天天3·15 我的消费我做主——内江市公布2013年消费维权十大典型案例
2013年，内江各级消委会共受理消费者投诉1021件，调解结案率达100%，为消费者挽回经济损失161.29万元。
◇杨定荣 余涛 本报记者 李仁胜
案例一：
保险“耍赖”，车主维权获赔
威远县车主官某在某保险公司办理投保机动车191.8万元的保险，并投保了机动车交通事故责任强制保险，共缴纳保险费44468.73元。2012年８月22日，官某驾驶的车辆发生交通事故，致使车辆严重受损，共需支付维修费用86.7万余元，该保险公司以赔付金额巨大等理由拖延赔付。威远县消委会接到投诉后，及时协调，保险公司于2013年1月13日向官某全额赔付车辆维修费用86.7万余元。
【评析】 《合同法》第四十四条规定：“依法成立的合同，自成立时生效。”《保险法》第十四条规定：“保险合同成立后，投保人按照约定交付保险费，保险人按照约定的时间开始承担保险责任。” 本案中，保险公司未按照《合同法》、《保险法》的有关规定赔付消费者，应当承担责任。
案例二：
手镯部件脱落，女士挽回损失
段女士于2012年12月31日在内江城区某金店用以旧换新的方式兑换一只金手镯，使用5天后，手镯上的装饰花发生脱落现象。她向市中区消委会投诉，请求索赔。经查，消费者兑换的金手镯无质量问题，属于加工方面的问题。经协调，商家同意承担手镯脱落部分损失，消费者可以另换一只金手镯，按优惠价补差，为消费者挽回经济损失7100元。
【评析】商家提供的商品存在缺陷，造成消费者损失，应当承担责任。
案例三：
家具裂缝，房主获赔5000元
2013年1月15日，消费者曾某到内江市中区消委会投诉称，他装修房屋时购买经营者陈某出售的免漆板质量有问题。经查，曾某购买的18张免漆板在制作家具后有两处爆裂，原因为免漆板存在缺陷。经调解，双方达成协议：由经营者一次性补偿消费者经济损失8000元，并对该批免漆板制作的家具承担两年质量保证。
【评析】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，经营者提供的免漆板存在缺陷，应当承担责任。
案例四：
衣服被洗烂，女士获赔500元
【案情简介】蔡女士在隆昌县某干洗店干洗一件绵羊皮羽绒服，取件时发现羽绒服右手袖上有一条口子，她与商家交涉未果，便到隆昌县消委会投诉。经调解，双方达成协议：店主向消费者赔礼道歉，并一次性赔偿消费者现金500元。
【评析】从事洗染业的经营者，因洗染造成衣物损坏或者丢失的，经营者应当负责修复或者赔偿消费者损失。本案中，商家未按照有关规定履行服务义务，应当承担赔偿责任。
案例五：
烟花炸伤手，消费者获赔5000元
2013年2月8日，消费者孙某在隆昌胡家镇某经营店购买一根小礼花，当晚燃放时将右手炸伤，到医院治疗缝了10多针。第二天找到商家要求赔偿，遭到商家的拒绝。经查，商家提供的营业执照里没有经营烟花爆竹项目，且商家销售时没有主动提醒消费者烟花不能手持燃放。经调解，双方达成协议：商家一次性赔偿孙某5000元。
【评析】对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。本案中，经营者未告知消费者烟花的正确使用方法，造成消费者被炸伤，应当承担赔偿责任。
案例六：
吃鱼拉肚子，消费者获赔2200元
2013年1月14日，消费者薛某到隆昌县消委会投诉称，他买到了变质的耗儿鱼，请朋友在家吃后拉肚子，到医院医治。他与商家协商无果。经调查，薛某在隆昌县某超市购买的耗儿鱼颜色和正常耗儿鱼的颜色不一样，还散发出腐臭的味道，且商家无法提供该耗儿鱼的生产日期和有效期限。经调解，双方达成协议：商家一次性赔偿薛某现金2200元。
【评析】本案中，商家出售的变质耗儿鱼，造成了消费者人身伤害，应当承担赔偿责任。
案例七：
地板砖“发霉”，房主获赔3900元
消费者李某于2011年4月委托某装修公司装修住房，从2012年开始，他家中的地板砖就出现黑斑。隆昌县消委会金鹅分会接到投诉后，立即到李某家中查看，发现地板砖确有黑斑。经协调，最终达成协议：由经销商赔偿李某2600元、装修公司赔偿李某1300元，共计3900元。
【评析】本案中，经销商提供的地板砖存在质量问题，造成消费者损失，装修公司和经销商应承担赔偿责任。
案例八：
燃气泄漏，天然气公司“买单”
资中县罗泉镇居民张某于2013年春节前外出探亲，2013年4月回家发现，在离开家近四个月的时间里天然气泄漏近1600方,合计3500多元，与资中县聚银天然气供应公司协商未果。经调查，张某在资中县聚银天然气供应公司申请居民用气，春节前安装好天然气管道，天然气供应公司在未告知消费者的情况下供气，致使张某家中天然气泄漏。经调解，最终达成协议：由天然气公司免去消费者的天然气费3500元并向消费者恢复供气。
【评析】本案中，该天然气公司未向消费者尽到告知义务，造成天然气泄漏，应当承担责任。
案例九：
面包霉变，消费者获赔4000元
消费者刘某在隆昌县某超市购买面包烤片，两个女儿食用后出现肚子痛、腹泻、发烧等症状。他与该超市协商未果。经查，面包虽然在保质期内，但剩余的面包烤片已经出现霉变现象。经调解，最终达成协议：根据隆昌县的工资标准，由该超市负责消费者刘某两个女儿的护理费、误工费、医药费、一次性补偿费，共计4000元。
【评析】本案中，该超市销售的面包存在质量问题，造成消费者人身伤害，应当承担责任。
案例十：
修车车被烧，车主得补偿
消费者廖某将自己的车送到宋家镇某汽车修理厂进行维修，维修过程中，汽车驾驶室突然起火，修理厂老板李某在未告知廖某的情况下进行了更换修复，廖某知情后不满修理厂的行为，双方发生争执。经资中县公民镇消委分会调解，双方达成一致意见：由修理厂老板李某负责将该车修复到廖某满意，并补偿廖某各种损失费共5800元。
【评析】本案中，汽车修理厂在消费者不知情的情况下，对汽车进行了更换修复，未尽到必要的告知义务，因此，经营者应当承担责任。
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