励精图治求发展 悬壶济世助苍生——内江市第二人民医院跨越发展纪实
64年风雨兼程，64年的变幻沧桑。与共和国同龄的内江市第二人民医院，伴随着共和国的成长历程，乘着改革开放的东风，历经医院几代人的不懈奋斗，不断发展壮大。特别是近年来，医院领导集体锐意改革、励精图治，带领全体职工艰苦奋斗、开拓创新，让医院发生了翻天覆地的变化，实现了跨越式发展。
如今，内江市第二人民医院已发展成为一所占地面积200多亩，环境漂亮、交通便利、设施齐全、人才济济的国家三级甲等综合医院，为广大甜城市民提供了一个优雅舒适的医疗服务条件和服务环境。
◇本报实习生 包中强
内江市第二人民医院（以下简称“市二医院”）坐落于沱江东岸，依山傍水，环境优美。市二医院于1949年建院，历经64年的发展，现已成为一所集医疗、科研、教学、急救、妇幼保健和社区卫生于一体的国家三级甲等综合医院。
市二医院以“生命至上、员工自豪”的文化核心作为办院理念，以“严谨敬业，务实创新，以人为本，团结奋进”作为全院职工共同遵循的院训，在服务过程中始终以“生命之托，重于泰山；诚信服务，实现康复”作为全心全意为病人服务的宗旨，不断推进医院各项事业发展与进步，为广大老百姓提供优质的医疗服务。近年来，市二医院先后被授予“国家爱婴医院”、“全国卫生系统先进集体”、“四川省消费者满意单位”、“四川省十佳甲等城市医院”、“四川省文明单位”、“四川省医药卫生系统先进集体”等荣誉称号。
学科建设篇：
打造医学品牌，引领医院发展
学科建设是医院各项建设的基础和核心工程，是提高医院核心竞争力的有效途径，更是全面衡量医院现代化管理水平的重要标志。近年来，市二医院始终把重点学科建设作为医院发展的第一要务，积极打造医院知名品牌，提高医院核心竞争力。
市二医院现设有临床一、二级科室28个，医技科室9个，职能科室27个，拥有编制床位1600张，开放床位1100张，其中惠民病床332张，特需病床68张。
重点学科方面，“内江市肿瘤疾病防治中心”已建成省级甲级重点专科和内江市第二批院士（专家）工作站；肾病内科、医学影像科是在建省级重点专科；神经内科已申报省级重点专科；神经内科、ICU、泌尿外科、妇产科是市级重点学科；耳鼻咽喉科、感染科、麻醉科已申报市级重点学科。
此外，医院还拥有“内江市肿瘤疾病防治中心”、“内江市精神卫生防治中心”、“内江市传染病防治中心”、“内江市老年康复医学中心”四个医疗区域中心。而且，内江市病历质量控制分中心、内江市肾脏病专科治疗质量控制分中心等13个内江市医疗质量控制分中心均设置在该医院。
2007年，市二医院正式成立科教科，标志着该医院正式进入了学科时代。该医院坚持以学科建设推动医院可持续发展，努力做到高起点确立学科建设方向，并举全院之力完善学科建设条件，高标准加强医院建设基础，全方位打造学科建设平台，不仅有力地调动了广大医务人员争创国家、省、市重点学科（专科）的积极性，还使医院学科建设步入“快车道”，促进了医院整体技术水平的大幅提高。截至目前，市二医院共有各级重点学科（专科）7个，其中省级重点专科3个，市级重点学科4个。
肿瘤防治专科：始建于1998年，通过四川省卫生厅医学重点专科——“肿瘤防治专科”在建项目评审后，市二医院成为省内唯一单独设置肿瘤外科的综合性三甲医院，并已建成内江市院士（专家）工作站。肿瘤中心现拥有西门子医用直线加速器、数字化模拟定位机、高强度聚焦超声治疗机、深部射频热疗机、体内放疗TPS治疗系统、免疫治疗机、体腔热灌注机、介入热灌注化疗机、肿瘤药敏检测仪、细胞培养室、荧光显微镜、微阵列酶联免疫仪等一大批肿瘤治疗高新设备；可对肿瘤病人实施规范化手术、放疗、化疗、生物治疗、热疗、介入治疗等多种手段的综合治疗，能开展肿瘤药敏检测，在肿瘤的诊疗上处于省内先进水平。下一步，该科将继续加强人才梯队建设、学科精细化管理与建设、重点专科文化建设，并进一步加强对科研的投入与成果转化研究。
