老人被推销买高价饮水机 儿子要求退款遭商家拒绝 经市场监管执法人员及时调解，2.8万元消费款全额退还

?温先生(中)赠送锦旗表感谢 本报通讯员 毕珂 摄

本报讯（记者卢丽婷 通讯员毕珂）“非常感谢你们！经过你们调解，商家当天就退回我母亲2.8万元现金。”温先生紧握着西乡塘区市场监督管理局衡阳市场监管所所长郭振伟的手，感激地说道。12月14日，温先生把一面印有“消费维权解民忧，工作高效暖人心”的锦旗送到西乡塘区市场监督管理局衡阳市场监管所，以此感谢衡阳市场监管所执法人员及时调解消费纠纷，帮助其母亲挽回经济损失2.8万元。

原来，温先生的父母到某保健食品店参加老年人健康讲座，现场有一款饮水机被高价推销售卖，老人在不知情的情况下，购买了高价饮水机和保健品，共计2.8万元。随后，温先生到该保健食品店要求退款遭拒。温先生认为其母亲消费权益受到了侵害，于12月9日到衡阳市场监管所寻求帮助解决消费纠纷。

获悉情况后，秉承“想群众所想、急群众所急、解群众之所难”的工作理念，衡阳市场监管所所长郭振伟立即安排执法人员对此事展开调查。经查，该保健食品店饮水机和保健品系证照齐全的正规厂家生产、加工的合格产品，销售不存在违规违法行为。为妥善化解消费争议，衡阳市场监管所快速组织双方进行现场调解。监管所执法人员和该保健食品店和消费者耐心真诚地沟通调解，最终双方达成调解协议。该保健食品店一次性将老人不理性消费款2.8万元全额退还。

困扰温先生一家的难题得到解决，这离不开衡阳市场监管所执法人员悉心高效的工作和全心全意为人民服务的态度。因此，温先生将一面锦旗送到了衡阳市场监管所表达谢意。

据悉，今年以来，西乡塘区市场监督管理局以开展党史学习教育为契机，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，充分发挥行政调解的职能作用，妥善化解消费争议，确保维权投诉举报“事事有落实，件件有回音”。截至目前，西乡塘区市场监督管理局登记投诉举报共7072件，其中投诉4606件，挽回消费者经济损失478.1万元；接到消费者举报2466件，处置率达100%。维护了广大消费者权益，保障了市场的公平正义。

在此也提示广大消费者，消费过程中遇到自身权益受到损害时，可以到当地市场监管部门寻求帮助或拨打12345投诉举报电话。

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