业主验收房为何“爱挑刺” 业内人士称，这源于交付方售后服务不到位，一些质量瑕疵项目需满足相应条件才可拆除更换

南国早报 2022-01-20 07:47 大字

南国早报记者王光家文/图

年底收房，一些业主“爱挑刺”：所反映的“护栏掉漆”实为施工污渍，新居出现微划伤、微空鼓却要求全部拆除更换……南宁家装监理人士表示，业主的“爱挑刺”源于房屋交付方的售后服务有待提升，相关项目问题并非均要拆除更换。如何界定更换条件，可听听专业人士的建议和提醒。

1现象部分维权被认为是过度

业主施女士在南宁五象大道一小区买了一套精装房，于2021年12月30日交房。在收房过程中，她发现新居客厅阳台门的玻璃有划痕，便要求更换。如愿后，施女士发现家里其他玻璃也有划痕，同样要求更换。最终，维修施工方对施女士全屋大部分玻璃进行了更换。没想到，施女士又提出一些门窗铝合金型材存在划痕，也要求全部更换。

对此，维修施工方表示难以接受，认为划痕微小，并不影响美观，不需要全部更换，施女士有些维权过度。

但施女士认为，这套精装房的装修费用达到了数十万元，她有权享有与之对等的精装修品质。

记者了解到，在南宁近期交付的新房中，类似情况不少。比如：拳头大小的空鼓要不要整改、断裂的门槛石要不要更换、花洒装饰盖不靠墙及毛坯墙微空鼓要不要返工等。也有业主会夸大质量瑕疵，将施工污渍当作“护栏掉漆”。针对质量瑕疵，如果不整改，业主满意度不高；如果整改，开发商和维修施工方则耗费精力和成本。

2调查“弃用项目”也要维修施工方整改

新交付的房屋中，有些墙体、室内门、橱柜等项目，将在交房后的装修中升级改造，但一些业主仍要求交付方对这些“弃用项目”进行整改。

据精装房业主曾先生反映，原配的室内门质量一般，装修时会进行更换，但验房时发现室内门存在缺少门吸、刮伤等质量问题，他要求交付方按期整改修复。理由是：这是业主的权利，也是交付方应尽的义务。

记者了解到，考虑到后期装修升级改造，业主对原房屋弃用的项目主要包括精装房的门窗、电路、橱柜、墙漆，以及毛坯房的部分墙体、防水层等。但有些新居，刚由交付方做好维修，业主就安排工人进场对维修过的项目进行大拆改了。

3深度“爱挑刺”源于售后服务不到位

业内人士透露，收房业主“爱挑刺”，除了追求“价值对等”外，另一个重要原因是房屋交付方的售后服务不到位。

1月17日，南宁一名承接精装房施工项目的工程负责人告诉记者，以他负责的一个小区为例，一期业主收房时较理性，针对质量瑕疵未提出过分的整改要求；到了第三期交房时，业主对质量瑕疵放大了诉求。主要原因是，第二期交房时，业主与开发商因房屋质量问题闹了不愉快，当时还作了报警处理。此外，业主对小区公共设施的缺失、先收房再验房、先交物业费再收房等服务不满意，影响了双方的信任。

南宁第三方监理机构——精良验房负责人刘超透露，在南宁，一些新建小区在预定时间内的交付率不高，交付率能达到90%以上的小区不多。这意味着，交付方的售后服务链有待进一步完善，以便提升业主满意度。以新居质量维修为例，有的项目拖至1个月甚至数月仍未得到解决，影响了业主们的收房心态。

4提醒拆除更换需满足相应条件

根据验房经验和业主反映的情况，新交房屋的质量问题主要体现为质量瑕疵，如何确定相应项目仅需修复还是必须拆除更换？南宁多名家装监理有提醒。

南宁资深家装监理朱建军表示，玻璃划伤是比较常见的新屋质量瑕疵项目，对于验收双方来说，比较棘手。往轻了说，总体不影响美观；往重了说，玻璃存在一定的破裂风险。资深家装监理陈勇华说，根据实际经验，常采取折中的处理措施，即对于较严重的划痕，应给予更换；对于微划伤，其划伤数量在一块玻璃上要达到4处以上，验房师才建议更换。

瓷砖空鼓是否拆换也经常存在争议。陈勇华说，依照国家标准，所铺贴的瓷砖不应有空鼓，但在实际验收中，所采取的处理措施略显宽松，即拳头大小以内的瓷砖空鼓可根据实际情况不予处理，或在原瓷砖的基础上采取灌浆处理，不一定需要拆除。这一方面是考虑到小范围空鼓一般不影响使用，另一方面是考虑到拆除会有扩大空鼓范围的风险。

门槛石断裂是否更换也是一个争议较大的项目。记者了解到，有的楼盘会对完全断裂的门槛石采取更换，但未完全断裂的则不予更换。业内人士表示，更换门槛石涉及门套、防水层、暗埋的水管，拆除更换的成本高、风险大，交付方一般不轻易同意更换。

而木地板有刮伤、崩缺等瑕疵，比较容易获得更换处理，因为更换方便，不会影响其他装修项目。

新落成的江南区人民医院正式开业?本报记者赖有光摄■本报记者周志英实习生贝德志昨日，位于南宁市沙井片区的江南区...

南宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是南宁市这个家。