少了头发烦恼 增发之后懊恼 两名女士在南宁一增发店增发之后，店方告知每半年还要做一次复推，价格另算律师表示，商家事先不把复推等情况告知，侵犯消费者的知情权

做了增发之后，二次复推开始涨价。 受访者供图

今报记者王世杰见习记者黄俏华

花了两万多元增发7000根后，才被告知需要经常花钱做复推才能保持增发不脱落，而且复推时单价猛涨……近日，连续有读者反映，她们到南宁市东葛路一家增发店做增发时遭遇消费陷阱。11月11日至14日，记者对此进行了调查。

1

她花两万多元增发

做完才知还要复推

读者马女士告诉记者，今年8月中旬，她从北京出差到南宁，无意看到南宁顾·野原增发店的广告后，决定到该店增发。

该店一工作人员告诉马女士，顾·野原增发是从日本引进的“黑科技”，不开刀、不做手术、不添加药物，效果堪比植发，而且5年内保证80%的头发不掉落。如果增发少于80%，可以免费增补。马女士信以为真，花了26979元增发7000根。

记者在采访中了解到，增发是将三四根发丝以拉环打结的方式绑在原生发根部，但随着原生发的生长，打结点会发生偏移，需要将结点复推至发根。

马女士增发完毕离开后，一名自称顾·野原增发店“院长助理荣荣”的工作人员在微信上告知马女士：半年需要复推一次，人工费为100元/1000根。马女士蒙了，原以为花两万多元就能达到增发目的，没想到还要继续花钱。她认为店家侵犯了她的知情权，要求退款被拒。

马女士向相关部门投诉，该店同意减免她的复推费，但不同意退款。

“现在才三个月，接的头发差不多掉光了。如果每三个月都要来增补，往返路费和住宿费对方出吗？”马女士说，她长期在北京工作，如果店家事先告知需要如此频繁复推，她就不会做这个增发。

2

她接发后发生偏移

去复推价格涨三倍

无独有偶，钦州的肖女士也向记者投诉该店。

肖女士说，今年3月24日，她来到顾·野原增发店增发。

“感觉他们报价特别高，体验价1980元/1000根，超过1000根就要按3.8元/根来算。”肖女士说，该店负责人表示，只要帮店方拍个视频广告，就可以享受广告价。后来，肖女士花8000元增发5000根。

增发完毕，工作人员也告知她五六个月后要做一次复推，复推价格为100元/1000根。

今年6月，肖女士发现不少接发发生脱落或偏移，便来到该店对接发进行复推。首次复推4000根，肖女士支付了400元。10月，肖女士再次来到该店对接发复推，没想到复推价格涨至300元/1000根。

肖女士说，如果不做复推，过几个月，这些接发可能会掉光。因为对方承诺有五年的售后期，继续做复推又担心价格会一涨再涨。

3

一消费者和店家和解

对方称会按原价复推

11月11日中午，记者来到南宁顾·野原增发店了解情况。一名自称姓吴的主管表示，涉事店员已因此事被开除，所以事先是否告知马女士需要复推这件事已无从求证。至于马女士要求退费的问题，她称该店出了人工和材料，没法退，只能免费增补。

随后，记者因核实情况折返回店面时，吴女士的态度发生了转变。她先是质疑记者的身份，待记者出示相关证明后，她又要求记者删掉录音，并表示后悔接受采访。

接到肖女士的投诉后，11月14日中午，记者又来到这家店了解情况。店内一名工作人员称负责人不在。肖女士在微信上联系了此前的对接人——“院长助理荣荣”，对方答应按照原来100元/1000根的价格给她做后续的复推，双方达成和解。

4

律师称消费者有知情权

商家单方面涨价违约

14日当天，广西欣和律师事务所律师王清水和消费者一起来到这家店了解情况。王清水律师认为，商家给消费者提供服务，应该把服务的内容以及售后的内容一并告知消费者。尤其是增发这种新兴行业，是否需要复推、复推周期是多久，普通消费者并不知情。如果商家没有说明，就违反了消费者权益保护法。

针对肖女士投诉店方复推涨价的问题，王清水律师认为，客户确认书虽然只标明增发5000根的价格是8000元，没有标注复推的价格，但双方在微信聊天时约定复推价格是100元/1000根，可以视为合同内容的一部分。如果商家单方提价到300元/1000根，则构成违约，涨价行为无效。

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