自治区和南宁市12345热线走进乡村 面对面答疑解惑 现场转派工单
南国早报上林讯（记者李艺）3月26日，自治区和南宁市12345政务服务便民热线来到上林县三里镇东吴村，开展“听民意、解民忧、集民智”主题活动，通过现场受理村民诉求、为村民进行政策解答、热线知识有奖问答等方式，送服务到乡村，助力乡村振兴。
农村也可拨打12345
很多人都知道12345热线，但真正了解它的人并不多。其实，它是政府设立的非紧急类公共服务平台，受理公民、法人和其他组织通过电话、网站、微信公众号等多渠道反映各类咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项，并提供7×24小时的全天候人工服务。不管身在城市还是农村，大家都可以通过12345热线反映诉求。
“我种的油茶树长得那么好，为什么不结果？”“我家林地多，想在山里养鸡，但要先申请才能盖养鸡场，怎么申请？”当天，记者在活动现场看到，不少村民围在政策咨询台前询问。
记者了解到，东吴村山林多、耕地少，村民多种植油茶树，但由于缺少技术，产量较低。为增加收入，不少村民希望利用林地养殖家禽，但不知如何申请。为此，南宁市12345热线邀请了相关审批科室业务骨干到场，为村民讲解油茶树种植技术、林地转养殖地条件及申请流程、农资农机补贴政策等。
最迟十个工作日办结
为了让村民直观地了解12345热线的受理范围和受理流程，工作人员在活动现场设置了诉求受理台，让坐席员受理村民诉求。工作人员无法现场解答的事项，则填写诉求受理单，通过热线平台后台录入系统，形成工单转派至承办单位处理。
工作人员介绍，无论以何种方式受理，工单的办理时限最短为两个工作日，最长十个工作日。
据介绍，南宁市12345热线形成的有效工单中，关于农村的并不少。2020年就有约2.4万件涉及农村的工单，约占总量的9.5%。这些工单都会按照受理流程转派至承办单位处理，不少已妥善解决。
例如，去年9月初，热线人员接到三里镇黄镜村村民樊先生的投诉。樊先生反映，他属于贫困退出户，孙女在黄楚村小学读书，学校要求学生申报学籍。他孙女携带贫困退出户证明到学校认证，但学校称这个证明无法认证。无奈之下，樊先生向12345热线求助。几天后，经过12345热线与三里镇沟通，樊先生的孙女顺利申报了学籍。
南宁已整合31条热线
东吴村村委治保主任陈强说，他经常处理一些村民之间的纠纷，有时会拨打12345热线咨询相关政策，以便更好地为村民办事。“前几天，有两名村民因为田埂占地的问题找到我，我向12345热线咨询了土地承包经营权的相关政策，并按照政策处理，当事双方都很认可处理结果。”
据介绍，2020年，南宁市12345热线通过语音电话、门户网站等渠道形成有效工单25.16万件，其中约20%为咨询类事项。目前，南宁市12345热线已推动整合了31条公共服务热线，着力打造“一号对外”的政府总客服。
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