分利用行内发展良好的“商易通”业务，着力“迅通工程”的建设。全行已布放助农取款服务点597个，其中绝大多数位于各行政村内。为进一步推动银行卡业务发展，邮储人走遍千山万水，走进千家万户，道尽千言万语。每一笔业务背后，是他们的滴滴真情，丝丝关怀。
邮储银行内江分行积极开办民生贷款业务，努力解决弱小客户群体创业融资需求。先后与团市委、妇联及就业部门取得联系和对接，为广大就业青年、妇女同胞及下岗失业人员搭建了方便、快捷的融资平台，量身制定了专项信贷融资产品，通过国家专项贴息资金的有效补贴，降低了客户融资成本。活动期间，累计投放青年创业担保贷款246笔，金额2182万元；投放妇女小额担保贷款8932笔，金额5.54亿元；投放再就业担保贷款368笔，金额2964万元；为资中血橙果农发放小额贷款3000余万元；为资中水产养殖户发放贷款达到393.81万元；为威远姜农发放贷款金额360.76万元。
此外，邮储银行内江分行还重点抓好资源配置工作，支持民生金融。在加快零售信贷业务的转型升级方面，创新经营服务模式，结合新型农业经营主体，满足“三农”市场新需求。邮储银行内江分行积极构建“银政、银企、银协、银担、银保、银证”等平台模式，为“三农”客户提供金融服务。特别是打造特色金融产品，按照“一行一品”、“一行一式”的思路，开发“联合贷、循环贷、互助贷”等，取得了令人瞩目的业绩，备受社会各界称赞。
截至目前，邮储银行内江分行累计发放各类贷款已突破100亿元，有4万余户客户享受了邮储银行内江市分行快捷、优质、便利的融资服务。
目前，邮储银行内江分行已开通了95580全国统一客服热线、网上银行、手机银行、微信银行等多种电子化交易渠道。初步形成了以本外币储蓄存款为主要服务项目的负债业务；以国内和国际汇兑、转账、银行卡、代理保险、代理国债、代收代付、代销基金、代销理财产品为主的中间业务；以银行间债券市场业务、协议存款、银团贷款、小额信用贷款、个人商务贷款、个人消费贷款、供应链融资、小企业贷款、票据贴现和企业贷款为主的资产业务。
正是邮储银行内江分行始终秉承“根植城乡，服务大众”的理念，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业作为重中之重，在支持内江国民经济建设和社会发展中发挥了重要作用。因为业绩突出，荣获了“全市就业突出企业”、“栋梁工程扶贫助学先进单位”等荣誉；被四川银监局、四川银行业机构协会评为“送金融知识下乡宣传服务站”等称号；多个营业网点被评为省级、市级“青年文明号”，在 2013年内江市“千企万人”综合测评中获得公共服务“最满意单位”称号。
邮储人始终把过去的成绩当作脚下的起跑线，贴心服务内江人民。一次次攀登高峰，一次次超越自我，把服务甜城人民的心细微到极致，发挥到最佳。
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