243项民生服务项目纳入“线上一网通”“线下一门办”服务体系 西乡塘区试点推行“一门式+事好办”改革
南国早报南宁讯（记者郭燕群）11月15日，记者从南宁市西乡塘区政府召开的新闻发布会上了解到，西乡塘区在辖区范围内试点推行“一门式+事好办”政府服务模式改革。目前，城区人社部门已将243项民生服务项目纳入“线上一网通”“线下一门办”服务体系，提升公共事务办理效率，让市民少跑腿。下一步，城区将谋划布局“事好办”系统，将“一门式”受理窗口逐步覆盖到城区所有社区、行政村。
西乡塘区常驻人口164万，是南宁市人口最多、建成区人口密度最大的城区，就业困难群体占全市三分之一，同时入驻全市近三分之一的流动人口，汇集全区80%的大中专院校，城区民生需求非常集中和迫切。为打通服务群众“最后一公里”，西乡塘区开展“一门式+事好办”改革，实施了一系列创新举措。
据介绍，“一门式+事好办”改革要构筑的是“线上一网通”“线下一门办”的公共服务体系。改革主要从线下服务和线上服务两个方面着手。线下服务改革主要包括并系统、改窗口、调流程，优化办理流程，简化手续，通过“一门式”窗口实现“一次生成、多方复用、互认共享”，避免市民重复提交材料和循环证明，让数据多跑路、让群众少跑腿。线上服务主要通过手机App、网页、微信公众号、自助一体机等内部融通，实现全程自助办理。
目前，西乡塘区人社部门依托南宁市“智慧人社”的大平台，将人社243项服务项目纳入“一门式+事好办”服务体系，实现了“门不进、脸不看、事好办”的新突破。例如，此前事业单位新考聘的入职人员，需要在人社局、社保局、原单位、现单位之间反复跑，办完整个流程最快需要一个月，如今只需要到“一门式”受理窗口提交一次材料就能办理，或者在手机App上操作即可。
根据计划，西乡塘区将进一步建设完善“一门式+事好办”服务模式，从“事好办”向“事办成”跨越。“一门式”受理窗口逐步覆盖到城区所有社区、行政村，将涉及公共服务的更多部门全部纳入服务体系，同时加强对综合服务窗口和各审批职能部门后台服务情况的监管。西乡塘区区长韦翯钰介绍，下一步，城区还将与银行、邮局、电信运营商等服务网点合作，让市民在上述网点也能办理政务服务。
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