包裹还没送到 推销电话来了 市民在网购的时候，要防范个人信息泄露
聚焦“双11”之消费提示
南国早报记者黄占玲兰敏/文苏华/图
“我的快递还没发出，推销电话就打来了。”“双11”到来，不少人在欢乐“剁手”的同时，担心个人信息被泄露。南国早报记者在调查中了解到，网购时个人信息被泄露的方式多种多样。网购时该如何保护个人信息，一旦发生个人信息被泄露的情况该怎么办？对此，业内人士、法律专家等给出了相关建议。
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个人信息泄露她差点被骗2000元
南宁市民刘女士在2020年“双11”网购时，就遇到了个人信息被泄露的情况。刘女士称，自己当时通过网购平台购买了一个扫地机器人，她从微信推送上得知，这个刚创办不久的网购平台为了吸引顾客，推出了使用优惠券便可以半价购买扫地机器人的促销活动。刘女士很心动，马上就登录领券。登录时，该网购平台发来提示，称需要读取手机上的图片、通讯录等内容，她马上就同意了。
在该网购平台下单之后，第二天，刘女士开始收到一些商家的推荐电话，同时，手机也接到了不少推销、订阅信息，“一个下午有十多条短信和八九个电话，都是推销的。”刘女士说。正当她怀疑自己的信息是不是被平台泄露时，刘女士收到一个电话，电话里称，她购买的扫地机器人可以免单，但需要她通过转账的方式交纳2000元押金，等货物到了之后再退还。
“当时我差点就信了，还好我老公提醒了我。”刘女士说，原本对于这类疑似诈骗的电话，她都是很警惕的，可对方能清楚说出自己购买的物品价格、型号，以及个人住址，让她不得不信。刘女士认为自己的信息很可能被网购平台泄露了。
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网购的每个环节都可能泄露个人信息
市民陆女士也遇到过个人信息被泄露的情况，她曾向某微商购买了一件商品，货品还没寄出，陆女士便收到商家信息，称疑似快递上的个人信息被某快递员收集，其他顾客均收到了骚扰电话，为了防止陆女士也被骚扰，商家建议陆女士重新修改个人信息。陆女士称，如果不是商家提醒，她的个人信息也可能会被泄露。
据自治区通信管理局相关人士介绍，今年以来，监管部门分类整治违规App，责令17家网络购物类App运营企业整改违规收集个人信息行为。
广西道森律师事务所律师吴艺霞认为，消费者在注册、购买、支付等购物的每一个环节所填下的个人信息，都可能存在泄露的风险。消费者的注册信息、购物信息有可能因平台管理者操作不规范、系统漏洞等原因，导致被泄露。
此外，一些不法商家为了获取非法利益，会贩卖顾客信息，或发放虚假链接、木马程序等方式窃取支付账号及密码。消费者网购的个人信息，在快递流转过程中也可能会被泄露。
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如何防止信息泄露这些方式可尝试
从事网络安全相关工作的市民黄醒乐认为，部分平台收集了大量的用户个人信息，但缺乏保护技术，存在信息泄露的隐患。
黄醒乐建议，消费者在不同网络平台购物，不要使用相同密码。否则，一旦某一平台的密码被破解，其余平台密码也会被知晓，为避免忘记密码，用户应建立自己的密码命名规则。
广西电子学会理事长、广西科学院二级研究员杨磊表示，任何网络平台都会存在一定的安全风险，用户在向互联网提供个人信息或者进行授权时，一定要提前了解清楚该平台是否具有相关经营资质、是否办理备案登记，以及是否存在非法行为。
自治区通信管理局建议，网购时，收货人信息可只写姓氏或虚构名字。在填写收货地址时，如无必要可填写菜鸟驿站等代收点，避免暴露家庭住址。拆开快递后，应及时销毁快递单。
此外，当个人信息被泄露，首先应及时更换相关账号信息或冻结账号，其次可向公安部门、市场监管部门等举报。消费者应下载国家反诈中心App，该App可监测诈骗电话、存在诈骗风险的App，还能核验支付账号。
律师吴艺霞称，用户在注册网购平台账户时，应当关注个人信息条款是否有不合理的要求，在向平台提供身份证等重要证件时，应当使用有水印、标注用途的图片。一些带有个人敏感信息的电子数据，建议用完即删或者采用加密方式进行存储。
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用户信息被泄露可用法律维权
11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。对于消费者而言，该法特别细化了个人在信息处理活动中享有的权利，为个人信息权益的保护提供了法律依据，使消费者有更多手段去保护自己的合法权益。
吴艺霞称，个人信息保护法确立了过错推定原则，即如果个人信息遭到泄露造成损害，平台或商家不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。消费者个人信息一旦被泄露，可向相关部门进行投诉、举报，要求侵权方承担消除危险、赔礼道歉等非赔偿性方式，也可以要求侵权方承担赔偿责任。
但由于个人信息侵权的损害比较特殊，具有无形性、隐蔽性和未知性等特征，往往难以确定损害的具体数额。消费者举证面临重重困境，维权有一定难度，这也是目前司法实践层面亟待考虑和解决的问题。
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