肾脏内科：市二医院于2007年成立独立的肾脏内科，是医院重点专科，有床位50张，目前年收治病人1000余人次，床位使用率250%，年血液透析9000余人次，年门诊4000余人次。科室可接诊的疾病有各种急慢性肾炎，急慢性肾功能衰竭、各类中毒疾病、蜂蜇伤、原发性肾病综合征及各类继发性肾脏疾病（如高血压肾病、糖尿病肾病、痛风性肾病、紫癜性肾炎、狼疮性肾炎等）。并且已能开展肾穿刺活检，临时性、半永久性血透导管的安置，动静脉内瘘手术。近年来，该科开展新技术及科研多项，处于省、市先进水平，科室常规开展的技术项目治疗肾脏疾病数量多，效果好，取得了良好的社会效益和经济效益，在本地区处于领先水平。
医学影像科：成立于1954年，有近60年的历史，已逐步建成集CT、MRI、普通放射、胃肠、乳腺钼靶及介入于一体的综合性数字化科室，该科率先在全市开展的全身CTA、冠脉CTA、PCT、MRA、DWI、SWI、MRTN、MRS、DTI、MRCP、MRU等，其检查水平、诊断质量均达到内江市乃至地市州同级医院领先水平，在本地区有较强的影响力。各项目组管理人员配备科学合理，本专科建设已形成由院长、业务副院长、科教科科长、医学影像中心主任逐级管理团队，近年来，开展多项新技术及科研，处于省市领先水平。
人才队伍篇：
创建一流队伍，打造精锐之师
“人才兴则医院兴。”人才是医院发展的第一生产力，是医院提供优质服务的重要保障。
市二医院注重引进高层次人才，并给予他们优惠待遇。其中，2012年引进蒋辉博士到肝胆外科；今年7月，又引进了杨舸博士到医学检验科，壮大了科室的医疗队伍。目前，院内拥有在职博士数名，市二医院已成为泸州医学院附属教学医院，市二医院院长吴道全为肾病内科硕士、研究生导师。
2012年，该医院择优引进了140名同志充实到临床、医技等技术岗位，其中吸引了1名肝胆外科博士、4名高级职称医务人员、8名优秀硕士研究生来院工作。今年上半年，医院引进了卫生专业技术人才113人，其中硕士研究生12人。
据介绍，近三年来，市二医院在岗职工人数由1065名增至1348名，其中正高职称人数由36名增至46名，副高职称人数由130名增至183名，研究生导师由无到目前有2名。
近年来，该医院的人才经费占医院总收入的比例年年递增，目前该院人才经费已占到医院总收入的2.3%。近年来，市二医院不断加大资金投入，强化人才培养。以2012年为例，共组织全院业务学习和讲座55次，外请专家54人次，举办省级继教项目5项，承办省级学术会8次，参加学习人员10500人次，派出职工参加国际性学术会1人次，全国性学术会议102人次，省级学术会议468人次，市级学术会议846人次。
该院还将学科建设与人才培养两项工作有机结合起来，注重培养中青年骨干，2012年至今评选“中青年骨干奖”170名，每月各个专业组产生前3名中青年骨干，大大促进了医院中青年骨干人才成长，形成了行之有效地激励模式。
从2008年开始至今，市二医院一直都坚持让新进员工在前三年，接受医院对他们的职业生涯规划，并参加每月举办一次的读书会活动，学习包含医学知识、人文沟通等内容，同时，他们也要参加医院组织的医师职业规范化培训，然后再进入多年资历医务人员培训班等等。通过这些举措，让各类医务工作者都能感受到医院的关怀和重视，都能通过培训增长技能。
市二医院重视对员工“三基”培训（基础理论、基本技能、基本知识），并严格考试考核。从2009年至今，市二医院连续获得每年度“年终目标测评人才建设先进单位”。
由于基础理论知识扎实，专业技术过硬，思想作风先进，该医院涌现出了大量优秀人才。2012年，陈婧代表四川省参加了全国女职工岗位创新技能医疗护理项目大赛，在临床护理项目中勇夺第二名，此外医院还有3名护理人员在四川省护理技能操作大赛中取得好成绩。2013年吴道全院长获得了“有突出贡献优秀人才奖”，9名同志被评为内江市局级学科带头人。市二医院中医内科主任中医师廖辉获得了“我心目中的四川名医”的称号，该院肿瘤中心主任蒋鸥被评为四川省卫生厅科学技术带头人后备人才，另还有3名同志被评为四川省卫生厅学术技术带头人后备人才。今年1月，该医院大外科主任蒋辉在“乐享我术”全国肝胆外科手术视频交流峰会上，获得优秀病例荣誉证书……
