群众利益无小事事事牢记在心中——记奋斗在工作一线的劳动保障协理员
◇本报记者陈秋瑾文/图
■赖淑芳：干一行就要爱一行，全心全意为他人服务
今年48岁的赖淑芳已经在市中区城西街道吕祖庙社区社会保障站这个岗位上工作9个年头了。12月5日上午，记者见到她时，她正忙着给社区居民办理保险登记。
社区的劳动保障协理员既要负责居民的医保、社保办理，还要负责为重点企业招工，失业人员就业，退休人员建档建卡等工作。工作虽然繁杂，但赖淑芳一点也不马虎。“看似很小的事情，有时可是关系一个人一生的命运，做任何事，我们都将它做好、做实。”
今年7月的一天，赖淑芳和同事在市中区甜城大厦附近设点为内江市重点企业招工，在向过往路人发放传单时，一名中年男子停下了脚步接过宣传单向赖淑芳咨询：“这个单位是个什么情况？买不买五险？”该男子叫杨刚，在资中经营着一家小店，由于店铺生意不太景气，想把铺子转手，找个工作。“你放心，这个单位肯定要买五险。”经赖淑芳一番解释后，男子有点犹豫地留下了电话号码。第二天，赖淑芳给杨刚打了电话，但杨刚还是有点不太相信赖淑芳所说的，于是在电话里委婉推辞了。
赖淑芳并没有因此放弃，想着杨刚的店子也要关门了，家里还有人需要照顾，本着对杨刚负责的态度，赖淑芳不停地给他做思想工作，给他讲解企业的好处，政府给予的优惠政策。赖淑芳从对家庭、对他本人的好处方面做了五次思想工作后，杨刚终于被说服了，答应赖淑芳去报名。
报名体检当天，赖淑芳一早就给杨刚打了电话叮嘱杨刚带好资料，这时，杨刚又有点犹豫了。当天11点半，杨刚来到了医院。当他刚把身份证交上、准备体检时，杨刚最后临时退缩了，又返回了家中。第二天，赖淑芳打电话过去询问原因，杨刚以店子没处理为由而拒绝了赖淑芳。听到这里，赖淑芳心想“他不是在忽悠我吧。”但是为了对他负责，赖淑芳还是没有放弃，她将在单位做得很好的例子告知杨刚，并把那人的电话留给了他：“如果你还是不放心，你可以自己打电话给他们，问问他们去了的人，你想好了，联系我。”没过几天，杨刚终于答应了赖淑芳，来到了企业上班……
“没有付出，就没有回报，既然选择了这份工作，就要把工作做好，全心地为他人服务。”赖淑芳告诉记者。
■郑自筠：一句宽心话可挽救一个生命
郑自筠和赖淑芳一样，在城西街道吕祖庙社区社会保障站做劳动保障协理员工作。这份工作职位虽小，可是郑自筠认为这是一个不可忽视的工作，“多一份细心，就相当于多给予了一个机会，人生也会发生重大的改变。”
郑自筠给记者讲述了一个社区居民因买保险的钱被偷后想自杀的故事。
两年前的一天，一名70岁左右的老人来到社区劳动保障站，一见到工作人员，就大哭起来：“我不活了，我的钱被偷了，我去买药吃，死了算了……”郑自筠见状后，连忙上前跟她攀谈起来，一边宽慰老人，一边询问原因：“发生了什么事？你和我们说，能给你解决的，我们一定想办法帮你。”
郑自筠从老人那里得知，老人为了给自己买保险，向亲戚借了3万多元钱，在路上，钱被小偷偷了，一时找不到人倾诉就来到了社区劳动保障站。郑自筠一边做工作，老人却在一边不停地说：“我现在怎么办嘛，钱也没了，我又还不起，我只有一死，死了就什么都不用管了！”“钱没了可以再挣，命没有了，就什么都没有了，只要人在，就什么都在。”郑自筠小心地给老人做着工作。
几个小时过后，老人的心情渐渐地平静了，临近下班时，老人对郑自筠说：“谢谢你们，你们这么耐心地劝我，我也不会想不开了，你们放心，我不会走这一步了。”
等老人回家后，郑自筠担心老人还会想不开，就来到老人家里，给老人的子女和邻居做好工作，让大家都多开导开导老人，并嘱咐其子女，再去想办法借钱，把老人的保险买好，满足老人一个心愿。在儿女的劝说下，老人又筹钱补买了保险。目前，老人每个月都领着养老金，和家人尽享天伦之乐了。
“很多时候，只要我们多一点耐心，多为别人着想，人的命运也可以就此改变。”郑自筠说。
■张智勇：学会忍耐也是一种美德
“我帮我母亲来办理保险，我不太清楚流程，你帮我看看还要带些什么手续？”12月5日，记者在城西街道办见到张智勇时，他正在接待社区居民办理保险业务。
“无论大家问什么，我们都要耐心细致地讲解清楚，即使自己有什么情绪也要忍住，我们是从事这项工作的、懂政策，别人不懂都很正常。”
在张智勇工作生涯中，让他记忆深刻的是2008年11月底的一天，一名50多岁的男子来办理社会保险业务，当张智勇叫男子补办手续时，该男子突然非常愤怒地向张智勇大骂，并随手将桌上的公示牌狠狠地摔在了地上。还没等张智勇反应过来，该男子又准备摔桌上的电脑，在场同事立马劝阻该男子，并耐心询问原因。待男子情绪平静后，工作人员才得知，原来该男子刚刚在社区申请低保时，由于不符合政策，社区拒绝了他的申请。而刚来到所里办理保险业务，一听到要补手续，该男子以为工作人员故意刁难自己，一时没控制住情绪，就向张智勇破口大骂。
张智勇告诉记者，在男子因误会、怒骂自己的这个时间段，他只是默默地忍着。几天之后，该男子亲自来到了所里，给大家道歉，并表示由于自己不够冷静，太冲动了，希望大家原谅。
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