构建现代供电服务体系 广西用电营商环境提档升级

开工即用电、“刷脸”办电、快捷电工上门……南方电网广西电网公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进现代供电服务体系建设，逐步构建起敏捷前台、高效中台、坚强后台，推动用电营商环境提档升级，以更专业、更多元的服务，给广大群众带来更便捷、更省心的用电体验。

申请即答复

开工即用电

数月前，在南宁市武鸣区一工地，工地建设方通过分期付款租赁的形式，不用报装，不用建设，施工临时用电需求在两天时间里就得到满足，实现“开工即用电”。原来，南方电网广西南宁供电局围绕解决用户痛点难点问题，主动对接南宁市住建局，将“临电共享”租赁纳入南宁市“拿地即开工”工程建设项目审批改革制度，有效解决报装建设周期长、临时用电花费多等难点问题。

办电模式创新，是南方电网广西电网公司成体系推进服务变革的具体实践。2021年，该公司全面铺开现代供电服务体系建设，构建前、中、后台协同运作机制，充分衔接用户的多元化需求和企业各专业服务资源，进一步优化电力营商环境。

在广西首个“双千亿元”工业项目华谊钦州化工新材料一体化基地，广西华谊能源化工有限公司电气工程师陆宏来对快捷的办电体验印象深刻：“供电是公司最看重的基础条件之一，在南方电网的支持下，第一批工程提前12天通电，为项目投产奠定了基础。”

不仅办电速度更快，南方电网广西电网公司还下大力气帮助客户省下接电成本。2021年，该公司持续做实低压用户用电报装“零上门、零审批、零投资”，高压用户“省力、省时、省钱”的“三零”“三省”服务，对用电报装容量160千瓦及以下的小微企业，继续实行用电报装“零投资”政策，减轻企业负担。2021年累计实施业扩延伸33万户，为各类客户节省接电成本6.45亿元。

“易快好省”的电力营商环境正成为招商引资新名片。南宁五象新区管委会（自由贸易试验区南宁片区管理委员会）发展改革和投资促进局有关领导表示：“截至目前，南宁片区实有注册企业超过29000家。南方电网广西电网公司在优化环节、节省成本方面做足‘功夫’，为南宁片区发展营造了良好的电力营商环境。”

数据多跑路

群众少跑腿

“本月用电碳排放量274kg，相当于15棵树一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257层楼减少的二氧化碳排放量……”这是南方电网广西电网公司面向用户推出的“低碳用电账单”，自2021年7月28日上线以来，已向广西超过37万居民用户发送。

指尖点单、数据跑腿、服务上门，如今在全区各地已是办理用电业务的常态。南方电网广西电网公司大力推行“互联网+供电服务”工作模式，推动新装、更名、过户等22项用电业务“指尖办理”，实现“一次都不跑”。截至目前，广西电网远程渠道注册用户数达739万户，远程业务办理比例98.8%，居民线上合同签订比例达100%。

该公司还同步推动政企办电服务信息共享，让数据多跑路、群众少跑腿。2021年6月27日起，“获得电力服务”模块入驻“广西数字政务一体化平台”，开启政电“一网互通”式服务。

增值服务产品

满足多元需求

“家里用电的‘小修小补’，找物业担心不专业，找小店担心不规范，现在有了快捷电工，高效专业，放心多了。”不久前，柳州市柳南区景江苑7栋朱先生家里突发用电故障，在“快捷电工”平台下单后，专业抢修队伍迅速赶赴现场维修。

2021年3月以来，南方电网广西电网公司依托“互联网+”，试点“快捷电工”平台服务，为广大居民用户提供设备安装、维修改造等12项电工服务。针对居民小区、企业内部供电设施缺乏专业运维导致维修滞后难题，还与保险企业合作推出“电能保”，提供专业维护服务。

以满足用户多元化用电需求为导向，南方电网广西电网公司推出34项基础服务产品、24项增值服务产品。在“南网在线”APP成功上线临电共享、储能项目解决方案、能源托管等供电服务增值产品，并以供电营业厅为平台，聚拢整合上下游资源，打造“供电服务+新零售”商业模式。截至目前，用户累计在线下单增值服务业务1.4万件。

“供电增值服务是公司基于精准洞察用户需求，推行用户精细化服务和推进‘解放用户’思想的具体实践。”南方电网广西电网公司市场营销部总经理邹晖介绍，2022年该公司重点推广分布式光伏、临电共享、商业保供电等“门槛低、效益高”的普惠产品，全力打造电压暂降治理、综合能源托管等“门槛高、技术优”的高端产品，不断提升办电用电体验，为用电户创造更多价值。

（陈钦荣陆冬琦敬敏）

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