隆昌市：营造放心舒心消费环境

（王旭彭杰）年终消费旺季，为确保市民放心消费，隆昌市通过强化宣传指导、纠纷和解、保障机制三结合，推行“赔偿先付”制度，在全市营造了放心舒心的消费环境。

强化宣传指导。完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，加强试点企业负责人及售后工作人员的培训指导，督促经营者切实履行消费维权责任；在城区主要街道及繁华路段设置提示牌、电子屏，提升此项工作的社会知晓度；通过消费者维权进社区、进商场、进企业、进学校、进农村等灵活多样的形式宣传赔偿先付制度。2017年，指导企业16次，发放宣传资料500份。

强化纠纷和解。在赔偿先付试点企业内部引导设立“消费维权服务站”，专设调解室、调解员，公示调解程序、赔偿先付承诺书、建立纠纷和解台账等，力争快速解决消费者诉求。目前，隆昌市建立了都英建材城、恒信购物商城等5家消费环节经营者首问和赔偿先付示范点，共履行赔偿先付案例9起，为消费者挽回经济损失1.12万余元。

强化保障机制。对情形复杂、责任争议较大的消费投诉，推行三方通话的调解机制处理纠纷，跟踪督办和解过程，对纠纷处置不力的经营者进行约谈整改，对过度维权的消费者进行教育引导，促进消费争议妥善解决。

自今年该项措施实施以来，试点企业的消费纠纷全部在两日内和解，和解效能得以显著提升。

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