一份保险一份责任——记保险业务员田丹
◇全媒体记者李沛润文/图
现在说到买保险，不少市民都是一脸警惕，即使业务员费尽口舌，换来的大多是市民的拒绝。作为保险业资深业务员，田丹觉得市民对保险的质疑源于大家对于保险业的不了解。生活中看似熟悉的保险，其实并非每人都了解它，对于保险从业人员的工作，了解的人就更少了。那么，保险从业人员的真实工作情况到底如何，一张保单真能保平安吗？
■她与保险业的缘分
作为内江某保险公司的业务主管，田丹表示，自己接触的第一份保险并非来自工作，而是母亲。她的母亲很早就去了沿海地区工作，那边的人在理财观念上国际化气息很浓，对保险的接受程度很高，因此，每人都买了好几份保险。田丹的第一份保险是母亲在她读书时为她购买的，从那时开始，保险在田丹的脑海中就开始生根发芽。“可以说，我比一般的人更能理解和接受保险，因为我确实了解它。”田丹说道。
2009年，田丹大学毕业后进入了保险公司的“后院”工作，主要负责处理客户的保单。那段时间，田丹经常加班到深夜。除了保单的处理，平时还要负责回访老客户，有时，一天要拨打上百个电话。田丹回忆，后院这两年时间，让她体验到了一线业务员工作的艰辛。经过努力，她的业绩得到极大提升，因为出色的业绩，田丹的工作被转到前台，成为业务主管，负责和客户进行交流，也让她远离了加班熬夜的状态。不过，前台的工作也不轻松，有时为了介绍业务，会一直和潜在的客户联系，个别客户努力了几年才最终接受，或许在外人看来不可思议，但田丹觉得很正常，将心比心，才能赢得客户。
■人们对保险产生误解的原因
对于保险，田丹表示很多人对它的质疑源自以前的不规范。据她介绍，前几年，在保险行业里，确实存在保险和理财产品搭配销售的情况，很多不明真相的客户在保险人员的指引下花重金买了理财产品，而非保险，导致后来出现了一系列问题。但是这种情况今后不会再出现，因为保监会已经下发了文件，今后的保险只是单纯的保险，不会有其他东西。“一旦发现有异常，从业人员和公司都要受到严重处罚。”田丹说道。
除了自身的不规范，市民更多的不解，还是来自于观念，这点田丹深有感触。她有好几个客户在咨询保险时，总是带着一种疑惑的思想在和她交流，尤其是年轻人，觉得自己无病无灾的没必要买保险。但田丹看到更多的是，真正等到客户遭遇财产和身体的损害、面临巨额损失时才会想起买保险，但为时已晚。田丹表示，其实，保险本身就是一种风险投资，让被保人能够抵御可能出现的灾害和危险，把自己的损失降到最低。但可惜的是，在内江市和四川其他地区，人们对于保险的认识和接受能力相比较沿海地区滞后了太多。除了工作单位基本的五险之外，人们很少会主动买商业保险。
针对有人说保险的理赔很难，很多保单在签订前业务员服务态度很好，但是一旦出现要理赔时，业务员会找各种条款来回避，对此，田丹表示，在签订保险时，业务员会给客户说明，该项保险的内容和保险理赔范围，只有满足了合同上的条件后才会触发保险，有时候客户和业务员之间存在一些沟通上的问题，导致理赔矛盾出现。
至于网上传言保险公司一旦倒闭，保单就会无效，田丹觉得说这种话的人显得很无知。因为国家早有规定，即使保险公司无法履行保险业务，也会把相应的保险转给其他指定公司继续履行，从源头上杜绝了这种情况的出现。而且保险法也有规定，人寿保险公司不能倒闭，只能被拆分和监管，其原有客户由后续接手的保险公司负责。这个法律是全球通行的，其他国家保险公司都这样。
■保险意味着责任
田丹介绍，这几年保险行业的发展让她也感到了压力。原来行业招人，只需要普通话达标就行，现在，公司对于人员招聘已经提升了门槛，对学历的要求提高了，对员工的综合素养也开始提高要求。“规划师”这个新岗位的出现就是一个信号，它的职责不仅包含了保险业务本身，还涵盖了其他一些内容，简单地说，原来需要几个人完成的工作，现在只需要一个规划师就可以服务一群客户，提高了效率，也提高了服务的专业化。除此之外，对于新进的员工，公司会对他们进行分类培训，员工对哪方面业务感兴趣，公司就会投入精力去培养，直到员工能够胜任这项工作为止。田丹透露，保险公司这几年也存在人才流失的问题，但只要培训系统存在，人才就会源源不断，毕竟这才是公司发展的根本。
互联网保险业务是近几年才出现的新事物，但其本质也是提供保险服务，它最大的优势在于客户不需要和人交流，只需要一部智能手机就能买保险，这是否会对保险业带来竞争压力？田丹表示，目前看来，她身边几乎没有客户是通过网络买保险，原因很简单：买大额的商业保险没有人会对网络彻底放心，更多的人会和业务员进行交流咨询，充分了解到险种的范围和理赔资金额度后才会作出决定，这是目前互联网保险业务无法做到的。田丹认为，至少未来几年内，保险公司还不会面对互联网的竞争。
现在，在保险公司工作5年的田丹早已拥有属于自己的客户群体，只要经营好自己的客户，她的收入和生活都会相对稳定。但她表示，保险对于她而言更多的是一份责任，因为客户通过自己买了保险，自己就有责任为客户提供服务，一个人的客户群体越大，肩上的责任也就越大。田丹戏言，保险行业干得越久，自己越不敢辞职，因为舍不得这么多忠实的客户。“一份保险就是一份责任。”田丹说道。
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