标准化服务：交易按图索骥 风险提前排查
近日，内江市公共资源交易服务中心在四川省率先获得ISO9001质量管理体系认证证书（由中国质量认证中心颁发），认证范围为政府采购、建设工程招投标、土地（矿权）出让的公共资源项目交易服务。
ISO9001质量管理体系和公共资源交易服务结合，用简单的话说，就是让各项交易服务指标具备标准。那么这一标准，如何使公共资源交易服务环节流程得以固化？怎样让责任主体由相对模糊转为比较清晰？服务质量从间断改进转为持续改进？
而更为重要的是，交易各方主体是否切实享受到了这一改革红利？
□本报记者 张雨
对外：受众变为关注焦点
5月16日，招标代理张婕纯切身感受了一次标准服务。
她一早来到交易中心办理代理业务，工作人员立刻递上招投标业务流程图并说道：“张小姐您好，请按图上步骤逐步办理即可，有什么不清楚的，您可以随时询问中心每一位工作人员。”
张婕纯看到，这张流程图上详细罗列着编制招标文件、项目受理、场地预约、网上报名、交纳保证金等招投标的每一个流程。“自己该做什么，不能做什么；交易中心该做什么，不能做什么。流程任务和流程责任一目了然。”张婕纯说。只花了半小时，按图索骥的她就办完了相关手续，同时她还发现各环节工作人员都严格按照流程图进行操作，工作没有了“随意性”。期间，工作人员的礼貌用语、耐心态度，还让她“产生了一种宾至如归的感觉”。“质量目标、岗位职责、操作规程等全部固化，才能真正让交易各方客人都受益。”在该中心主任林武的理解中，标准服务，才是政府从管理者转变为服务者的一把“利器”。
对内：未雨绸缪 排查风险
另一方面，公共资源交易服务的特点是法律法规及政策制度规定多、社会关注高、交易范围广、社会触及面宽，若交易中心工作出现任何差错，轻则引起法律纠纷，重则可能给国家造成无法弥补的损失。
“在每一个公共资源项目交易完成后，成功与否便不可逆转，但交易过程中出现的问题，却可以提前进行排除。”该中心受理组织与现场监督科科长喻晶冰告诉记者，该中心梳理了各科室54个廉政风险点，制定了42条相关标准防范措施。“以设置标准加以预防的理念，未雨绸缪，减少以至杜绝交易过程中问题的发生。”喻晶冰说。
而对于标准执行情况，该中心还通过调查、走访、回访各方交易主体的方式进行检查，发现问题立刻整改。记者看到，该中心官网上设立了咨询投诉、在线调查、在线访谈、依法治市意见箱等版块，方便群众随时反映问题。对此，林武表示：“我们对社会作出了一项承诺，交易主体的投诉、质疑、建议等处理率100%。”
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