科研论文方面，2010年以来申报国家“十二五”课题1项，吴阶平基金课题1项，卫生部课题1项，省卫生厅课题7项，省人社厅课题1项，市级课题10项，其中获省医学科技进步二等奖1项，市科技进步二等奖1项，市科技进步三等奖3项。开展新技术、新项目17项，推广新技术、新项目6项，获得国家专利3项。发表论文534篇，其中SCI（全英文）论文4篇，中文核心期刊论文113篇。
历经六十多年的发展，市二医院技术力量雄厚，拥有一支以医学硕士、学士为主体的专业人才队伍，其中享受国务院津贴专家、有突出贡献专家、省级名中医、技术拔尖人才、学科带头人10余人，教授主任医师17人，副教授副主任医师107人，中级职称医务人员268人，专业技术人员占职工总数的78%。
蒋辉：外科学博士研究生、肝胆外科主治医师，2012年7月毕业于四川大学。现任内江市肝胆专委会委员，市二医院大外科主任。他创内江市医学三新科技项目“腹腔镜及超声刀引导下的防波堤技术”，被广泛运用于临床，深得患者及同行的肯定。积极开展较大难度手术，如复杂肝癌、胰头癌、肝门部胆管癌等等，已成功开展胰十二指肠切除术、肝脏手术、肝门部胆管癌，无一例出现并发症及死亡。在内江市第二人民医院工作后，相继发表SCI论文2篇，另一篇已被希腊杂志社接收。
蒋鸥：副主任医师，市二医院肿瘤中心主任，四川省卫生厅学科和技术带头人后备人才，内江市学科技术人，曾被评为“青年标兵”、市级“十大杰出青年岗位能手”、中国抗癌协会会员。在国家级杂志发表文章11篇，完成科研项目3项，其中一项获省卫生厅科技进步奖，一项获市科技进步奖；现有四项省卫生厅立项科研课题。他率先在内江开展肿瘤药敏试验、细胞因子活化免疫细胞治疗等，其中根治胰十二指肠切除术（连同钩突）曾创造本地区最快出院记录（术后12天），还熟练开展规范的近远端胃癌D2、D3根治术有较好效果。
优质服务篇：
坚持以人为本，服务无微不至
如今，走进市二医院，看到的是醒目的标识牌，听到的是亲切的问候语。累了，可以乘坐院内免费直通车；渴了，门诊部大厅准备了饮用水。同时为了方便急诊、急救患者，医院开通了绿色通道等等。
“服务也是生产力。”近年来，市二医院坚持“以病人为中心”的理念，大力推广优质护理服务，从2010年4月启动第一批试点示范病房，到2012年8月已在全院除牌楼社区卫生中心以外的24个病区开展了优质护理服务。优质护理示范病房结合专科特色，为患者提供从门诊到住院，再到出院的全过程无缝隙护理，已形成了“住院有人引、检查有人陪、困难有人帮”的特色医院服务文化。
在硬件上，医院逐步改善门诊、住院条件，调整流程布局，美化就医环境，添置了西门子医用直线加速器、1.5T高场超导核磁共振、四维彩超等高端诊疗设备，住院病房更换了新的床单元，对内外科住院大楼进行了改扩建装修和调整，根据不同患者需求设置了VIP病房，开展个性化服务。同时，该院从提高医疗技术水平、加强责任心入手，狠抓服务质量，树立病人至上的理念，积极推行亲情服务。着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施，每个科室均设有医务人员介绍栏，介绍各科医务人员、设备、医疗技术、诊疗范围等情况。通过设立电子显示屏、电话、投诉信箱等形式，向社会公开医院基本信息、医疗服务信息等。进一步完善了门诊导诊工作，开设了门诊预约挂号，该医院从2008年开始实行预约挂号，方式有电话、现场预约，方便患者及家属就医和咨询，收到较好的效果，目前正在积极筹备推行网上预约挂号、预约检查。
“病人的需求，就是医院努力的目标。”二医院从病人角度出发，高度重视细节服务，着力提高医疗服务质量。医院门诊根据实际情况，实行划价、缴费一条龙服务，在病人就诊的不同高峰时段，门诊药房、挂号、划价收费窗口实行弹性工作制，随时调节服务窗口，增加工作人员，避免了病人取药、缴费排长队的现象。
