救死扶伤为天职百姓满意为标准市中区卫生系统以“三好一满意”为抓手不断深化医德医风建设
◇本报记者 李乐 文/图
最近，患者家属在市中区人民医院发现，这间有着60余年悠久历史的医院有了创新服务项目。医院开展了“限时服务”，患者在挂号、划价、收费、取药等服务窗口的等候时间只需几分钟，无需排长队。另实现了双休日及节假日正常门诊，实现了服务时间从5天到7天的转变，成为“无假日”医院，极大地方便了患者。该院同时派出业务骨干到省内先进医院进修学习，派专业技术人员下基层医院对口帮扶，使更多病人享受到了高质量的医疗技术服务。
区妇幼保健院大力推进全天候服务举措。医院公开就诊咨询和服务监督电话，实行24小时免费接诊；急诊科设立专用急诊电话，院值班人员保持24小时电话畅通并公布收费项目价格表；检验科实行24小时开放对住院病人的抽血化验；腹部超声、心脏超声等影像诊疗项目均为患者提供24小时急诊服务。
今年以来，区疾控中心多次举行各类业务技术培训会，100余人次疾控工作者深入社区卫生服务中心（站），进行了社区卫生服务诊断书的规范书写、健康档案的建立，以及居民电子健康档案软件操作培训。每逢疾病防控宣传日，该中心不仅在城区主要街道搭台宣传，更是走村入户，深入到艾滋病、结核病、麻风病患者家中，现场讲解、发放资料，营造了良好的宣传氛围。
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2011年4月，当“服务好、质量好、医德好和群众满意”为主题的“三好一满意”活动号角在全国卫生系统吹响时，市中区卫生局在局党委书记、局长高义的带领下，新班子、新气象。全区医疗卫生系统紧密结合自身特点，把坚持公益性、追求社会效益、维护群众利益和构建和谐医患关系放在第一位，从着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐的角度出发，不断创新服务载体，拓宽服务思路，在全区范围内开展以“三好一满意”为抓手，深化“创先争优”，“三亮”、“三比”活动，使医疗卫生服务更加利民、便民。
打好“三张牌”
让人民群众满意
今年以来，全区医疗卫生系统行风建设虽然取得了一定的成绩，但仍有少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量及安全管理还存在隐患和薄弱环节，医疗质量及安全事故时有发生；群众对医疗服务和卫生行风仍不太满意。
“开展‘三好一满意\’活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体，我们通过活动，积极引导广大医疗卫生工作者切实转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立良好的行业形象。”区卫生局党委书记、局长高义介绍说。
为推动活动深入开展，区卫生局制发了活动工作方案，着力打好“三张牌”，达到“三提升”的目标。
打好组织实施牌，提升落实目标管理的执行力。区卫生局、全区各医疗机构均由一把手挂帅，层层成立了“三好一满意”活动领导小组，制定实施方案，明确责任。
全区结合深化医药卫生体制改革和“创先争优”活动、医疗质量万里行活动、民主评议行风等系列活动，同时区人民医院结合“二甲复评”工作，区保健院结合“创二甲”工作，区疾控中心结合“创内江市示范预防接种门诊”工作等，各单位层层召开动员大会，进行广泛宣传动员。
区卫生局还加强对各医疗机构“三好一满意”活动的指导和检查，及时宣传推广好经验、好做法和好典型。
打好医德建设牌，提升行业作风形象。区卫生局通过完善行业监管制度，明确禁止将奖金分配与刺激用药、滥检查直接挂钩。对收受“红包”、馈赠、回扣、提成等方面作出了严格规定，形成医院防控商业贿赂的管理长效机制。据不完全统计，今年1-9月，仅区人民医院医务人员就拒收“红包”1万余元。
此外，全区各医疗机构还对医务人员，采取落实医德医风考核制度，实行医务人员医德医风考评一人一档管理制度，对医务人员医德考评率为100%，并对全院医务人员建立了医德档案。并将考评结果与医务人员的职称晋升、奖惩、劳务分配和评先奖励挂起钩来。同时深入开展行风评议活动，主动接受社会监督。
打好服务民生牌，提升群众满意度。全区各医疗单位以深入开展窗口服务行业创先争优活动为契机，采取亮身份、亮形象、亮作风的“三亮”措施；开展比技能、比团结、比奉献的“三比”活动，优化门诊服务流程，积极推进优质护理示范工程，深入开展“志愿服务在医院”活动，全心全意为患者服务。
