讲好新时代民族团结故事 谱写铸牢中华民族共同体意识的青秀篇章 窗口单位创新宣传载体提供精准服务
?在青秀区税务局办税大厅，民族团结宣传海报营造浓厚氛围
■本报记者赵敏 通讯员刘慧 陈宏 罗倩/文刘增璇/图
说一口地道的民族语言，不仅拉近与纳税人之间的距离，更为民族政策宣传落实提供了有力保障。在政务服务中，国家税务总局南宁市青秀区税务局、青秀区行政审批局为进一步顺畅各民族之间的交往交流，全力推进“一次办成”“一窗通办”，为少数民族群众提供了更加精准快捷的服务，切实营造铸牢中华民族共同体意识的良好氛围。
●一口流利的民族语言为少数民族商户办业务提速增效
青秀区税务局是一个汇集了多个少数民族的税务大家庭，其中汉族占干部职工人数60.62%，壮族占34.2%，满族、瑶族、回族、毛南族等民族占5.18%，承担着辖区7.3万户纳税户税收征收管理工作，负责辖区4.86万人的城乡居民养老保险及30.74万人的居民医疗保险征缴工作。
青秀区税务局发票专区工作人员农志恒是一名壮族工作人员。12月3日，一名维吾尔族群众如则麦麦提·伊敏托合提来到现场办理发票业务。农志恒用一口流利的维吾尔语提供了服务。“我去过新疆旅游6次，很喜欢那边的风景，也学了一些当地的语言，所以维吾尔族群众、哈萨克族群众到我们这里办税的话，我们都能帮他们解决，指导他们在系统里办税、报税、买发票，他们对我们的服务态度也非常认可。”农志恒说，随着城市不断发展，来南宁经商的少数民族群众也越来越多，纳税人来这里办事，如果在语言沟通方面遇难题，我们都会给他们耐心解答，指导他们办理业务。
对于税务部门提供的便民服务，如则麦麦提·伊敏托合提竖起了大拇指，他说，今年7月来这里申请定额发票，正当导税员问他办理什么业务时，由于听不懂，他一脸茫然，这时农志恒走上前，用流利的维吾尔语跟他打招呼，并询问需要办理什么业务，在农志恒的帮助下，他很快就领到了发票。
●一帧帧民族团结图画为窗口单位建设凝聚强大正能量
在青秀区税务局办税大厅、青秀区政务服务中心大厅里，张贴了各类民族团结海报，播放了各类宣传铸牢中华民族共同体意识的视频，营造铸牢民族团结进步之基，唱响社会进步正能量的良好氛围。
“在办理业务过程中，经常遇到维吾尔族群众和哈萨克族群众，我们工作人员都会很快帮他们解决难题，也得到了他们的认可。”青秀区税务局第一税务分局局长卢玉山说，在办公区，他们设置了以“感党恩跟党走铸牢中华民族共同体意识”为主题的民族团结宣传长廊，由壮锦装饰的民族团结书柜，摆放了民族团结相关书籍，设立壮汉双语广告标语牌，除了营造氛围，他们还加强干部职工对民族政策的学习培训，在服务少数民族纳税人的同时，能实施好用好政策，使干部职工和广大纳税人缴费人在潜移默化中受到民族团结教育，形成自觉维护民族团结的良好氛围。
同样，青秀区政务服务中心作为政务服务的窗口单位和民族团结进步的创建单位，各窗口充分发挥在民族团结进步创建工作中的组织推动作用，充分利用政务大厅人流量大的特点，通过专栏板报、LED显示屏、视频大屏幕、发放宣传册等形式开展宣传教育，重点宣传我国民族政策、法律法规，民族团结宣传标语，广西民族团结进步宣传片，南宁民族团结故事画册等，累计发放宣传册5000余份。
青秀区行政审批局创新服务方式，延伸服务触角，提高服务水平，推动业务工作和创建工作“双融合、双促进”。“我们收集了可提供少数民族语言服务的工作人员名单以及联络方式，各窗口工作人员在办理业务时，可根据需要联系相应族别工作人员协助自己办理业务。”青秀区政务服务中心主任黄嫔介绍，青秀区政务服务中心将创建工作落实到全心全意为人民服务的实际中，落实到日常工作的每一个细节中，以优质高效的政务服务，促进各民族团结进步。
●一项项高效政务服务不断提升各族群众办事便利度
青秀区民宗局相关负责人介绍，青秀区通过以“中华民族一家亲·同心共筑中国梦”为主题，或是在辖区的窗口服务单位设点创建“民族之家”，展示民族工艺品、民族政策咨询、民族团结知识手册发放等；或是走进辖区少数民族企业，大力宣传党和国家的民族政策，使广大机关干部对民族知识、民族政策有了更为深入的了解，让铸牢中华民族共同体意识日益深入人心。
近日，青秀区税务局工作人员主动来到辖区的广西瑶王府餐饮管理有限公司南宁茶花园店和南宁郜氏大理白族村民族餐饮有限公司开展民族团结进步宣传进企业活动，税务干部为少数民族纳税人讲解个税专项扣除税收优惠政策和小微企业增值税税收优惠政策，让企业能够更加精准掌握国家减免税政策，深受企业的好评。
青秀区行政审批局围绕“我为群众办实事”实践活动，在各级政务服务大厅设置了“帮办代办”服务点，为各族群众提供工商注册登记、变更、注销和食品经营许可等相关“一对一”“保姆式”无偿帮办代办服务；对书写困难的基层少数民族群众，及时提供代书、代填等便民服务；推动审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。
11月22日14时许，政务服务中心企业开办窗口来了一名特殊的办证者。陈明是一名瑶族残疾创业者，他双目失明，一人拄着拐杖来到大厅要求办理营业执照，工作人员热情地为其提供了绿色通道，实行一对一服务，通过询问等方式知晓了他的姓名、经营地址、经营范围等信息，帮助他填写表格、办理注册登记手续，当场为其办好了营业执照，且指引他去税务局办理税务登记证。拿到营业执照后，他非常激动地说：“想不到不到半小时就解决了我的大问题，开始我还担心，没想到你们对我还特别关照，真的谢谢你们啊!”让各族办事群众充分体验高效服务、感受改革成果，不断深化“互联网＋政务”，让各族群众办事像“网购一样方便”；积极推进更多公共服务事项进驻政务大厅，让各族群众办理各类民生事项“只进一扇门，最多跑一次”；大力推动政务服务向基层延伸，让各族群众享受到无差别的政务服务。
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