医者仁心 大医为民——内江市第二人民医院争创群众最满意的医疗卫生机构
日前，记者走进内江市二医院，映入眼帘的是醒目的标牌，宽敞的大厅，洁净的病区，明亮的病房，随处可见医护人员亲切耐心、热情周到的服务，处处洋溢着至诚关爱。据了解，近年来，市第二人民医院在全院开展“三好一满意”创建活动，将打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”医院作为创建目标，全院上下以活动为契机，改进服务质量，深得群众称赞。
市二医院鼓励技术创新，在保障病人安全、符合相关要求的前提下开展新技术。近年来，该院新开展了前列腺癌根治术、腹腔镜下保留肾单位的肾肿瘤切除术、声带手术显微缝合技术、可吸收材料在颌骨骨折内固定中的应用；康复科新引进了言语吞咽治疗机、脑功能治疗仪；儿科新开展了肺泡表面活性物质治疗新生儿NRDS；放疗科新开展了调强放射治疗技术；肿瘤外科新开展了经脾肝穿胆道支架植入及引流术、下肢动脉闭塞球囊扩张术……随着这些新手术、新技术的开展，标志着医院的诊疗技术水平又上了一个新的高度，医院在内江乃至川南地区名声鹊起。
市二医院还积极改革创新，探索“治未病”方法，倡导全民健康管理新理念，成立了全国第二家、四川首家健康管理示范中心。面向市本级医保的282个单位广泛宣传和讲解健康管理，为235个单位的职工建档和体检。医院各专业高级职称专家为全市三县两区各界作健康教育讲座40余场次，受众达16000人次。为提高特殊疾病人群的健康水平，市二医院与中美脑卒中协作组联办了内江市首家脑卒中防治基地，将为3万内江市高危人群开展免费筛查和健康管理，预计将减少发病率90%，节约市民和社会的医疗成本1215万元。
市二医院在医德培养上始终坚持“医乃仁术、大医精诚”的信念，强化医德医风，树立行业典型，奉行良好医德，遵守医疗机构从业人员行为规范，为患者提供优质、高效、安全、文明的医疗服务。医院利用身边典型人物，开展了医德医风教育活动。医院还对外公开承诺：诚信服务无假药，文明行医拒红包，形成一股清廉之风，共同抵制行业不正之风。仅2012年，全院干部职工为服务对象做好事863件次，收到不少感谢信和锦旗，患者满意度达96.86%。
此外，医院还在建立防范行业作风问题发生的制度体系上下足功夫，建立健全监督激励机制，深化医德医风建设。在门诊、病区、各服务窗口设有意见箱，公开投诉电话，随时接受群众的监督；出台了《医德医风建设责任追究办法》、《医务人员职业道德行为规范》等医德医风制度，定期对医务人员和行政后勤人员服务态度和质量进行评价，年终对先进科室及个人进行表彰；每年与各科室负责人签订《党风廉政建设责任书》、《医德医风建设责任书》，严处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂、不合理的检查、不合理的收费等不良现象，着力夯实作风建设长效管理机制，筑牢干部职工作风建设的“防火墙”。
在加强医德医风建设过程中，内江市二医院还把解决人民群众最关心的“看病难、看病贵”问题作为工作的突破口，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理用材。为了让患者明明白白消费，实行医院信息公开，在医院门诊大厅LED向社会公开药品价格、收费项目标准，完善价格公示制、查询制、费用一日清单制，提高收费透明度，让患者安安心心看病，明明白白消费。
市二医院坚持以病人为中心，大力推广优质护理服务。优质护理示范病房结合专科特色，为患者提供从门诊到住院，再到出院的全过程无缝隙护理，“住院有人引、检查有人陪、困难有人帮”已成为了医院的服务文化。医院逐步改善门诊、住院条件，调整流程布局，美化就医环境，添置了西门子医用直线加速器、1.5T高场超导核磁共振、四维彩超等高端诊疗设备，住院病房更换了新的床单，对内外科住院大楼进行了改扩建装修和调整，根据不同患者需求设置了VIP病房，开展个性化服务。同时，该院从提高医疗技术水平、加强责任心入手，狠抓服务质量，树立病人至上的理念，积极推行亲情服务。着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施，每个科室均设有医务人员介绍栏，介绍各科医务人员、设备、医疗技术、诊疗范围等情况。通过设立电子显示屏、电话、投诉信箱等形式，向社会公开医院基本信息、医疗服务信息等。进一步完善了门诊导诊工作，开设了门诊预约挂号。
哪里有病人需求，哪里就有白衣天使的身影。内江市二医院积极组织开展送医、送药、送温暖活动。利用“千名医师访万名患者”、“三下乡”惠民行动、街道社区卫生服务、街头义诊等形式，组织开展各种志愿服务活动，送医送药下乡，切实帮助空巢老人、留守儿童、困难群众等弱势群体解决就医困难，以实际行动践行“救死扶伤、治病救人”的人道主义精神。医院贴心的服务，如春风化雨，滋润了群众的心田。近年来，患者满意率始终保持在96%以上，多年来一直保持着“省级文明单位”称号。
人才战略 >>>
提高核心竞争力
“泰山不让土壤，故能成其大；江海不择细流，故能成其深。”医院要提高核心竞争力，人才是关键。
近年来，市二医院加大资金投入，强化人才培养。仅2012年，择优引进了140名同志充实到临床、医技等技术岗位，其中吸引了1名肝胆外科博士、4名高级职称医务人员、8名优秀硕士研究生来院工作；组织全院业务学习和讲座55次，外请专家54人次，举办省级继教项目5项，承办省级学术会8次，参加学习人员10500人次。派出职工参加国际性学术会1人次，全国性学术会议102人次，省级学术会议468人次，市级学术会议846人次。
医研相长，学科建设为医院的可持续发展“输氧”。 内江市二医院建成国家重点专科1个、省级重点专科1个，在建省级重点专科3个，在建市级重点学科4个。有这样重视学术的土壤，自然能培育出累累硕果。近10年来，共完成科研项目15项，其中1项获得四川省人民政府科技进步三等奖，3项获得市政府科技进步二等奖，8项获得地厅级科技进步三等奖，发表SCI论文2篇。
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