暗访城区窗口 推动文明创建
窗口服务行业的服务质量，不仅代表着一个单位的形象，更关系着一个城市的文明形象。为了进一步提高内江市窗口服务行业的服务水准，推动文明城市创建，市文明办组织暗访小组，于5月15日对涉及窗口服务的28家单位进行了暗访。
◇本报记者 孙国丞 文/图
暗访的第一站是与群众生活息息相关的燃气行业。在市中区新华路天然气缴费厅，室内卫生较好，投诉电话号码设置在显眼位置处。但在暗访中，暗访小组人员发现，缴费厅内没有服务承诺，也没发现投诉记录本。
在人流量较大的市中区交通路长途汽车站，暗访小组发现候车大厅内地面上有不少垃圾，整体卫生状况较差，同样未发现投诉记录本。
统一的着装会带给人一种整齐、规范的感觉。但暗访小组却发现，不少窗口行业从业人员的着装未统一，穿着款式不一的衣服在为顾客服务，即使是一些政府部门的窗口单位也不例外。
暗访中，暗访小组发现窗口服务行业从业人员存在服务质量参差不齐的现象。
在市中区公园街一家旅行社内，暗访小组以顾客身份咨询业务，得到了工作人员的热情接待。当暗访小组表示想了解一下投诉方面的事宜时，工作人员态度立即冷淡下来，把暗访小组成员置于一边，半天不搭理。最终，暗访小组发现该旅行社的投诉机制还不够完善。而市中区梅山公园的环境卫生让暗访小组大失所望：公园内的地面上堆有垃圾，设施较为陈旧。尤其是公厕，不仅标牌不明，而且管理还不到位，厕所内卫生很差。
除了暗访固定窗口服务行业，作为城市移动窗口的出租车、公交车也在当天的暗访之列。
“师傅，你们的服务卡在哪里？”在东兴区西林大桥附近拦下一辆出租车后，坐在副驾位置的暗访小组成员未发现服务卡，便询问衣着随意的驾驶员。
驾驶员指着暗访小组成员身前一块巴掌大小，正处于黑屏状的电子屏说，目前出租车行业都已更换成电子服务卡，可在电子屏上查询车辆、驾驶员等信息。但当暗访小组成员要求驾驶员打开电子屏看看时，驾驶员却说自己“还不太会操作”。
随后，暗访小组分别暗访了多路公交车，发现车内环境卫生较好，但发现语音播报里没有包含给老、弱、病、残、孕让座的提示内容。同时，由于车内没有路线图，让人上车后无法了解车辆将途经的所有站点。
当天，暗访小组分别对水、电、气、超市、宾馆、派出所等共28个服务行业窗口进行了暗访。
从收集的暗访结果来看，除了银行、医院两大窗口行业的服务质量较好外，其他窗口服务行业从整体上看，重点存在投诉机制不够健全、着装不够规范，在处理问题时的服务态度不够好等问题。
记者从暗访小组了解到，暗访小组将把此次暗访的结果进行汇总后交给有关部门进行研讨，找出解决问题的办法，进一步规范、提升内江市窗口服务行业的服务质量。
新闻推荐
全市广大妇女姐妹：当前，全市上下正开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动，妇女作为“半边天”，在推动经济发展和促进社会和谐中发挥着重要作用，是全市开展主题教育活动的...
内江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离内江再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。