“这些措施归结为一个最终目标，就是要让群众满意。”局长高义说。
深化服务
大力提升患者综合满意度
“三好一满意”活动开展至今，虽然只有短短的半年多时间，但呈现出活动开展到哪里，问题就解决到哪里；哪里开展活动，哪里就出现变化的良好态势。
为了优化服务流程努力做到“服务好”，全区各医疗单位大力加强后勤保障机制，推出优质护理工程，推出电话预约挂号服务、延长门诊时间，优化医院门诊和急诊服务流程，使群众看病更为方便。
在严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗等促进“质量好”的有力措施下，全区医疗质量和医疗安全有了更大的保证。
近年来，区人民医院更是形成了以微创为外科特色，擅治常见病为内科特点，突出疗效为儿科品牌的“整体发展，突出专科，形成特色，打造品牌”的医院发展之路。
通过落实医德医风考核制度、药品使用动态监控制度、大额处方使用征求患者意见制度等多项行业监管制度，进一步完善和强化监督机制，努力从源头上预防和治理腐败，加强了医德医风教育，努力实现“医德好”。
此外，市中区医疗卫生系统还深入开展民主行风评议，自觉接受群众监督及群众意见，不断改革服务理念和提升管理能力，使群众满意度进一步提升。今年以来，全区各医疗机构共收到患者表扬信、感谢信200余封；锦旗32面；患者综合满意度达95%以上。
活动的开展，使市中区医疗服务真正实现了“三好一满意”，不仅得到本地区群众认可，周边县区的很多群众纷纷慕名而来，从而增强该区医药卫生事业区域性竞争力和辐射力。
创新推进
“三好一满意”活动
“让人民群众对医疗卫生工作满意，这是一个崇高的目标，更是一项艰巨的任务。在未来几年内，我们将力争使‘三好一满意\’成为新时期医疗卫生工作的一个亮点，成为医疗卫生行业的一个品牌工程。”市中区卫生局副局长吴建华说。
为实现这一目标，市中区医疗卫生系统将继续把“三好一满意”活动作为医院全员教育内容之一，对认识不到位的职工，加强理论学习，由科室负责人对其进行相关知识的培训和教育，认真贯彻落实《医疗机构从业人员行业规范》，使医务人员知晓率达到100%。
改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，加大预约诊疗服务、门诊预约挂号等政策的宣传，适时推行网上门诊预约挂号。
进一步落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》等，规范医护人员各种医疗文书的书写，把书写的质量作为每月行政查房的内容，对书写质量差的医护人员作出严厉处罚。
加强对医务人员的培训，提高医务人员的业务技能。对职工进行“三基三严”培训和全员教育，积极引进人才，并有计划地选派医疗骨干，到上级医院进修学习，通过多种途径提高专业技术人员的业务技能，诊疗水平。为患者提供安全有效的医疗服务。
深入开展“志愿活动”，结合医院实际，逐步探索适合本单位的志愿“服务”模式，促进医患关系和谐。鼓励并组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使广大群众切实感受到改善后的医疗服务。
“三好一满意”活动，是加强医院医德医风建设的有效途径，为此市中区医疗卫生系统将努力提高广大医务人员为民服务意识，继续认真查找在与群众健康密切相关，社会关注度较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，群众感到不方便、不放心、不满意的问题，采取切实有效的措施，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起；以“三好一满意”活动作为推进公立医院改革的保障和动力，以“服务好”为基础，努力改善人民群众看病就医感受；以“质量好”为核心，努力控制医院费用不合理增长；以“医德好”为准则，努力树立医疗行业的良好医德风尚，以“群众满意”为最终目标，助推全区医疗卫生事业健康迅速发展。
而今，立志创业、谋求发展的市中区卫生人，正与时俱进，开拓创新，攻坚克难，深化医改，为推进“工贸双强、城乡共进先行区”做出新贡献！
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