维保“圈钱”套路让用户无法安心使用服务，如何避坑？如何维权？ 行业发展遇瓶颈 破题还需多约束
居家维保那些事儿
南国早报记者周伟武文/图
从业者素质不高，收费标准紊乱……连日来，南国早报记者就家政维保鱼目混珠的情况进行了报道。那么，在日常生活中，我们如何避免被坑？被坑后怎么办？相关部门又该如何监管这个行业，让其健康发展？对此，记者采访了相关的监管部门、行业协会以及法律人士。
雇主被坑互联网平台应承担责任
“我们被坑后，报了警，也向互联网平台投诉，感觉都作用不大。”在采访中，一名在家电维修中被坑了2000多元的读者说，事发后她曾去过辖区派出所报案，民警认为属经济纠纷，不予立案。互联网平台虽声称介入调查，但消费者被“坑”的钱一直拿不回来。这是大多住户受骗后遇到的维权瓶颈。
针对此情况，南国早报公益律师赵明堂认为，当事者在维修现场意识到遭遇家政维保骗局时，就要果断报警或向小区物业求助。如果警察和物业人员能及时赶到现场，一是能保护人身安全，二是调解时多少也能降低损失。
在报警之后，住户可拨打12315向消费者热线投诉。要保存好相关的票据、聊天记录和支付信息，然后再要求互联网平台提供网店或信息发布者营业执照等相关证件。如果互联网平台无法准确提供对方信息，就直接向辖区消费者协会投诉互联网平台的经营行为，促使对方提出协商方案，降低损失。
除此之外，赵明堂表示，如果走完以上的途径，还是受损过大，当事者还可以向法院起诉互联网平台，要求其直接退款。由于互联网平台为骗子提供了便利，也可以进一步追究其法律责任。
乱象之下如此选择服务更加安心
寻找家政维保服务时，如何避坑？对此，南宁市12315投诉举报指挥中心相关人士表示，住户在找师傅上门服务时，最好是联系正规厂家进行售后服务。厂家的联系电话或专卖店地址一般是写在说明书或产品上。如果是通过网上找厂家售后服务，务必要先鉴别网站是不是官方网站，然后再电话联系。切忌不要以为400开头的电话就一定是厂家客服电话。在维修人员上门时，应先登录国家企业信用信息公示系统，核实维修人员所在企业是否具备维修资质。在维修结束时，索取服务及收费凭证。
南宁市一家连锁家政服务公司的廖经理说，一般情况下，物业都会与各类家政维保服务人员比较熟，有些物业公司还设立有专门的工程部门。如果住户家里的下水道堵塞、房子漏水或需要维修家电，通过物业去请来的维修师傅，一般信誉都较好。这些维修师傅都希望长期有业务，所以一般收费也不会高。即使出现纠纷，有物业出面，也容易解决。
在广西家政服务业信用管理系统平台下单家政维保服务，也是有效避免被坑的办法之一。该平台是由自治区商务厅牵头开发建设，是一个服务政府、相关家政协会、家政企业和家政从业人员的公益性平台。住户在该平台下单时，服务企业的收费价格一目了然。家政人员上门服务时，会出示“安心码”。住户用手机扫描“安心码”和服务人员脸部，在该平台上就能查看到对方的身份证、健康证、无犯罪记录等信息。
加强监管期待弥补行业法规空白
据了解，目前广西注册的家政公司近4200家，拥有各类服务企业和网点近5万家，从业人员48万多人。但事实上，未登记在册的家政从业人员数量所占比例比较大。当中的一部分家政人员以“打游击”的形式提供服务，让住户享受到的服务质量大打折扣。
如何能让家政维保行业得以健康发展？南宁市家庭服务行业协会相关负责人表示，互联网与家政服务相结合是一种新兴业态。在这种形势下，行业更要加强自律、提高服务水平。同时，他们也希望政府职能部门应严格市场准入，杜绝无经营能力、无资质经营者进入市场。
赵明堂律师则认为，由于目前家政维保行业的相关政策未健全，市场监管部门不仅要加强监管，立法部门也要尽快跟上，弥补法规的空白。另外，互联网平台在吸收企业进驻或个人发布家政服务信息时，要充分发挥平台的监管作用，入驻企业务必要提前公示服务费用；必要时入驻企业还需要先交一笔保证金，一旦出现赔付“跑路”情况，平台就先用保证金赔付给住户。平台要允许住户如实点评，并将差评公开在平台的显著位置。对被多次投诉的企业或个人，应实行清退机制。
新闻推荐
■简讯本报南宁讯（记者/沈程通讯员/卜瑜玲）12月17日，南宁市江南区苏圩镇保卫村“乡村振兴文明实践爱心超市”揭牌启用。在“...
南宁新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开南宁而漂泊他乡，最美不过回家的路。