让方便快捷的金融服务惠及千家万户——邮储银行内江市分行着力提升金融服务能力
从单一的个人业务，拓展到信贷业务、理财业务、托管业务、外汇业务、信用卡业务等专业化金融服务，满足了不同人群的多样化金融需求；
从单一的服务触角，延伸到广袤的乡镇农村，扩大服务半径，填补更多金融空白，更多人群享受到和城市居民一样的金融便利；
从单一的传统储蓄工具，升级到个人网银、手机银行等现代化金融工具，千千万万客户享受到现代化金融服务；
……
2008年1月24日，中国邮政储蓄银行股份有限公司内江市分行（以下简称“邮储银行内江市分行”）正式“落户”甜城。
6年来，从植根甜城到家喻户晓，430万甜城儿女共同见证着这家“年轻”银行的不断成长。
“邮储银行一直关注、研究、学习优秀银行业发展经验和好的做法，希望为内江地方经济社会发展，提供更为完善的金融服务。”近日，邮储银行内江市分行行长陈捷接受本报记者采访时说，自成立以来，他们一直致力于提升客户服务能力，满足不同客户多样化金融需求，使邮储银行品牌更加深入人心，更多百姓享受到了方便快捷的金融服务。
◇本报记者 段春秀 文/图
服务环境优化提升——
打造便捷高效现代化金融服务
近年来，邮储银行内江市分行致力于打造便捷高效的金融服务，不断加大投入，探索各种途径，立足破解服务覆盖面等瓶颈，加强标准化网点建设，提升员工服务客户的质量和水平，为客户提供更加温馨舒适的业务办理环境。
邮储银行软硬件设施一点一滴改善，服务网点一步一步延伸，服务环境大幅优化提升——
优化服务环境软硬条件
从东兴区汉安大道出发，向人流量大的主干道驶去，无论是西林大道、兴盛路，还是中兴路，三五公里范围内就能寻找到邮储银行内江市分行的网点。除了柜台，还有ATM机、存取款一体机，邮储银行客户可以第一时间享受便捷服务。
“邮储银行离家越来越近，办理业务越来越方便了！”肖女士是东兴区兴盛路的居民。在2012年以前，她到邮储银行取钱，只能到西林大道或者中兴路，没想到，去年就有一家大型的邮储银行网点在她家楼下开张，而且银行宽敞明亮，硬件设备一流、装修标准一致、服务功能齐全。这只是众多邮储银行网点建设的缩影。
陈捷告诉记者，邮储银行自成立以来，克服网点建设经验不足、人员紧张、资金不足的困难，网点建设实现了高起点、快进度，现已全部完成网点升级改造，全市ATM机85台、存取款一体机41台、POS机139台、商易通503台，大大延伸了邮储银行服务能力，方便了储户。
打铁还需自身硬。在软环境建设方面，邮储银行全面提升各营业网点员工服务质量和服务水平，让客户办事更加舒心。
“来邮储银行办事不仅方便，而且工作人员服务态度很好，选邮储银行没错！”一位邮储银行老客户告诉记者，他所去过的邮储网点，环境整洁，划分了专门的客户休息区和VIP区，既减少了他们排队等候的时间，又增添了办理业务的条理性和私密性。
与此同时，邮储银行内江市分行还完成了各网点及所有ATM的集中监控及预报警系统联网上线，实现与总行、省分行、市分行监控预报警三级联动，让客户办理业务更加安心、放心。
填补农村金融服务空白
在城外，邮储银行内江市分行花大力气打造乡镇营业网点，弥补农村金融服务空白点，让广大农民不用进城，就能尽快享受到便利的现代化金融服务。
杨女士的家在一个偏远乡镇——威远县越溪镇，距离县城约两个小时车程。她说：“每个月孩子在外打工的钱都汇到邮储银行，我随时可以到镇上的邮储银行去取，很方便！最重要的是，取多取少，工作人员都不嫌烦！”
陈捷介绍，为打通邮政金融服务向下延伸的“最后一公里”， 六年来，邮储银行内江市分行高度重视农村地区金融服务基础设施建设，对具备条件的乡镇增设了分支机构，进一步填补了金融服务空白点，建成了一大批软、硬件达标、布局合理、功能完善的规范化、标准化网点。
目前，邮储银行内江市分行通过在全辖乡镇邮储银行布放安装自助服务终端等设备，逐步实现了农民“人不出镇、足不出户”就能享受各种现代金融服务的梦想。
据悉，截至目前，内江全市邮政储蓄网点增加到100个， ATM机、POS机、商易通等的数量还在不断刷新，邮储银行内江市分行服务半径和服务能力不断提升，让更多农民客户享受到与城市居民一样的金融便利。
服务产品深入人心——
让客户更好地享受金融创新成果
6年来，邮储银行内江市分行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条 “普惠金融”的发展道路。
“标准化+个性化”的小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款的信贷产品；具有银行借记卡的常规功能的华西健康卡，可以实现远程四川大学华西医院自助预约挂号、支付功能；信用卡可以刷卡积分，享受优惠……通过采取有效措施，不断开拓创新金融服务方式，邮储银行内江市分行为客户提供丰富多样的现代化金融服务——
多渠道产品服务不同群体
万先生是普通的“上班族”，他与邮储银行内江市分行有着不解之缘。
经过几年辛苦打拼，他终于攒足了一笔钱，决定买房结婚。可积蓄只够房款首付，他就想找银行贷款买房，便找到了邮储银行。
在了解他的信用状况、经济状况后，邮储银行一个月左右的时间就实现放款，让万先生如愿买上了新房。
“没有邮储银行，就没有我们公司今天的发展。”张先生是东兴区一家小企业的负责人。在他们公司最困难的时候，邮储银行帮助了他和他的公司。