医院调整门诊诊断室，将门诊办公室调到门诊顶楼，将一、二、三、四楼全部开放为诊断室，优化了就诊流程，方便患者就医。同时，为了满足病人就诊需求，让病人能快速得到医生的诊治，医院在门诊各楼层增设分诊岗位，由年资高、具备一定临床经验的护理人员担任分诊工作，根据病人病情做到合理、准确的分诊；为解决病人看病难的问题，方便学生、上班族就医，从2010年7月开始实行“无假日门诊”，受到群众好评。在此基础上，从2011年1月开始，门诊部、医技科室实行“早八晚四”工作制，方便患者及时检查、及时治疗，让病人能得到及时的、连续的诊疗服务，真正让患者感到方便、快捷、满意，特备是让大部分来自乡镇、偏远山区的病人能在看病当天早早回家，这一举措受到了群众的一致好评。
在原有的专科、专家门诊基础上，医院增设了核医学、疼痛麻醉科、呼吸内科、肾病科、内分泌科、消化内科、神经内科等专科门诊，进一步规范管理，提高了专家到位率和准时率，并于2009年12月开设联合门诊，为疑难患者提供门诊多科会诊，减少了患者因诊断不清，多科就医的过程。
同时，为了给病人提供方便，门诊备有便民服务设施，如饮水机、饮用水、平车、轮椅、针线、纽扣、信笺、笔、纸杯、毛巾等，满足了病人所需。针对该医院辅助检查科室和住院病区分散、不集中的情况，为行动不便的病人提供轮椅、平车，并由中央运输队负责陪同检查、治疗，病情危重者由分诊护士全程陪同；专门开通了便民服务电瓶直通车，在门诊和后山之间循环行驶，免费接送患者住院、检查，危重患者由急诊科120车接送。
门诊大厅设有咨询处，门诊各楼层设有导医，为患者提供咨询或指路服务；在醒目位置设置查询机，方便病人随时查询医院技术水平、药品价格、医疗费用、专科情况等；在门诊一楼设有药物咨询处，由经验丰富的药师长期坐诊，方便患者及家属进行药物咨询；装设滚动显示屏，对药品、器材、收费项目、专家介绍、科室简介等相关内容进行公示，方便患者及家属了解情况。
医技科室及时为患者出具检查报告，尤其是门诊检验科设有显示屏，患者可以随时了解检验报告的情况；由于彩超、磁共振（CT）检查病人多，为方便患者及时检查，减少等候时间，工作人员加班加点，提供24小时值班服务，同时配置叫号系统，方便患者了解检查情况，医疗辅助检查做到了秩序井然。
此外，医院还进一步规范客户服务中心服务职能，完善了对病人院前、院中、院后一系列的健康管理服务，以人性化和差异性服务取得了客户的认同，提高了客户满意度，为医院赢得了良好的社会效益。
医院的急诊科是内江市120急救指挥中心网络医院，是市级“青年文明号”集体。实行7×24小时服务。保持绿色通道畅通。落实首诊负责制，对急危重症患者实行“先抢救、后付费”。建立了急性创伤等6个重点病种的急诊服务流程与规范。医院有重大突发事件应急医疗救援预案，成功组织了多次重大突发事件的救援工作。
改善服务环境，提高服务质量。近年来，市二医院逐步改善住院条件，调整流程布局，美化就医环境。医院不仅增强了临江社区卫生服务中心和市妇幼保健院的服务功能，为牌楼社区居民和全市妇女儿童提供良好的医疗服务，还增加了院区绿化面积，新建了休闲广场，改建污水处理室，修建了病员伙食加工房，推行病房订餐制，加强食堂管理，改善了病员餐饮条件，就医环境大大改善。
哪里有需求，哪里就有温馨服务。内江市二医院在优化医院医疗服务的同时，还积极组织开展送医、送药、送温暖活动，以“千名医师访万名患者”、“三下乡”惠民行动、街道社区卫生服务、街头义诊等活动为形式，组织开展各种志愿服务活动，送医送药下乡，切实帮助空巢老人、留守儿童、困难群众等弱势群体解决就医困难，以实际行动积极践行“救死扶伤、治病救人”的人道主义精神。
医院贴心的服务，恰似春风化雨，滋润了万千群众的心田。近年来，患者满意率始终保持在96%以上，多年来医院一直保持着“省级文明单位”称号。
目前，市二医院正在建设专家、研究生大楼，今年10月份启动修建六层的全科医生规培大楼，此外还将修建一幢六层的集门诊、医技、儿童服务项目为一体的大楼，一幢可以容纳1600个住院病人的住院综合大楼，在紧靠内江市600亩的城市公园，拟建银发养老文化区等等。医院的发展思路目标宏大、思路清晰。
展望未来，任重道远。市二医院将励精图治求发展，悬壶济世助苍生，并用高超精湛的医术和细致温馨的服务，为甜城百姓的健康保驾护航！
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