家务“外包”春潮涌—— 内江家政服务业发展调查
发展家政服务业，对满足市民日益增长的生活需求，缓解就业压力都有重要意义。近年来，随着社会经济快速发展和居民收入大幅提高，家务劳动市场化的步伐日益加快，市场需求不断增加，家政服务已成为促进城市服务业发展新的增长点。
内江市家政服务业发展现状如何？记者日前进行了采访调查。
◇彭冲 本报记者 邹英 文/图
市场需求旺盛
“内江家政服务业起步于上世纪九十年代末。在市场需求的推动下，家政服务市场日益发展壮大，家政公司或中介机构数量快速增长。”国家统计局内江调查队工作人员介绍，截至目前，内江城区范围内在工商部门注册的家政服务企业和个体户共有96家。
是什么原因使得家政服务市场需求旺盛呢？
据调查，一方面，“80后妈妈”越来越多，照料产妇、婴幼儿的家政服务需求日益旺盛；另一方面，社会老龄化加快，疾病、孤寡、空巢等老年家庭不断增多，对传统家庭养老模式形成较大的冲击，家务劳动社会化成为社会发展的必然趋势。特别是近几年，居民收入水平大幅提高，社会分工不断细化，越来越多的居民习惯把一些家庭琐事交给家政服务员进行处理，家政服务业潜在消费市场巨大。
服务内容多样
在省第五届农民工技能大赛上获得家政服务比赛二等奖的江玲告诉记者，以前一提到家政服务，很多人自然会想到煮饭、洗衣。由于市场需求的多样性，家政服务业的服务内容逐渐向精细化、具体化发展。
记者调查发现，家政服务由传统的煮饭、洗衣等，逐渐向催乳、管家等方面发展，呈现多元化发展态势。
“我们公司有月嫂、育婴、护理、家教、管家、催乳等众多服务项目，业务范围延伸到成都、重庆、北京及沿海城市。”内江市一家家政公司业务主管尤珠说。
该公司员工万丽秀负责培训催乳师。她介绍：“新生儿吃母乳好处多，能够增强自身免疫力，同时有助于产妇的形体恢复。催乳是一项较高端的家政服务，专为有需求的产妇提供。这种服务按次收费，每次收费高达400～600元！”
“从业门槛”较低
市民温荣芳今年42岁，以前在农贸市场做小生意。今年10月底，她来到东兴区中兴路某家政公司参加培训，打算今后从事家政服务工作。
据调查，家政服务业从业人员以女性为主，年龄大多在42～50岁之间，其中农村劳动力占从业人员数量的三分之二以上。家政服务业主反映，城镇劳动者面子观念相对较重，大多不愿吃苦；相比之下，农村人勤劳朴实、忍耐性强，符合家政服务工作要求。
调查资料显示，80%以上的家政服务业从业者为小学、初中文化程度，除管理人员外，高中及以上学历者很少，大学生则更为稀缺。从持证上岗情况看，开展了月嫂、保姆、护理等服务的企业，大多对员工进行了技能培训；从事保洁、搬家等服务的企业人员持证者较少；而以中介类、个体、“游击队”等形式出现的家政服务员则基本无上岗证。
发展前景可观
“有证与无证，工资差别较大。”年近半百的家政服务员田开秀告诉记者，她当保姆两年了，每月工资2000元左右。为了提高自己的“身价”，前不久她参加了月嫂培训，准备考月嫂证。
“领到月嫂证后，每月挣3000元也没问题！”田开秀对未来充满信心。
目前，内江市家政服务员每月工资一般在2000元左右。其中，从事清扫、保洁服务的人员平均工资在1300～1500元之间，相对较低；从事月嫂、保姆等服务的人员待遇相对较好，收入高的能达到3500元，个别甚至达到8000元。
“杨阿姨当月嫂多年，技术精湛，如今她每月工资高达8000元！”尤珠透露，杨阿姨以前在外地当月嫂，回到内江特别“吃香”，现在的客户还没服务完，下一个客户已经“找上门”了。
从计薪方式看，内江市的家政公司大多采用固定月薪制，这种方式计薪对于从业人员来说收入相对稳定，也有利于公司开展业务，降低人员流动率；少数企业采用“底薪+提成”的方式，通常保底800元加上10%的收入比例提成；中介公司则一次性收取20%的介绍费，采用这种方式，从业人员虽然能得到较高的劳动回报，但是收入不大稳定，权益得不到有效保障。
记者在调查中发现，内江市家政服务业面临一些困难和问题。比如：自律机制尚未形成，缺乏行业规范；市场供需矛盾突出，服务人员素质有待提高……
对此，国家统计局内江调查队工作人员认为，家政服务业作为新兴行业，其发展不仅有赖于市场需求，还需要政府、社会、企业等各方面协调配合和共同努力。比如，成立行业协会，加强专业培训，培育重点企业，加强政策扶持等，使家政服务更加适应现代家庭需求，促进家政行业健康发展。
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