张先生告诉记者，他们企业规模不大，可供抵押的资产少，企业融资困难，邮储银行专门针对他们这样的小企业贷款“设计”信贷产品。从受理到拿到信贷资金，只花了15天时间，解除了张先生公司的“危机”。
种植血橙的资中果农、种植生姜的威远姜农也差点因为资金问题影响种植进度，幸亏邮储银行专门针对区域性特色种植项目推出灵活的小额贷款，满足了他们“短、小、频、急”的需求。
无论是普通市民，还是种植农户，抑或是小企业负责人，他们都能在邮储银行找到适合他们的金融服务方式。
陈捷告诉记者，为了服务更多群体，根据经营者贷款需求和个人特点，邮储银行形成了“标准化+个性化”的产品体系，满足了客户专业化、全方位的服务需求，形成了“政府满意、商户乐意、农户如意”的多赢局面。
此外，该行还将妇联创业小额贴息贷款、青年创业贷款、再就业贷款等民生类贷款业务作为重点发展项目之一，针对不同贷款额度提供专项信贷服务，全力配合内江市委、市政府、妇联、团市委、就业局等单位，为妇女、青年创业开辟“绿色通道”，得到了地方政府、社会各界和广大客户的充分肯定。
丰富多样的金融产品极大地满足了广大群众的不同需求，邮储银行的品牌也更加深入人心。
多元化服务满足多层次需求
75岁的金先生是隆昌人，他每个月都可以拿着邮储银行卡到镇上的银行领取养老金。
邮储银行内江市分行高度重视“新农保”、“新农合”、银行卡助农取款服务、代发养老金等工作，截至2013年底，该行已成为“新农保”服务参与度最高的金融机构之一。
陈捷说，他们在大力发放社保金融IC卡，对养老金发放账户免收异地交易费的同时，还对首次申领IC卡免收卡费，对社保卡金融业务免收年费及小额账户管理费。
“看病、取钱，一张卡就搞定，太方便实用了！”储户刘先生有一张特别的邮储银行卡，该卡不仅有银行借记卡的常规功能，还可以实现远程四川大学华西医院自助预约挂号、支付功能。
这就是邮储银行推出的华西健康卡，该卡不仅有银行借记卡的常规功能，还能借助内江上百个邮储营业网点及网上银行的便利，使边远地区群众实现远程四川大学华西医院自助预约挂号、支付功能，极大地方便了群众。
看一场电影要花多少钱？30元还是50元？邮储银行告诉你：“只需要9元！”这就是邮储银行信用卡推出的刷卡“9元看电影”活动。
邮储银行信用卡以“刷卡活动”为抓手，在全辖范围内开展了几十个信用卡刷卡活动，营造了浓郁的刷卡氛围。
养老金和储蓄“一卡通”、刷卡就能远程预约专家挂号看病、刷卡看电影……丰富的卡业务品种在满足客户多元化金融需求的同时，也赢得了广大客户的一致好评。
服务质量有口皆碑——
邮政储蓄银行服务能力再上新台阶
这是一个互联网的时代。
银行服务不再局限于简单的传统交易，人们的生活开始与互联网越来越紧密，电子银行应运而生；理财产品不再局限于人工交易，而是搬上互联网这个大舞台。
结合市场的需求变化，邮储银行内江市分行开始创新服务方式，开办电子银行、网络理财等新业务，以更加高效、合理的运营管理提高服务质量，得到了客户的赞誉——
现代化服务方式改善客户体验
“您平时有上网购物和交易转账的习惯吗？”
“有！”
“您可以使用我们的电子银行，可以大大节省您的时间。”
9月23日，在东兴区中兴路一家邮储银行，又一位邮储银行客户办理了电子银行业务。
为了让客户服务水平再上新台阶，邮储银行内江市分行以大力发展电子银行作为提高服务水平、改善客户体验的重要手段，充分利用互联网技术，拓展服务网络，开通了网上银行、手机银行、微博银行、微信银行、易信银行在内的多样化的电子金融服务渠道，缩短了客户办理业务的时间。
值得一提的是，今年上半年，邮储银行内江市分行还积极参加市委、市政府组织的2014年首届“大千网交会”，通过网交会平台，在线上、线下展示该行快捷、方便的电子银行产品和强大的网络金融服务功能。截至目前，该行个人网上银行新增注册用户达到2万余户。
此外，邮储银行内江市分行以“网银手拉手”活动为契机，大力开展大堂营销、送金融服务进校园、网络商务创新大赛等一系列活动,促进电子银行业务快速、健康发展。
精心理财让客户更加放心
“每天一点小收入都是生活的惊喜！”市民王先生是邮储银行的忠实储户，也在该行购买理财产品。
近年来，邮储银行为了提高服务精准度，有效细化不同层级，根据不同职业客户的金融需求和服务策略，从产品、服务等多个维度构建差异化的产品组合和服务方案，推出了“财富”、“天富”、“创富”、“金种子”系列人民币理财产品，基金、保险、贵金属等多种产品任客户选择，实现了资产保值增值。
邮储银行内江市分行不断提升对优质客户的服务能力，以理财为突破口，整合信息、人才资源，建立大客户服务体系，为优质客户提供全方位个性化理财服务。
我们相信，按照公司治理架构和商业银行管理要求，通过不断丰富业务品种，完善营销渠道，提升服务质量，邮储银行内江市分行将为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，为内江经济社会发展做出更大更有力的支撑和贡献，还将成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强、客户满意的大型零售商业银行。
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